Η παίκτρια από την Ιταλία ανέφερε μη καταβολή των κερδών της ύψους 2.700 € στην πλατφόρμα Winnita, με πολλαπλά αιτήματα ανάληψης να έχουν κολλήσει σε κατάσταση «Νέο». Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, η υποστήριξη πελατών είχε παράσχει μόνο αόριστες απαντήσεις σχετικά με τους χρόνους επεξεργασίας χωρίς καμία απόδειξη πληρωμής. Μερικές πληρωμές συνολικού ύψους 1.800 € πραγματοποιήθηκαν σε δόσεις, αλλά η παίκτρια εξέφρασε ανησυχίες για ανεξήγητες χρεώσεις και καθυστερήσεις για το υπόλοιπο υπόλοιπο. Το καζίνο αρχικά ανέτρεψε την τελική ανάληψη, επιστρέφοντας τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού χωρίς πληρωμή, επικαλούμενη εσωτερικό σφάλμα συστήματος και φερόμενες απαιτήσεις στοιχηματισμού, τις οποίες η παίκτρια αμφισβήτησε με αποδεικτικά στοιχεία. Μετά από επίμονη διαμεσολάβηση και την απειλή του παίκτη για νομικές ενέργειες, το καζίνο ενέκρινε την τελική ανάληψη και η καταγγελία τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση της απόδειξης πληρωμής.
Winnita Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν και τα κεφάλαια παγώνουν.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.700 €
Winnita Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Άλτομαρ,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία των επιτυχημένων αναλήψεων;
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε πριν;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΘα έπρεπε να ελέγξω τις ημερομηνίες στην κάρτα.
Τα κέρδη προέρχονται από τις καταθέσεις μου
Χρησιμοποιώ την ίδια κάρτα και για καταθέσεις και για αναλήψεις
Τι σημαίνουν τα δεσμευμένα κεφάλαια και τα αναβαλλόμενα κέρδη;
ΜετάφρασηΚριστίνα, θέλω να τονίσω ότι χρειάζομαι επειγόντως αυτά τα χρήματα επειδή τα χρειάζομαι για να καλύψω σημαντικά ιατρικά έξοδα. Παρακαλώ κάντε ό,τι μπορείτε για να επιταχύνετε την επικοινωνία με το καζίνο.
ΜετάφρασηΈλεγξα τους συντελεστές:
η νίκη των 3000 ευρώ στις 30/03/26
450 ευρώ στις 02/04/26
450 ευρώ στις 04/04/26
300 ευρώ στις 02/04/26
η νίκη των 1000 ευρώ στις 03/04/26
100 ευρώ στις 05/04/26
όλα σε αδιέξοδο με πάντα αόριστες απαντήσεις
ΜετάφρασηΓεια σου Kristina, ήθελα να σε ενημερώσω για ένα σημαντικό σημείο. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι αναλήψεις μου διαρκούν έως και 21 ημέρες επειδή προσθέτουν λανθασμένα τις τρέχουσες αναλήψεις μου σε εκείνες που έχω ακυρώσει στο παρελθόν. Στην πραγματικότητα, η πραγματική μου πίστωση που απομένει είναι μόνο 2.700 € (χωρισμένη σε έξι δόσεις των 450 €).
Θεωρώ παράλογο το γεγονός ότι χρησιμοποιούν παλαιότερες ακυρώσεις για να επιβραδύνουν την πληρωμή τόσο μικρών ποσών, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι ένα μέρος των κερδών έχει ήδη καταβληθεί χωρίς πρόβλημα. Τους παρακαλώ να ενημερώσουν το καζίνο ότι το αμφισβητούμενο σύνολο είναι 2.700 € και ότι η προθεσμία των 21 ημερών δεν θα πρέπει να ισχύει για αυτές τις μεμονωμένες δόσεις.
ΜετάφρασηKristina, μόλις συνομίλησα με τη Winnita (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης). Μου απάντησαν με ένα τυπικό μήνυμα που έλεγε ότι ο χρόνος επεξεργασίας των 21 ημερών ισχύει για ποσά άνω των 6.500 €. Περιμένω μόνο τα 2.700 €, επομένως αυτός ο κανόνας δεν ισχύει για μένα. Είπαν επίσης ότι συνήθως πληρώνουν εντός 15 λεπτών. Είναι σαφές ότι απλώς καθυστερούν.
Μετάφραση«Κριστίνα, το καζίνο ισχυρίζεται στη συνομιλία ότι η ανάληψη έχει μπλοκαριστεί επειδή ο λογαριασμός βρίσκεται «υπό επαλήθευση». Θα ήθελα να επισημάνω ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί προηγουμένως χωρίς προβλήματα. Αυτή είναι μια ψευδής δικαιολογία που χρησιμοποιεί το καζίνο για να καθυστερήσει την πληρωμή των 2.700 €, δεδομένου ότι δεν μου ζητήθηκε κανένα πρόσθετο έγγραφο. Σας παρακαλώ να αμφισβητήσετε αυτόν τον ισχυρισμό ως τακτική καθυστέρησης που δεν υποστηρίζεται από τα γεγονότα.»
Μετάφραση«Κριστίνα, έχω μια σημαντική ενημέρωση. Το καζίνο μόλις άλλαξε την ιστορία του. Αφού ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός ήταν υπό έλεγχο (αλλά είχε ήδη επαληθευτεί), τώρα ισχυρίζεται ότι οι αναλήψεις έχουν ανασταλεί επειδή πραγματοποιούν «έλεγχο δραστηριότητας παιχνιδιού». Αυτή είναι σαφώς μια ακόμη τακτική καθυστέρησης για να βρουν λόγους να μην πληρώσουν. Το παιχνίδι μου ήταν κανονικό και δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο. Απαιτώ από το καζίνο να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για το τι ερευνούν και πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να ολοκληρωθεί αυτός ο πρόσθετος έλεγχος.»
ΜετάφρασηΣυμπληρωματική Δήλωση Καταγγελίας
Θέμα: Διευκρινίσεις σχετικά με το μπλοκάρισμα ανάληψης (Winnita)
Προς την ευγενική προσοχή της Kristina (CasinoGuru),
Με την παρούσα επιθυμώ να σας δώσω μια επίσημη περίληψη της κατάστασής μου, σε απάντηση στο
δικαιολογίες που παρείχε το καζίνο για την αναστολή των αναλήψεών μου (€3.000 και €1.000).
1. Απουσία Μπόνους
Όπως τεκμηριώνεται από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου, το υπόλοιπο μπόνους είναι 0€.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους για τα παιχνίδια που οδήγησαν στα τρέχοντα κέρδη. Επομένως,
οποιαδήποτε αναφορά από το καζίνο σε πιθανές παραβιάσεις των «όρων μπόνους» ή των «απαιτήσεων στοιχηματισμού»
δεν έχει καμία τεχνική βάση.
2. Λογική Αντίφαση (Καταθέσεις έναντι Ενεργητικού)
Το καζίνο δικαιολογεί το μπλοκάρισμα της ανάληψης επικαλούμενο μια «επαλήθευση της δραστηριότητας παιχνιδιού». Ωστόσο,
Θα ήθελα να επισημάνω ότι, μετά τα παιχνίδια που το καζίνο ορίζει ως «ύποπτα», το
Το σύστημα συνέχισε να δέχεται τις καταθέσεις μου τακτικά.
Εάν ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έρευνα για απάτη ή παρατυπίες, το σύστημα ασφαλείας
Έπρεπε να το είχε μπλοκάρει αμέσως. Να δεχτεί τα χρήματά μου και στη συνέχεια να μπλοκάρει τα κέρδη.
κατά τη στιγμή της υπαναχώρησης, συνιστά λανθασμένη και κακόπιστη συμπεριφορά.
3. Επίσημο Αίτημα
Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, ζητώ από το καζίνο:
Να παρέχονται συγκεκριμένα και μη γενικά αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν παραβιάσεις των όρων (που δεν βασίζονται σε
υποθέσεις).
Παρακαλώ προχωρήστε στην αποδέσμευση των εκκρεμών αναλήψεών μου, καθώς έγιναν με χρήματα
πραγματικές και χωρίς τυχόν παρατυπίες που εντοπίστηκαν από το σύστημα κατά τη στιγμή των καταθέσεων.
