Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με το Winolot Casino, συμπεριλαμβανομένης της εξαφάνισης μιας ανάληψης 650€ και μιας κατάθεσης 50€ που δεν πιστώθηκε ποτέ. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση και έλαβε ανεπαρκείς απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει πιθανές λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
WinOlot Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 650 €
WinOlot Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Επικοινωνώ μαζί σας για να υποβάλετε επίσημη καταγγελία κατά του Winolot Casino λόγω μιας σειράς σοβαρών περιστατικών που σχετίζονται με τη διαχείριση του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένης της εξαφάνισης κεφαλαίων, του αποκλεισμού του λογαριασμού μου χωρίς εξήγηση και της έλλειψης επαρκούς απάντησης από την εξυπηρέτηση πελατών σας.
Στις 24 Μαρτίου 2025, έκανα μια κατάθεση 50 € που δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου. Μετά από αρκετές ανεπιτυχείς προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, τελικά ο πάροχος πληρωμών έλυσε την κατάσταση και μου επέστρεψε τα χρήματα, κάτι που από μόνο του δείχνει έλλειψη αποτελεσματικότητας και σοβαρότητας στην εξυπηρέτηση πελατών της Winolot.
Ωστόσο, το πιο σοβαρό πρόβλημα ήταν μια ανάληψη 650 € που εξαφανίστηκε από τον λογαριασμό μου χωρίς να το λάβω. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ένα τρίτο μέρος μπήκε στον λογαριασμό μου και χρησιμοποίησε τα χρήματα, αποποιούμενος την ευθύνη βάσει των όρων και προϋποθέσεων του. Απορρίπτω σθεναρά αυτήν την εξήγηση, καθώς δεν μου έχουν παράσχει καμία πειστική απόδειξη αυτής της υποτιθέμενης δόλιας πρόσβασης.
Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, ο λογαριασμός μου έκτοτε έχει αποκλειστεί, επομένως δεν έχω πρόσβαση σε συναλλαγές, ιστορικό ή πρόσθετες πληροφορίες που θα μου επέτρεπαν να επαληθεύσω τι συνέβη. Αυτό το μέτρο, που λαμβάνεται χωρίς καμία αιτιολόγηση ή προηγούμενη ειδοποίηση, αυξάνει την υποψία για πιθανή κακή πρακτική εκ μέρους του καζίνο.
Προσπάθησα να επιλύσω τη σύγκρουση φιλικά, επικοινωνώντας μαζί τους επανειλημμένα μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου μου υποσχέθηκαν μια απάντηση μέσω email που δεν έφτασε ποτέ.
Για όλους τους παραπάνω λόγους ζητώ την παρέμβαση του Casino Guru ως διαμεσολαβητή στην υπόθεση αυτή. Είμαι πρόθυμος να διαπραγματευτώ το ποσό που διεκδικώ, υπό την προϋπόθεση ότι το πρόβλημα αναγνωρίζεται και προσφέρεται μια λογική λύση.
Επισυνάπτω το email που εστάλη (σε πολλές περιπτώσεις) και στο οποίο δεν έχω λάβει απάντηση.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και προσβλέπω στη στήριξή σας για την επίτευξη δίκαιης επίλυσης.
Ειλικρινά,
Sergio ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ seergiomooroo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το WinOlot Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας ή ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εσάς;
- Έχετε κάνει προηγούμενες αναλήψεις από το καζίνο;
- Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία που λάβατε εξηγώντας την εξαφάνιση κεφαλαίων; Παρακαλώ προωθήστε την επικοινωνία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου, και έχω κάνει κάποιες προηγούμενες αναλήψεις, αν και με πολλά προβλήματα. Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου, αλλά χρειάστηκε πολύς χρόνος γιατί απέρριψαν όλα τα έγγραφά μου. Ζήτησα επίσης επανειλημμένα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου και μετά από μήνες τον έκλεισα μόνο για 30 ημέρες. Δεν έχω ηχογραφημένη επικοινωνία μαζί τους, καθώς μίλησα μόνο μία φορά μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν έχουν απαντήσει στο email μου. Προσπάθησα μάλιστα να επικοινωνήσω με δικηγόρο, αλλά δεν απάντησαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Το αρχικό στιγμιότυπο οθόνης ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανεβάσατε έχει πολύ χαμηλή ανάλυση και δεν είναι ευανάγνωστο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με τα περιστατικά στη διεύθυνση: [email protected] ;
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή seergiomooroo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας έστειλα το email που τους έστειλα και δεν έχω λάβει απάντηση. Είναι η μόνη τεκμηρίωση που έχω διαθέσιμη, καθώς δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Εάν χρειαστεί, μπορώ επίσης να σας στείλω το email που έστειλε ο δικηγόρος μου, αλλά ούτε αυτοί έχουν απαντήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο στην οποία το καζίνο σας ενημέρωσε ότι τρίτο μέρος έχει αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας, καθώς και οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία;
Παρακαλώ προωθήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας όταν συνειδητοποίησα ότι δεν είχα τα χρήματα και μου το είπαν. Στη συνέχεια, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και δεν απαντούν στα email. Επιπλέον, πριν από αυτό, πέρασα μήνες ζητώντας να μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός μου και δεν το έκαναν, ενώ συνέχισα να χάνω χρήματα. Τελικά, τον μπλόκαραν μόνο για ένα μήνα. Μεταξύ αυτών και αυτών, μου έχουν προκαλέσει πολλά προβλήματα και θέλω αποζημίωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, ωστόσο, χωρίς κανενός είδους αποδεικτικά στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
- Έχετε ενημερώσει το καζίνο για προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο στο παρελθόν;
- Έχετε κάποια αρχεία που να δείχνουν ότι το καζίνο δέχεται αιτήματα ανάληψής σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πώς φαίνεται όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Υπάρχει κάποιο σφάλμα που μπορεί να εντοπίσετε και να μοιραστείτε;
- Μπορείτε να συνδεθείτε στη ζωντανή συνομιλία του καζίνο και να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας συζήτησης σχετικά με αυτά τα ζητήματα;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή seergiomooroo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
