Wino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και οι αναλήψεις δεν πραγματοποιούνται.

Σας γράφω για να αναφέρω επίσημα μια καταγγελία εναντίον του διαδικτυακού καζίνο που λειτουργεί με την επωνυμία Winocasino8, το οποίο πιστεύω ότι έχει άδεια λειτουργίας υπό τη δικαιοδοσία του Κουρασάο. Η Ολλανδία θα έπρεπε να είναι περισσότερο γνωστή ως ένας τόπος επιχειρήσεων όπως αυτή.

Παρά την πλήρη συμμόρφωση με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και της τήρησης όλων των δηλωμένων χρονικών ορίων ανάληψης, το Winocasino δεν έχει επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου. Επιπλέον, το καζίνο έχει σταματήσει να απαντά στα email και τα αιτήματα υποστήριξης, εμποδίζοντας ουσιαστικά την πληρωμή χωρίς να παρέχει καμία έγκυρη αιτιολογία.

Παρακάτω παρατίθεται μια σύνοψη του ζητήματος:

- Όνομα καζίνο: Winocasino8

- Εγγεγραμμένο όνομα χρήστη/ID λογαριασμού: Zacharias H.

- Ημερομηνία(-ες) αίτησης ανάληψης: 27.12.2025

- Ποσό(α) ανάληψης: 41000

- Κατάσταση KYC: Πλήρως συμπληρωμένο και εγκεκριμένο

- Προσπάθειες επικοινωνίας: Πολλαπλά αναπάντητα email/μηνύματα υποστήριξης

- Τρέχουσα κατάσταση: Η ανάληψη δεν έχει πληρωθεί χωρίς εξήγηση.

-Κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς ενημέρωση και κλεμμένα κέρδη ύψους 41.000 ευρώ.

-Μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC, αλλά επιβεβαίωσε αρκετές

φορές με τον εκπρόσωπο της εταιρείας που δεν απαιτείται διαδικασία KYC για τις καταθέσεις

Μετά την παρέλευση του χρονικού πλαισίου ανάληψης των 41.000 ευρώ, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και δεν απάντησε στα ερωτήματά μου σχετικά με τα χρήματα ανάληψης. Έκλεψαν τα χρήματα. Μόνο υπό τη δικαιοδοσία του Κουρασάο στην Ολλανδία μπορεί να συμβεί αυτό. Πιστεύω ότι θα βοηθήσετε σε αυτήν την υπόθεση. Θα ήθελα επίσης να ενημερώσω τους ανθρώπους για το τι συμβαίνει στο Κουρασάο, ώστε να το γνωρίζουν. Μόνο στην Ολλανδία. Ας σταματήσουμε να υποστηρίζουμε παράνομες πρακτικές και επιχειρήσεις σε αυτήν την περιοχή. Πιστεύω ότι το Wino Casino είναι καθαρή απάτη. Μόλις έκλεψαν 41.000 ευρώ, όπως το επιτρέπει η κυβέρνηση και υποστηρίζουμε αυτούς τους κλέφτες. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι θα λάβετε περαιτέρω μέτρα ή θα το μεταβιβάσετε σε κάποιον που νοιάζεται για δικαιοσύνη;

Αυτή η συμπεριφορά φαίνεται να αποτελεί σαφή παραβίαση των υποχρεώσεων αδειοδότησης του Κουρασάο, ιδίως όσον αφορά τις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών, τις έγκαιρες πληρωμές και τη διαφανή επικοινωνία με τους παίκτες.

Με σεβασμό, ζητώ από την Κυβερνητική Αρχή του Κουρασάο να διερευνήσει το θέμα αυτό, να λάβει τα κατάλληλα ρυθμιστικά μέτρα και να βοηθήσει στη διασφάλιση της καταβολής των νόμιμων κερδών μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης, αλληλογραφία μέσω email, επιβεβαίωση KYC και αρχεία συναλλαγών, κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας. Δεν υπάρχει παραβίαση κανενός όρου, απλώς κλείνουν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας ύψους 41.000 £;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο.
• Καταλαβαίνω σωστά ότι περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Δεν κάνω ποτέ ανάληψη από αυτό το καζίνο, καθώς δεν έχω κερδίσει ποτέ, αλλά έχω καταθέσει περίπου 439 ευρώ μέχρι στιγμής... μου επιτράπηκε να κάνω κατάθεση χωρίς kyc, αλλά μετά από 10 μήνες πέρασα με επιτυχία το kyc και ρωτούσα τον πράκτορα αν χρειάζομαι kyc και ο πράκτορας είπε καθόλου για κατάθεση, μόνο για αναλήψεις... κάτι που ήταν περίεργο... όταν έκανα ανάληψη, πόνταρα με επιτυχία το μπόνους φροντίζοντας να μην παίζω περισσότερο από το ποντάρισμα των 2 ευρώ και δεν είχα παίξει μόνο τα παιχνίδια που μου επιτρέπονταν με τα χρήματα του μπόνους... δεν μπορώ να λάβω άλλα στιγμιότυπα οθόνης, καθώς διέγραψαν εντελώς τον λογαριασμό μου και μόλις μου έστειλαν το email, θα μου επιστρέψουν μόνο τις καταθέσεις και ξέρουν ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ήθελα... δεν αναφέρθηκε τίποτα ότι παραβίασα το μπόνους... απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν, αυτό είναι όλο... ξέρω ότι έχουν κάτι σαν προμήθεια τζόγου στο Κουρασάο... και υπέβαλα και καταγγελία εκεί, αλλά ούτε αυτοί απάντησαν.

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε σε αυτό το καζίνο για να κερδίσετε 41.000 £;

Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα πρόσθετα στοιχεία που αναφέρατε στο πρώτο σας μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι αυτό το καζίνο δεν λειτουργεί με άδεια που έχει εκδοθεί από το Κουρασάο. Η άδειά του εκδόθηκε από την Anjouan Gaming .

Γεια σας, έπαιζα Bass win slots και σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε. Πείτε μου αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Αγαπητέ Zac111

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Zac111 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Wino Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Είσαι καταπληκτικός.. αλλά κλείνουν τον λογαριασμό χωρίς κανένα λόγο απλώς για να μην πληρώσουν... σε ευχαριστώ πολύ που βοηθάς.. αν καταφέρουμε να πάρουμε αυτά τα χρήματα, θα χαρώ να σου δώσω 1000 λίρες ως φιλοδώρημα που μας βοηθάς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

με ποιες αρχές μπορώ να επικοινωνήσω; τι θα κάνω;

Τι προτείνετε; Υπάρχει κάποια πιθανότητα να επικοινωνήσω με κάποιον όπως αυτός που λειτουργεί η κυβέρνηση; Τι πιστεύετε;