Winnita Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω υψηλών απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

Ποσό: 1.489 €

Winnita Casino

Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη περίπου 800€ από το καζίνο λόγω της απαίτησης να στοιχηματίσει συνολικά 1.700€, παρά το γεγονός ότι είχε παίξει για περισσότερο από αυτό το ποσό. Δυσκολεύτηκε να λάβει σαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών και ήταν απογοητευμένη από τους όρους ανάληψης, καθώς δήλωσαν ότι έπρεπε να καταθέσει ξανά πριν μπορέσει να κάνει ανάληψη των χρημάτων της. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της μη ανταπόκρισης της παίκτριας στα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες και επικοινωνία. Δεν δόθηκε καμία λύση εκείνη τη στιγμή, αλλά η παίκτρια μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

barabbino

Χάλκινο

Ιταλία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Είμαι περίπου 800, φτάνω τα 1489 αλλά όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, εμφανίζεται αυτό το μήνυμα: "Δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη πριν στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας (άρθρο 8.11.4 των κανόνων). Για να κάνετε ανάληψη, πρέπει να στοιχηματίσετε συνολικά 1700€."

Την μόνη φορά που κατάφερα να επικοινωνήσω μέσω συνομιλίας, έλαβα αυτές τις παράλογες απαντήσεις, χωρίς καμία απολύτως βοήθεια.

Προσπάθησα να αποσυρθώ, αλλά εμφανίστηκε αυτό το παράλογο μήνυμα

5:29 μ.μ.

Δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη μέχρι να στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας (άρθρο 8.11.4 των κανόνων). Για να κάνετε ανάληψη, πρέπει να στοιχηματίσετε συνολικά 1.700 €.

5:30 μ.μ.

αλλά πλήρωσα 850

5:30 μ.μ.

και έπαιξε για 3000 ευρώ

5:30 μ.μ.

Δεν μπορώ να κάνω τίποτα, ό,τι κι αν κάνω, δεν μπορώ να αποσυρθώ, είμαι σε πανικό

5:30 μ.μ.

Όλα είναι σωστά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου. Πρέπει να τοποθετήσετε ένα στοίχημα ίσο με το διπλάσιο του ποσού που επενδύσατε. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στον κανόνα 8.11.4.

5:30 μ.μ.

Μπορείτε να μου εξηγήσετε τι σημαίνει;

5:30 μ.μ.

Πλήρωσα 850

5:31 μ.μ.

αλλά έπαιξα πολύ περισσότερο

5:31 μ.μ.

Πόσος χρόνος μου απομένει για να φτάσω στο 1700;

5:31 μ.μ.

Εάν δεν έχετε ακόμη καταθέσει το ποσό κατάθεσης, το ποσό θα σας εμφανιστεί κατά τη στιγμή της ανάληψης και μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες στους όρους του σημείου 8.11.4 των κανόνων.

5:33 μ.μ.

Περίμενε, Αλέσια, δεν καταλαβαίνω. Έφτασα στο θέμα αλλά δεν καταλαβαίνω.

5:33 μ.μ.

Να παίξω 1700 σε πολλαπλά στοιχήματα ή να κάνω ένα ποντάρισμα των 1700 ευρώ;

5:33 μ.μ.

παρακαλώ βοηθήστε με, τρέμω

5:34 μ.μ.

επειδή το άθροισμα των στοιχημάτων μου είναι μεγαλύτερο από 1700

5:34 μ.μ.

Νομίζω τουλάχιστον έτσι

5:34 μ.μ.

Όχι, απλώς ποντάρετε το διπλάσιο ποσό κατάθεσής σας και τελειώσατε.

5:34 μ.μ.

εντάξει, και μπορείς να μου πεις μήπως για πόσο ακόμα;

5:34 μ.μ.

τότε σου υπόσχομαι ότι θα σε αφήσω ήσυχη δεν θέλω να σε ενοχλήσω ξέρω ότι θα έχεις κι άλλους ανθρώπους να ακούσεις

5:35 μ.μ.

αν μου δώσεις αυτές τις πληροφορίες είμαι μια χαρά

5:35 μ.μ.

επειδή έλεγξα το ιστορικό, έπαιξα περισσότερο από το διπλάσιο ποσό κατάθεσης

5:37 μ.μ.

Έχετε 1700 και εξακολουθείτε να πρέπει να πληροίτε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Δεν τις έχετε ακόμη πλήρως εκπληρώσει.

5:38 μ.μ.

Παίξατε με μπόνους, αντί να στοιχηματίζετε απλώς για να εξοφλήσετε την κατάθεσή σας.

5:38 μ.μ.

άρα δεν μπορείς να μου πεις για πόσο ακόμα;

5:38 μ.μ.

Και μια άλλη ερώτηση: μετράνε μόνο τα στοιχήματα ή μετράει και το καζίνο;

5:39 μ.μ.

Σύμφωνα με τα στοιχεία του λογαριασμού σας, πρέπει να φτάσετε σε ένα ποσό στοιχηματισμού 1700,00. Τρέχον: επιτευχθείσα: 0,00 απαιτούμενο: 1700,00 Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις, πρέπει να στοιχηματίσετε χρησιμοποιώντας μόνο το ποσό κατάθεσής σας, χωρίς να χρησιμοποιήσετε χρήματα μπόνους. Το συνολικό ποσό στοιχηματισμού σας πρέπει να φτάσει τα 1700,00 σύμφωνα με τους κανόνες του ιστότοπου. Μόλις φτάσετε το απαιτούμενο ποσό στοιχηματισμού, οι προϋποθέσεις θα θεωρούνται αυτόματα ότι πληρούνται.

5.42 μ.μ.

Αλλά συγγνώμη, πώς είναι δυνατόν αυτό; Πώς μπορώ να μην χρησιμοποιήσω το μπόνους;

5.43 μ.μ.

Δεν βλέπω κανένα κουμπί, δεν υπάρχει τίποτα

5:44 μ.μ.

Συνεχίζω να παίζω και δεν θεωρείται rollover

5:45 μ.μ.

Παρακαλώ βοηθήστε με, Αλέσια, είμαι σε απελπισία.

5:47 μ.μ.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Καταλαβαίνω την κατάστασή σας: απλώς πρέπει να διαβάσετε τους όρους αποδέσμευσης κατάθεσης που περιγράφονται στους κανόνες στο κάτω μέρος της σελίδας. Απλώς παίξατε, ενώ θα έπρεπε να είχατε τοποθετήσει ένα στοίχημα στην κατάθεσή σας.

5:49 μ.μ.

Δεν καταλαβαίνω Αλέσια, δεν καταλαβαίνω

5:49 μ.μ.

παρακαλώ βοηθήστε με

5:49 μ.μ.

πες μου τι να κάνω τώρα

5:49 μ.μ.

Όπως έχω ήδη αναφέρει αρκετές φορές, πρέπει να στοιχηματίσετε ένα ποσό ίσο με το διπλάσιο της κατάθεσής σας. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες στην ενότητα 8.11.4 των Όρων και Προϋποθέσεων.

5:50 μ.μ.

Ναι, ξέρω Αλέσια

5:50 μ.μ.

αλλά αν παίξω δεν μετράει

5:50 μ.μ.

Μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε πώς να το κάνω;

5:50 μ.μ.

Απλά πρέπει να κάνετε μια νέα κατάθεση 1700 ευρώ.

5:51 μ.μ.

1700??????

5:51 μ.μ.

Σωστά, όπως αναφέρθηκε, διπλασιάστε την κατάθεσή σας.

5:52 μ.μ.

Πρέπει να καταθέσω 1700 και να στοιχηματίσω 1700 για να μπορέσω να κάνω ανάληψη;

5:52 μ.μ.

σε παρακαλώ μην με κοροϊδεύεις βοήθησέ με

5:52 μ.μ.

Δεν καταλαβαίνω τίποτα, σε παρακαλώ, σε παρακαλώ, δώσε μου σαφείς οδηγίες.

5:53 μ.μ.

στο σημείο 8.11.4 βρήκα μόνο αυτό

5:56 μ.μ.

8.11.4. Εάν, κατά τη στιγμή του αιτήματος ανάληψης, το σύνολο των στοιχημάτων με πραγματικά χρήματα που έχει τοποθετήσει ο πελάτης είναι μικρότερο από το διπλάσιο της αξίας της κατάθεσής του, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει χρέωση μεταξύ 10% και 25% του ποσού ανάληψης. Η χρέωση θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του πελάτη.

5:56 μ.μ.

Σας εξήγησα ξεκάθαρα ότι πρέπει να καταβάλετε αμέσως προκαταβολή 1700 ευρώ.

5:56 μ.μ.

Αν κάνω κατάθεση, μπορώ να την κάνω ανάληψη ή πρέπει να την στοιχηματίσω;

5:57 μ.μ.

και μπορώ να πληρώσω σιγά σιγά;

5:59 μ.μ.

Δεν έχω 1700 για να βάλω στον λογαριασμό αμέσως

5:59 μ.μ.

Μπορώ να κάνω 100 ταυτόχρονα;

5:59 μ.μ.

Όχι, πρέπει πρώτα να καταθέσετε 1700 στο πραγματικό σας υπόλοιπο και μόνο τότε θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων.

5:59 μ.μ.

Δεν καταλαβαίνω Αλέσια... μονομιάς;

6:00 μ.μ.

τότε μπορώ να τα αποσύρω ή πρέπει να τα παίξω;

I'm about 800, I get to 1489 but when I try to withdraw, this message appears: "You cannot make a withdrawal before wagering your deposit (clause 8.11.4 of the rules). To make a withdrawal, you must wager a total of €1700."

The only time I managed to get in touch via chat I got these absurd responses, no help at all.

I tried to withdraw but this absurd message appears

5:29 PM

You cannot make a withdrawal until you have wagered your deposit (clause 8.11.4 of the rules). To make a withdrawal, you must wager a total of €1,700.

5:30 PM

but I paid 850

5:30 PM

and played for 3000 euros

5:30 PM

I can't do anything whatever I do I can't withdraw I'm in a panic

5:30 PM

Everything is correct according to the site's terms and conditions. You must place a bet equal to double the amount invested. For more information, please see rule 8.11.4.

5:30 PM

Can you explain to me what it means?

5:30 PM

I paid 850

5:31 PM

but I played a lot more

5:31 PM

how long do I have left to get to 1700?

5:31 PM

If you have not yet played through the deposit amount, the amount will be shown to you at the time of withdrawal and you can find further details in the conditions of point 8.11.4 of the rules.

5:33 PM

Wait, Alessia, I don't understand. I got to the point but I don't understand.

5:33 PM

Should I play 1700 in multiple bets or should I make one bet of 1700 euros?

5:33 PM

please help me I'm shaking

5:34 PM

because the sum of my bets placed is more than 1700

5:34 PM

I think so at least

5:34 PM

No, you simply wager twice your deposit amount and you're done.

5:34 PM

ok ok and can you tell me by any chance how much longer?

5:34 PM

then I promise I'll leave you alone I don't want to bother you I know you'll have other people to listen to

5:35 PM

if you give me this information I'm fine

5:35 PM

because I checked the history I played more than double the deposit

5:37 PM

You have 1700 and still need to meet the wagering requirements; you haven't fully met them yet.

5:38 PM

You played with bonuses, instead of just wagering to clear your deposit.

5:38 PM

so you can't tell me how much longer?

5:38 PM

And another question: do only the bets count, or does the casino count too?

5:39 PM

According to your account information, you must reach a wagering volume of 1700.00. Currently: reached: 0.00 required: 1700.00 To meet the requirements, you must wager using only your deposit amount, without using bonus funds. Your total wagering amount must reach 1700.00 in accordance with the site's rules. Once you reach the required wagering volume, the requirements will be considered automatically met.

5.42pm

But excuse me, how is this possible? How can I not use the bonus?

5.43pm

I don't see a button there's nothing

5:44 PM

I continue playing and it is not considered as a rollover

5:45 PM

please help me Alessia I'm desperate

5:47 PM

Thank you for your patience. I understand your situation: you simply need to read the deposit release conditions outlined in the rules at the bottom of the page. You simply played, when you should have placed a bet on your deposit.

5:49 PM

I don't understand Alessia I don't understand

5:49 PM

please help me

5:49 PM

tell me what to do now

5:49 PM

As I've already mentioned several times, you need to wager an amount equal to double your deposit. You can find more details in section 8.11.4 of the Terms and Conditions.

5:50 PM

yes I know Alessia

5:50 PM

but if I play it doesn't count it

5:50 PM

can you please tell me how to do it?

5:50 PM

You simply need to make a new deposit of 1700 euros.

5:51 PM

1700??????

5:51 PM

That's right, as stated, double your deposit.

5:52 PM

Do I have to deposit 1700 and wager 1700 to be able to withdraw?

5:52 PM

please don't make fun of me help me

5:52 PM

I don't understand anything, please, I beg you, give me clear directions

5:53 PM

at point 8.11.4 I only found this

5:56 PM

8.11.4. If, at the time of the withdrawal request, the total real money bets placed by the customer is less than double the value of their deposit, the Company reserves the right to charge a fee of between 10% and 25% of the withdrawal amount. The fee will be deducted from the customer's real money balance.

5:56 PM

I clearly explained to you that you must immediately pay a deposit of 1700 euros.

5:56 PM

If I deposit, can I withdraw it or do I have to wager it?

5:57 PM

and can I pay little by little?

5:59 PM

I don't have 1700 to put into the account right away

5:59 PM

can I do 100 at a time?

5:59 PM

No, you must first deposit 1700 into your real balance and only then will you be able to withdraw the funds.

5:59 PM

I don't understand Alessia...all at once?

6:00 PM

then can I withdraw them or do I have to play them?

verso 800, arrivo a 1489 ma al momento del prelievo compare questo messaggio "Non puoi effettuare un prelievo prima di aver scommesso il deposito (clausola 8.11.4del regolamento). Per effettuare un prelievo, devi scommettere un totale di 1700 €."

l'unica volta in cui sono riuscito a mettermi in contatto in chat ricevo queste risposte assurde, nessun aiuto. nulla di nulla

ho provato a prelevare ma compare questo messaggio assurdo