Περιμένω μια οριστική απάντηση.
Με εκτίμηση,
Ο Παίκτης
Μετάφραση«Κριστίνα, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ μου (υπόλοιπο μπόνους στα 0€) και του ιστορικού συναλλαγών. Αυτά τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και ότι το καζίνο συνέχισε να δέχεται τις καταθέσεις μου τακτικά ακόμα και μετά τα εν λόγω παιχνίδια. Παραμένω σε αναμονή.»
Μετάφραση«Κριστίνα, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ μου (υπόλοιπο μπόνους στα 0€) και του ιστορικού συναλλαγών. Αυτά τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και ότι το καζίνο συνέχισε να δέχεται τις καταθέσεις μου τακτικά ακόμα και μετά τα εν λόγω παιχνίδια. Παραμένω σε αναμονή.»
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Άλτομαρ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Άλτομαρ,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Winnita Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Καζίνο Winnita,
Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μεσολαβητή, έχω ελέγξει προσεκτικά ολόκληρη την ενότητα "Ιστορικό Παιχνιδιών" του λογαριασμού μου, αλλά δεν υπάρχει επιλογή ή κουμπί για λήψη των δεδομένων σε μορφή CSV ή Excel. Ο ιστότοπος επιτρέπει μόνο την προβολή οθόνης.
Πώς πρέπει να προχωρήσω; Είναι επαρκή τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω ήδη επισυνάψει ή πρέπει να ζητήσω αυτά τα δεδομένα απευθείας από την υποστήριξη του καζίνο μέσω email;
ΜετάφρασηΑγαπητέ μεσίτη, σας ενημερώνω για την κατάσταση: Έλαβα μια επικοινωνία από την υποστήριξη της Winnita που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο και ότι οι αναλήψεις έχουν μπλοκαριστεί.
Υποψιάζομαι ότι αυτό είναι απλώς ένα τέχνασμα για περαιτέρω καθυστέρηση της πληρωμής. Σας παρακαλώ να λάβετε υπόψη αυτήν την ενημέρωση και παροτρύνω το καζίνο να παράσχει ένα συγκεκριμένο και συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση αυτής της «αξιολόγησης». Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Άλτομαρ,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και την ενημέρωση.
Ναι, μπορείτε να ζητήσετε τα δεδομένα ιστορικού παιχνιδιών απευθείας από την υποστήριξη του καζίνο, εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη επιλογή εξαγωγής στον λογαριασμό σας. Αυτό θα μας βοηθούσε σημαντικά στην εξέταση της υπόθεσης.
Επιβεβαιώνω επίσης ότι έχω λάβει το email σας με το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το ιστορικό συναλλαγών.
Σε αυτό το στάδιο, θα περιμένουμε την επίσημη απάντηση του καζίνο στο νήμα καταγγελίας προτού προχωρήσουμε περαιτέρω.
Εάν λάβετε οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία, μη διστάσετε να την κοινοποιήσετε εδώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ, Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω ειλικρινά για το ενδιαφέρον σας στην υπόθεσή μου και για όλη την υποστήριξη που παρέχετε στην διεκπεραίωση αυτής της καταγγελίας. Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Προωθώ το αίτημά σας στο οικονομικό τμήμα για να διευκρινιστεί η κατάσταση. Θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας με μια ενημέρωση. Σας ευχαριστώ πολύ!
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Altomare, σε ευχαριστώ για το ευγενικό σου μήνυμα. Χαίρομαι που σε βοηθάω με αυτήν την υπόθεση και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να την επιλύσω δίκαια.
Αγαπητό Winnita Casino, σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα περιμένω τώρα τις διευκρινίσεις σας από το οικονομικό τμήμα σχετικά με την κατάσταση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Ενημερώνω την κατάσταση σχετικά με το παράπονό μου.
Έλαβα 3 μεταφορές των 450€ η καθεμία, συνολικά 1350€.
Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι το συνολικό ανεξόφλητο υπόλοιπό μου ήταν 2.700 €. Επομένως, έχω ακόμα 1.350 € για να ολοκληρώσω την πληρωμή.
