Wino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Περιμένοντας την ανάληψή μου, 8 ημέρες και συνεχίζω, έχω επαληθευτεί πλήρως από το KYC και δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που αναφέρονται παραπάνω και λαμβάνω ελάχιστη έως καθόλου απάντηση από email σε συγκεκριμένα τμήματα και η εξυπηρέτηση πελατών δεν μπορεί να κάνει τίποτα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Το KYC μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχει ολοκληρωθεί εδώ και καιρό και από τις 30 Ιουλίου μέχρι τώρα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από κανέναν, εκτός από την ομάδα υποστήριξης, η οποία έχει περιορισμένη δύναμη να κάνει οτιδήποτε. Θα περιμένω μέχρι ότου συμβεί κάτι, αλλά χρειάζεται διερεύνηση το συντομότερο δυνατό, υπάρχει κλοπή από ανθρώπους.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε, με έχουν κυριολεκτικά μαγειρέψει 😂

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν λάβατε email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Επίσης, τι είδους παιχνίδια παίζατε — ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Δεν έχω email ή απαντήσεις μέχρι στιγμής, έπαιξα βίντεο κουλοχέρηδες σχεδόν μόνο netent ως επί το πλείστον, ίσως μερικά πρακτικά και όχι πάνω από £2 ποντάρισμα λόγω περιορισμών στο μπόνους.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας;

Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;

Το έχω κάνει και δεν μου έδωσαν απάντηση, επίσης ήταν μπόνους κατάθεσης, δεν ξεπέρασα ποτέ τα όρια στοιχηματισμού (2 λίρες) και δεν παραβίασα ποτέ κανέναν κανόνα όσον αφορά τις παραβιάσεις μπόνους, επίσης ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως με KYC.

Έχω απαντήσει αλλά δεν έχει ενημερωθεί

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Bigbadwin21 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Wino Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Εννοώ ότι θα δεχόμουν την πληρωμή στο ακέραιο και θα χαρώ να κρατήσω τον λογαριασμό κλειστό, ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλά

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος