Wino Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Μέχρι στιγμής περίμενα 9 ημέρες για την ανάληψή μου. Η αρχική μου νίκη ήταν στις 12, με την ανάληψη να πραγματοποιείται νωρίς στις 13 Ιουλίου. Σήμερα είναι 21 Ιουλίου και με ισχύ από τις 18 Ιουλίου νωρίς το απόγευμα ώρα Ηνωμένου Βασιλείου, η επαλήθευσή μου διεκπεραιώθηκε. Αυτό έγινε παρά τα πολλά email που παρείχαν έγγραφα sae που ρωτούσαν αν τα είχαν λάβει.

Σήμερα μου είπαν ότι θα έπρεπε να περιμένω άλλες 36 ώρες για να εγκρίνει το οικονομικό τμήμα την ανάληψή μου ύψους 544 ευρώ. Αυτό θα μπορούσε να απαιτήσει άλλες 2-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Γιατί;

Αυτός είναι ένας σοκαριστικός και αηδιαστικός χρόνος για να λάβει κάποιος την ανάληψή του στον λογαριασμό του, δεδομένου ότι τα χρήματα που παίρνει από τον πελάτη είναι άμεσα. Δεν είμαι ευχαριστημένος που πρέπει να περιμένω 3 ημέρες για να μεταφερθούν τα χρήματά μου και σίγουρα δεν είμαι ευχαριστημένος με 9 ημέρες με την προοπτική τα χρήματα να είναι μια εβδομάδα ακόμα, όλα αυτά. Περιμένουν να περιμένεις από 12 έως 21 ημέρες;

Αυτό χρειάζεται διερεύνηση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Έχω προγραμματίσει μια παρακολούθηση για 5 ημέρες από τώρα για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψής σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν η ανάληψή σας διεκπεραιωθεί πριν από τότε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια

Έκτοτε, έχω συνδεθεί στον λογαριασμό μου και πλέον δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν. Τα στοιχεία σύνδεσής μου έχουν μυστηριωδώς σταματήσει να λειτουργούν και πλέον δεν υπάρχει τρόπος πρόσβασης στα κέρδη μου ύψους 540 ευρώ, που ισοδυναμούν με 467 λίρες.

Δεν είμαι καθόλου ευχαριστημένος με αυτήν την κατάσταση, καθώς έχουν ξεκάθαρα ξεπεράσει τις οδηγίες και τα χρονικά πλαίσια για την επαλήθευση και την οικονομική έγκριση των αναλήψεων.

Είμαι πολύ θυμωμένος

Ο λογαριασμός έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν μετά την επαλήθευση και την αποδοχή της κατάθεσης

Καταγγελία:

> Εγγράφηκα στο Wino8.casino, κατέθεσα 58€, ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση λογαριασμού και έπαιξα σύμφωνα με τους όρους μπόνους και στοιχηματισμού. Τελικά ζήτησα ανάληψη των κερδών μου.

Αντί να σεβαστούν την ανάληψη, το καζίνο μου έστειλε μια αόριστη ειδοποίηση δηλώνοντας ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους — αλλά αρνήθηκαν να εξηγήσουν ποιον όρο παραβίασα. Μου επέστρεψαν μόνο την αρχική μου κατάθεση και κατάσχεσαν το υπόλοιπο του υπολοίπου μου.

Έχω συμμορφωθεί με όλους τους κανόνες τους και έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης. Ο λογαριασμός ήταν σε καλή κατάσταση μέχρι που ζήτησα την πληρωμή. Αυτή η συμπεριφορά φαίνεται να αποτελεί δικαιολογία για την αποφυγή πληρωμής των κερδών.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για ένα από τα εξής:

1. Λαμβάνοντας λεπτομερή εξήγηση και αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παράβαση,

2. Ή, να επαναφέρω και να καταβάλω όλα τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ για τα μηνύματά σας.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια

Έπαιξα κουλοχέρηδες.

Πέρασα επίσης την επαλήθευση, για την οποία έλαβα ειδοποίηση μέσω email στις 18 Ιουλίου στις 13:10

Έχω δημοσιεύσει μια κριτική στο trust pilot και αρκετοί άλλοι λένε το ίδιο πράγμα.

Έγινα μέλος μόλις στις 12 Ιουλίου και κέρδισα εκείνη την ημέρα, και στη συνέχεια υπέβαλα αίτημα ανάληψης.

.Ευχαριστώ

Π*******

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γειά σου,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Σας έστειλα την επικοινωνία μέσω email, όπως ζητήσατε. Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αττίλα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου WhiteP,

Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Wino Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αττίλας Γ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αττίλα Γκόρκι