Περιμένω σχόλια από το καζίνο σχετικά με το χρονοδιάγραμμα πληρωμής του υπολοίπου.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ, Σας γράφω για να ζητήσω μια ευγενική ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της αξίωσής μου. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχω λάβει μόνο το ήμισυ των οφειλόμενων χρημάτων (1.350 € από σύνολο 2.700 €). Θα ήθελα να μάθω αν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με το υπόλοιπο ή αν το καζίνο έχει απαντήσει στο παράπονό μου. Ανυπομονώ να επικοινωνήσετε μαζί μου. Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΚαλημέρα Σαμουήλ,
Σας γράφω ξανά επειδή, λίγες μέρες μετά το τελευταίο μου μήνυμα, δεν έχω λάβει ούτε απάντηση ούτε το υπόλοιπο (1350€).
Έχοντας ήδη λάβει το πρώτο μισό της πληρωμής, είμαι βέβαιος ότι η διαδικασία θα ολοκληρωθεί με επιτυχία, αλλά η συνεχιζόμενη σιωπή και η έλλειψη ενημερώσεων σχετικά με το υπόλοιπο μου προκαλούν μεγάλη ανησυχία.
Παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά με τον αναμενόμενο χρόνο ολοκλήρωσης της πληρωμής. Ανυπομονώ να επικοινωνήσετε μαζί μου.
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αγαπητέ/ή Άλτομαρ,
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις σας και για την επιβεβαίωση των μερικών πληρωμών που λάβαμε. Σε αυτό το σημείο, θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο σχετικά με το υπόλοιπο οφειλόμενο ποσό.
Αγαπητό Καζίνο Winnita,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την κατάσταση του υπολοίπου των 1.350 € και να παράσχετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία της τελικής πληρωμής;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα Σαμουήλ,
Σας ενημερώνω ότι έλαβα μια επιπλέον μεταφορά 450€.
Ωστόσο, πρέπει να επισημάνω ότι αυτή η μέθοδος «πληρωμής με δόσεις» ή «στάγδην» που υιοθετεί το καζίνο είναι εξαιρετικά απογοητευτική και αντιεπαγγελματική. Αναρωτιόμουν αν θα μπορούσα να παροτρύνω το οικονομικό τμήμα της Winnita να διευθετήσει το υπόλοιπο ποσό (900€) εφάπαξ, ώστε να μπορέσω να κλείσω οριστικά αυτό το θέμα χωρίς περαιτέρω βασανιστικές καθυστερήσεις.
Θα περιμένω την απάντησή σας, ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Έχω προωθήσει το αίτημά σας στο οικονομικό τμήμα. Ωστόσο, βλέπω ήδη ότι μία πληρωμή έχει προγραμματιστεί να φτάσει στις 30 Απριλίου. Θα ζητήσω επίσης να σταλεί η δεύτερη πληρωμή στις 30 Απριλίου.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που επικοινωνήσατε με το οικονομικό γραφείο. Κατανοώ ότι οι πληρωμές πρέπει να γίνουν αύριο, 30 Απριλίου. Περιμένω την παραλαβή της οφειλόμενης πληρωμής πριν θεωρήσω ότι το θέμα έχει λήξει.
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αγαπητό Καζίνο Winnita,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για την προώθηση του αιτήματος στο οικονομικό σας τμήμα. Η συνεργασία σας εκτιμάται.
Αγαπητέ/ή Άλτομαρ,
Σας ευχαριστώ και για την ενημέρωση. Προς το παρόν, περιμένετε τις προγραμματισμένες πληρωμές στις 30 Απριλίου και ενημερώστε με μόλις τις λάβετε. Εάν όλα ολοκληρωθούν όπως αναμένεται, μπορούμε να προχωρήσουμε στην ολοκλήρωση της καταγγελίας. Σε περίπτωση καθυστερήσεων ή προβλημάτων, μη διστάσετε να με ενημερώσετε αμέσως.
ΜετάφρασηΚαλημέρα Σαμουήλ,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την κατάσταση. Όπως υποσχέθηκε το καζίνο, σήμερα, 30 Απριλίου, έλαβα ένα τραπεζικό έμβασμα ύψους 450€.
