Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κάνει ανάληψη 500 ευρώ από το Winnita Casino, αλλά ο λογαριασμός του εξακολουθούσε να εμφανίζει το αναληφθέν ποσό ως δαπανητό ενώ η ανάληψη βρισκόταν σε εξέλιξη. Δεν θυμόταν να του ζητήθηκαν έγγραφα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή για την ανάληψή του. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλευσε να περιμένει 14 ημέρες για τυχόν περαιτέρω αναλήψεις και τον ενθάρρυνε να επικοινωνήσει μαζί του εάν αντιμετώπιζε πρόσθετα προβλήματα.
Winnita Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση ανάληψης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Winnita Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω μια ερώτηση... Μόλις έκανα ανάληψη 500 ευρώ που κέρδισα στο Winnita Casino, αλλά η πίστωση παρέμεινε εκεί (η οποία μπορεί επίσης να δαπανηθεί) ενώ η ανάληψη ήταν σε εξέλιξη, δεν μου ζήτησε έγγραφα κ.λπ. Έκανα μόνο κατάθεση και εισήγαγα τα στοιχεία Postepay μου (καθώς σε μια άλλη ιστοσελίδα, το "BETBASS", δεν μου ζήτησε έγγραφα, αλλά περίμενα δύο ημέρες για την ανάληψη), ενώ στο Winnita Casino έκανα την ανάληψη πριν από μία ώρα, η οποία βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε εξέλιξη, αλλά η πίστωση παρέμεινε εκεί και είναι δαπανήσιμη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕντάξει, ευχαριστώ, αλλά αντίθετα δεν πρέπει να ξοδέψω την πίστωση που έχει απομείνει και είναι δυνατή η ξόδεψή της, γιατί τότε η ανάληψη θα ακυρωθεί, σωστά;;
Επειδή προσπάθησα να ξοδέψω 10 ευρώ και μάλιστα τότε είχα 490 που κατέθεσα και τώρα έχω πάλι 500 δεν χρειάζεται να τα αγγίξω σωστά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, αυτό είναι σωστό. Εάν χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε χρήματα για το παιχνίδι και χάσετε, τότε τα χρήματα δεν μπορούν να επιστραφούν.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας για ανάληψη; Εάν το αίτημά σας εκκρεμεί αλλά τα χρήματα δεν είναι κλειδωμένα και παραμένουν διαθέσιμα για παιχνίδι, σας συνιστώ να περιμένετε μέχρι το καζίνο να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψής σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΠήγα στο 490 αλλά έκανα ένα λάθος και μετά το φόρτωσα για να το κρατήσω στο 500.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, η ανάληψη από το Winnita Casino έφτασε τώρα, μόνο αυτή λείπει από το Bass Bet, το οποίο επεξεργάζεται την ανάληψή μου εδώ και μια εβδομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε την πληρωμή και ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με άλλο καζίνο, μη διστάσετε να υποβάλετε ξεχωριστό παράπονο. Λάβετε όμως υπόψη ότι συνιστούμε να περιμένετε 14 ημέρες μετά από ένα αίτημα ανάληψης. Εάν δεν λάβετε την ανάληψη εντός 2 εβδομάδων, επικοινωνήστε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
