Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του ύψους 3.300 €, μετά την προσκόμιση διαφόρων εγγράφων επαλήθευσης ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie της άδειας οδήγησής του. Τώρα του ζητείται ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο της άδειας οδήγησής του με υψηλό κόστος, ενώ παράλληλα σημειώνεται ότι πολλά συμβολαιογραφικά γραφεία είναι κλειστά λόγω αργιών.
WinOlot Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτημάτων επαλήθευσης ταυτότητας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.300 €
WinOlot Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.5 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, αντιμετωπίζω κάποια προβλήματα με αυτό το καζίνο κατά την προσπάθεια ανάληψης των κερδών μου. Στις 29 Ιουλίου, έκανα μια κατάθεση 50€, απέρριψα το μπόνους κατάθεσης και έφτασα σε ένα αναλήψιμο υπόλοιπο 3.300€ χάρη σε αυτήν τη νίκη.
https://cdn.diamondaggregator.com/games/01PragmaticPlay/replayGame.html?d=MTg5NDAyMzM1MyZ2c3dheXNkb2dzJmh0dHBzOnx8YXBpLmRpYW1vbmRhZ2dyZWdhdG9yLmNvbXxhcGl8cHJhZ21hdGljcGxheXNydiZpdCZFVVI_
Αφού ζήτησα την ανάληψη, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Παρείχα αμέσως μια selfie της άδειας οδήγησής μου, αποδεικτικό κατοικίας και αποδεικτικό ιδιοκτησίας του λογαριασμού Revolut που χρησιμοποίησα για να καταθέσω και να ζητήσω αναλήψεις. Μετά από μέρες σιωπής, σήμερα μου ζήτησαν να προσκομίσω ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο της άδειας οδήγησής μου. Αναρωτήθηκα αν ήταν νόμιμο να με χρεώσουν 300 έως 500 ευρώ για να επικυρωθεί το αντίγραφο του εγγράφου μου, δεδομένου ότι είναι Αύγουστος και η συντριπτική πλειοψηφία των συμβολαιογραφικών γραφείων είναι κλειστά λόγω αργιών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Darz1991,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να επιβεβαιώνει ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα καζίνο ενδέχεται επίσης να ζητήσουν επικυρωμένα αντίγραφα εγγράφων από συμβολαιογράφο στο πλαίσιο της ενισχυμένης επαλήθευσης. Ενώ κατανοώ ότι η απόκτηση τέτοιων εγγράφων μπορεί να είναι άβολη ή δαπανηρή, το ίδιο το αίτημα δεν είναι απαραίτητα ασυνήθιστο.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε υποβάλατε το πιο πρόσφατο;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ακριβώς ποιο ή ποια έγγραφα σας ζητά αυτήν τη στιγμή το καζίνο να επικυρώσετε από συμβολαιογράφο;
- Έχει το καζίνο επισημάνει κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα με τα έγγραφα που υποβάλατε προηγουμένως ή έχει εξηγήσει γιατί απαιτούνται συμβολαιογραφικά έγγραφα;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Darz1991,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