Ωστόσο, παρατήρησα μια ανωμαλία στο υπόλοιπο του λογαριασμού παιχνιδιών μου. Παρόλο που το υπόλοιπο ήταν 900€, μετά τη σημερινή ανάληψη των 450€, το τρέχον υπόλοιπό μου είναι μόνο 405,17€, αντί για τα αναμενόμενα 450€.
Παρακαλώ το καζίνο να μου εξηγήσει αυτήν τη διαφορά των περίπου 45€ και να προχωρήσει στην πληρωμή ολόκληρου του υπολοίπου χωρίς περαιτέρω κρατήσεις ή καθυστερήσεις.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αγαπητέ/ή Άλτομαρ,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Καταλαβαίνω την ανησυχία σας σχετικά με τη διαφορά στο υπόλοιπο.
Υπάρχει ένας σχετικός κανόνας στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο που ενδέχεται να ισχύει σε αυτήν την περίπτωση:
«8.11.4. Εάν, κατά τη στιγμή της υποβολής του αιτήματος ανάληψης, το συνολικό ποντάρισμα του πελάτη σε στοιχήματα που τοποθετήθηκαν με πραγματικά χρήματα είναι μικρότερο από το διπλάσιο της κατάθεσής του, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να χρεώσει χρέωση 10%–25% του ποσού ανάληψης. Η χρέωση θα αφαιρεθεί από το πραγματικό υπόλοιπο του πελάτη.»
Η αξία της χρέωσης εξαρτάται από την κατάσταση του προγράμματος πιστότητας του πελάτη:
- Ασήμι: 25% του ποσού ανάληψης
- Χρυσός: 20% του ποσού ανάληψης
- Πλατινένιο, Διαμαντένιο, Super VIP – 10% του ποσού ανάληψης
Οι νεοφερμένοι και οι πελάτες με Bronze status δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων μέχρι να ποντάρουν το διπλάσιο ποσό της κατάθεσής τους.
Παράδειγμα: Έχετε φτάσει στην Πλατινένια κατάσταση. Κατά τη στιγμή της ανάληψης, έχετε στοιχηματίσει λιγότερο από το διπλάσιο του ποσού κατάθεσής σας. Εάν κάνετε ανάληψη 300 €, θα παρακρατηθούν επιπλέον 30 € από τον λογαριασμό σας, δηλαδή το 10% της αξίας του αιτήματος. Επομένως, για να κάνετε επιτυχή ανάληψη 300 €, πρέπει να έχετε τουλάχιστον 330 € στο υπόλοιπό σας. Για να πραγματοποιήσει αναλήψεις χωρίς χρέωση, ο πελάτης πρέπει να στοιχηματίσει το διπλάσιο του ποσού που έχει καταθέσει.
Με βάση αυτό, είναι πιθανό να έχει εφαρμοστεί τέτοιο τέλος, γεγονός που θα μπορούσε να εξηγήσει την απόκλιση που παρατηρήσατε.
Αγαπητό Καζίνο Winnita,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν αυτός ο κανόνας έχει εφαρμοστεί στη συγκεκριμένη περίπτωση και να διευκρινίσετε τον ακριβή υπολογισμό του ποσού που παρακρατήθηκε; Επιπλέον, επιβεβαιώστε την κατάσταση του υπολοίπου και εάν η δεύτερη πληρωμή έχει ήδη διεκπεραιωθεί όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα Samuel, ήθελα να σε ενημερώσω ότι από σήμερα, Δευτέρα 4 Μαΐου, η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη. Το υπόλοιπό μου στον ιστότοπο της Winnita εξακολουθεί να είναι 405,17 € και δεν έχω λάβει καμία νέα μεταφορά, ούτε καμία εξήγηση για την χρέωση των 45 € που εφαρμόστηκε αυθαίρετα στην προηγούμενη πληρωμή. Το καζίνο δεν επεξεργάζεται ακόμη την τελική πληρωμή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ,
Αναγκάζομαι να παρέμβω ξανά επειδή η κατάσταση είναι απαράδεκτη. Παρά την τελευταία μου ενημέρωση, το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί εντελώς την τελική πληρωμή των 405,17 €. Επιπλέον, δεν έχω λάβει καμία εξήγηση σχετικά με τα 45 € που αφαιρέθηκαν αυθαίρετα από το υπόλοιπό μου.
