Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για επαλήθευση λογαριασμού μετά από πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης ύψους 500€ η καθεμία. Παρά την υποβολή εγγράφων περίπου 20 φορές σε διάστημα 15 ημερών, έλαβε ανεπαρκείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από παρέμβαση, η οποία οδήγησε στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο».
Winnita Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν λόγω επαναλαμβανόμενων προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
Winnita Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΞεκίνησα με την Winnita πριν από περίπου ένα χρόνο..
Έκανα τις πρώτες καταθέσεις, κατά την πρώτη ανάληψη μου ζήτησαν να επαληθεύσω με τα έγγραφα που τους έστειλα ότι όλα ήταν καλά, ΕΠΑΛΗΘΕΥΜΕΝΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ, μέσα σε λίγες μέρες έστειλαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου αρκετές φορές.
Νόμιζα ότι ακόμα κι αν έχει πολύ αργές αναλήψεις, είναι ένα καλό καζίνο..
Μέχρι πριν από λίγες εβδομάδες, όταν έκανα 3 αιτήματα ανάληψης των 500€ το καθένα, έρχεται το καλύτερο μέρος.
Οι αναλήψεις δεν έφτασαν εντός των καθορισμένων ωρών, ζητώ πληροφορίες, μου ζητούν ξανά την τυπική επαλήθευση του λογαριασμού.
Στέλνω τα αιτούμενα έγγραφα και δεν είναι ποτέ καλά, συνολικά έχω ανεβάσει περίπου 20 φορές αυτά που μου ζήτησαν, εν τω μεταξύ έχουν περάσει 15 ημέρες και ακόμα δεν μπορούμε να κάνουμε αυτήν την περαιτέρω επαλήθευση.
Γράφεις στο chat και επαναλαμβάνουν πάντα τα ίδια πράγματα, υποστηρίζουν τα ίδια πράγματα ή δεν σου απαντούν καν..
Η ερώτησή μου είναι: αφού επένδυσα τα χρήματά μου για να παίξω, δεν μου έδωσαν τίποτα, μπορεί κάποιος να αναλάβει την υποχρέωση να μου εξηγήσει τι είναι λάθος στα έγγραφα που έστειλαν και ενδεχομένως ΠΩΣ τα θέλουν;
Σας ευχαριστώ..
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή μασιμόστορινο,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Winnita Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια έγγραφα απαιτούσε το καζίνο πριν από ένα χρόνο και πρόσφατα;
- Ποια έγγραφα έγιναν δεκτά και ποια απορρίπτονται από το καζίνο;
- Πετύχατε τα τρέχοντα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την υποβολή εγγράφων και ενδείξεις για τους οποίους ενδέχεται να απορριφθούν; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Διαβιβάζω τις πληροφορίες στο αρμόδιο τμήμα και ελπίζω να το διευθετήσουμε σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Ήθελα να σας ευχαριστήσω γιατί το πρόβλημά μου λύθηκε.
Επαληθευμένος Λογαριασμός..
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Μασιμόστορινο,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