Εκτιμώ τη βοήθειά σας, αλλά μια διαδικασία διαμεσολάβησης δεν μπορεί να είναι τόσο χρονοβόρα ενόψει σαφών ενδείξεων παρεμπόδισης. Αυτή τη στιγμή αισθάνομαι ότι χειρίζομαι μόνος μου τη διαφορά, καθώς το καζίνο δεν αισθάνεται καμία πίεση από την παρέμβασή σας. Σας παρακαλώ να απευθύνετε ένα οριστικό τελεσίγραφο στη Winnita ή να ενημερώσετε την κατάσταση του παραπόνου με μια ορατή κύρωση, καθώς αυτή η σιωπή γίνεται ασεβής προς εμένα και την πλατφόρμα σας.
ΜετάφρασηΣαμουήλ, είμαι βαθιά απογοητευμένος και κουρασμένος. Αυτή η σιωπή έχει γίνει απαράδεκτη. Είναι απαράδεκτο ένα παράπονο για ένα επιβεβαιωμένο ποσό να μπορεί να διαρκεί ένα μήνα λόγω της κωλυσιεργίας της Winnita και της αδράνειας του CasinoGuru. Εάν το καζίνο αγνοήσει τα μηνύματά σας, η λύση δεν είναι να περιμένετε για πάντα, αλλά να τους τιμωρήσετε αμέσως και να υποβαθμίσετε την αξιολόγησή τους. Νιώθω εντελώς εγκαταλελειμμένος σε αυτή τη διαμεσολάβηση. Απαιτώ αποφασιστική δράση ή ένα πραγματικό τελεσίγραφο σήμερα. Δεν μπορώ πλέον να δεχτώ αυτές τις παράλογες καθυστερήσεις.
Μετάφραση«Καλημέρα Σαμουήλ,»
Η προθεσμία απάντησης του καζίνο έχει επίσημα λήξει και δυστυχώς, η Winnita συνεχίζει να αγνοεί εντελώς την καταγγελία. Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία ή εξήγηση για την παρακράτηση των €405 μου.
Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω των καναλιών κοινωνικής δικτύωσης, αλλά μάταια. Η πλήρης έλλειψη αποφασιστικότητάς τους είναι εμφανής. Σας παρακαλώ να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα και να ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας, ώστε να καταγγελθεί και να τιμωρηθεί αυτή η συμπεριφορά.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΣαμουήλ, καταλαβαίνω τη διαδικασία σου, αλλά είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος. Το καζίνο έχει ήδη αγνοήσει την πρώτη προθεσμία και συνεχίζει να αγνοεί τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ζητώ αυτές οι επτά ημέρες να είναι υποχρεωτικές και να μην δοθούν περαιτέρω παρατάσεις, καθώς η παρεμποδιστική τους συμπεριφορά είναι σαφώς εμφανής. Ελπίζω ότι το CasinoGuru θα χρησιμοποιήσει την επιρροή του για να προστατεύσει τους παίκτες από αυτές τις καταχρήσεις.
ΜετάφρασηSamuel, αναγνωρίζω την υπενθύμισή σου προς την Winnita, αλλά είμαι απογοητευμένος που δεν έλαβα άμεση απάντηση στα μηνύματά μου εδώ. Ως κάτοχος του λογαριασμού και των κερδών, αξίζω να ενημερώνομαι. Εν τω μεταξύ, επειδή δεν έλαβα έγκαιρη βοήθεια, δημοσίευσα μια λεπτομερή κριτική στο Trustpilot (ID 40134951) για να αναφέρω τη χαμένη πληρωμή. Ελπίζω ότι αυτό θα επιταχύνει τη διαδικασία σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σε αυτό το σημείο, βλέπω ότι όλα τα αιτήματα έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία, το υπόλοιπό σας είναι 405 ευρώ και δεν υπάρχουν ενεργά αιτήματα ανάληψης. Καταλήγω στο συμπέρασμα ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία.
Μετάφραση«ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΛΥΘΕΙ ΚΑΘΟΛΟΥ. Το καζίνο απλώς ακύρωσε την ανάληψη και επέστρεψε τα χρήματα στο υπόλοιπο του παιχνιδιού μου (405€), αλλά δεν έχω λάβει την πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό/κάρτα.»
Ζητώ από τον Samuel να ΜΗΝ κλείσει την καταγγελία. Τα χρήματα εξακολουθούν να βρίσκονται στην κατοχή του καζίνο και δεν έχω τρόπο να τα αποσύρω αν συνεχίσουν να απορρίπτουν τα αιτήματά μου. Απαιτώ η πληρωμή να αποσταλεί αμέσως και η καταγγελία να παραμείνει ΑΝΟΙΧΤΗ μέχρι τα χρήματα να βρεθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
ΜετάφρασηΕπισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό συναλλαγών μου. Όπως μπορείτε να δείτε, η συναλλαγή των 450€ εμφανίζεται ως «ΣΦΑΛΜΑ» επειδή απορρίφθηκε από το εσωτερικό τους σύστημα. Αυτό έρχεται σε αντίθεση κατηγορηματικά με τη δήλωση του εκπροσώπου του καζίνο: το πρόβλημα ΔΕΝ έχει επιλυθεί, τα χρήματα έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Απαιτώ από το καζίνο να σταματήσει να παρέχει ψευδείς πληροφορίες και να επεξεργαστεί την πληρωμή αμέσως.
Μετάφραση
Η υποστήριξη VIP (Emanuele) παρέχει ψευδείς και δυσφημιστικές πληροφορίες ισχυριζόμενη ότι ξόδεψα τα χρήματα. Επισυνάπτω το ιστορικό, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ένα «ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΣΦΑΛΜΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ» στο καζίνο. Η διαφορά των 45€ που αναφέρει η υποστήριξη είναι απλώς τα τέλη ανάληψης, όχι τα χρήματα που ξόδεψα. Είναι ντροπή ένα καζίνο να προσπαθεί να εξαπατήσει έναν παίκτη επινοώντας χρεώσεις που δεν έκανε ποτέ για να δικαιολογήσει ένα τεχνικό σφάλμα. Απαιτώ άμεση πληρωμή των 405€ στο υπόλοιπό μου.
ΜετάφρασηΕίναι ψευδές ότι έπαιξα τζόγο με τα χρήματα. Το υπόλοιπο των 405,17 € είναι ακριβώς το ποσό που απομένει μετά την απόρριψη της ανάληψης από το σύστημά σας λόγω "Εσωτερικού Σφάλματος", δηλαδή ακατάλληλης παρακράτησης χρεώσεων. Οι φωτογραφίες του λογαριασμού μου δείχνουν ότι δεν υπήρξε καμία δραστηριότητα παιχνιδιού από το αίτημα ανάληψης. Δεν θα παίξω ούτε ένα σεντ επειδή αυτά τα χρήματα είναι δικά μου και πρέπει να κατατεθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, όχι να μείνουν στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου.
ΜετάφρασηΓια λόγους διαφάνειας απέναντι στον Samuel και την κοινότητα, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι μόλις υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην αρχή του Κουρασάο. Έχω επισυνάψει φωτογραφικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η ισορροπία παραμένει άθικτη και ότι το σφάλμα ήταν εσωτερικό του συστήματος, καταρρίπτοντας τις ψευδείς δηλώσεις που έγιναν από την υποστήριξη VIP.
ΜετάφρασηSamuel, έλεγξα περαιτέρω: το υποσέλιδο του ιστότοπου Winnita πράγματι αναφέρει την άδεια 8048/JAZ (Antillephone). Ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε από το email που επισυνάπτω, η ίδια η Antillephone μου επιβεβαίωσε επίσημα ότι δεν θα διαχειρίζεται πλέον αυτές τις άδειες από τον Νοέμβριο του 2024.
Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο εμφανίζει ψευδή και ξεπερασμένα δεδομένα για να παραπλανήσει τους παίκτες σχετικά με τη νομιμότητά του. Αυτό αποτελεί καταδικαστική απόδειξη της κακής τους πίστης: αν λένε ψέματα για την άδειά τους, λένε ψέματα και για το αν έχω στοιχηματίσει το υπόλοιπό μου. Ζητώ να επιλυθεί η καταγγελία υπέρ μου, δεδομένης της δόλιας φύσης του ιστότοπου.
Μετάφραση«Σάμιουελ, θέλω να ξεκαθαρίσω κάτι βασικό: όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα, δεν υπάρχει διατύπωση άδειας χρήσης ή λογότυπο με δυνατότητα κλικ στο υποσέλιδο του Winnita.»
Αυτός ο ιστότοπος δεν αναφέρει τίποτα σε αυτό το θέμα. Έπρεπε να κάνω ο ίδιος μια διασταύρωση επικοινωνώντας με την Antillephon.
Και NV επειδή είναι η οντότητα που συνήθως επικαλούνται αυτές οι ιστοσελίδες για να δώσουν στον εαυτό τους μια αίσθηση νομιμότητας. Η απάντησή τους (την οποία επισυνάπτω) επιβεβαιώνει ότι ακόμα κι αν την δήλωναν, θα ήταν ψευδής ή ληγμένη.
Το γεγονός ότι δεν έχουν το θάρρος να δημοσιεύσουν τίποτα στον ιστότοπό τους είναι η τελική απόδειξη ότι γνωρίζουν ότι είναι καταχρηστικοί. Λάβετε υπόψη το εξής: δεν πρόκειται για σφάλμα συστήματος, είναι ένα καζίνο που λειτουργεί χωρίς κανόνες.
ΜετάφρασηΑφού έβαλαν το καζίνο αντιμέτωπο με τις νομικές του ευθύνες, τελικά ενέκριναν την ανάληψη. Η καταγγελία πρέπει να παραμείνει ανοιχτή μέχρι να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΣαμουήλ, το καζίνο ενέκρινε την ανάληψη αφού απείλησα με μήνυση, αλλά δεν έχει ακόμη εξηγήσει γιατί αρχικά ισχυρίστηκε ότι το υπόλοιπο ήταν μηδέν επειδή είχε "παιχτεί". Απαιτώ από το καζίνο να παράσχει το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού για να αποδείξει αυτόν τον ισχυρισμό. Εάν δεν υπάρχει αρχείο καταγραφής που να δείχνει ότι παίχτηκαν 45€, σημαίνει ότι αφαιρέθηκαν χειροκίνητα από τον λογαριασμό μου. Δεν θα κλείσω την καταγγελία μέχρι να γίνει δεκτή ή να εξηγηθεί αυτή η χειραγώγηση του υπολοίπου.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αγαπητέ/ή Άλτομαρ,
Σας ευχαριστώ για τις λεπτομερείς ενημερώσεις και τα επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης.
Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω σχετικά με το θέμα της αδειοδότησης, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημείο. Αναφέρατε ότι το καζίνο λειτουργεί με άδεια Κουρασάο / Αντιλλών, ωστόσο, σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχω στη διάθεσή μου, το καζίνο δεν φαίνεται να διαθέτει ενεργή άδεια αυτού του τύπου και ο αριθμός άδειας που αναφέρατε (8048/JAZ) ανήκει σε μια παλαιότερη δομή αδειοδότησης που δεν εκδίδεται πλέον με την ίδια μορφή.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πού ακριβώς βρήκατε αυτές τις πληροφορίες αδειοδότησης που σχετίζονται με το Winnita Casino; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο που να δείχνει πού εμφανίστηκε αυτό.
Αγαπητό Καζίνο Winnita,
Θα ήθελα επίσης να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με την υπόλοιπη διαφορά των 45€ που ανέφερε ο παίκτης.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ακριβώς πώς υπολογίστηκε και εφαρμόστηκε αυτό το ποσό σε αυτήν την περίπτωση, συμπεριλαμβανομένου του εάν σχετιζόταν με τέλη ανάληψης, απαιτήσεις στοιχηματισμού, προσαρμογές συστήματος ή οποιαδήποτε άλλη λειτουργία υπολοίπου; Επιπλέον, διευκρινίστε την κατάσταση «ΣΦΑΛΜΑ» που εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών του παίκτη και επιβεβαιώστε την τρέχουσα κατάσταση του τελευταίου αιτήματος ανάληψης.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Samuel
