Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 7 εβδομάδες για ανάληψη €24.000 που ζήτησε στις 28 Ιουνίου, παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Το καζίνο συνεχίζει να ζητά την ίδια τεκμηρίωση χωρίς να παρέχει έγκυρο λόγο για την καθυστέρηση στην επεξεργασία των κερδών του.
Winnita Casino - Η υπαναχώρηση του παίκτη καθυστερεί αδικαιολόγητα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 21h 44m 3s
Winnita Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΤίτλος Παραπόνου: Αδικαιολόγητη Καθυστέρηση και Επαναλαμβανόμενα Αιτήματα KYC για Ανάληψη €24.000 – Winnita Casino
Περιγραφή της καταγγελίας:
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τη μη πίστωση ανάληψης ποσού 24.000 €, η οποία ζητήθηκε στις 28 Ιουνίου.
Παρόλο που έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και έχω υποβάλει επανειλημμένα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα —συγκεκριμένα, τραπεζικές καταστάσεις και στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεών μου— το καζίνο συνεχίζει να ζητά τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά, αρνούμενο να καταβάλει τα κέρδη μου.
Παρείχα πλήρη συνεργασία με όλους τους ελέγχους KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας), αλλά μετά από σχεδόν δύο μήνες δεν έχω λάβει ακόμη τα οφειλόμενα χρήματα ούτε υπάρχει βάσιμος λόγος για αυτήν την καθυστέρηση.
Ζητώ την υποστήριξη της ομάδας Casino Guru για να μεσολαβήσει στην κατάσταση και να διασφαλίσει ότι το Winnita Casino θα προχωρήσει στην καταβολή των νόμιμων κερδών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους, παρακαλούμε να δώσετε το όνομά του ή έναν σύνδεσμο προς τη σχετική προσφορά, εάν υπάρχει.
- Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί τα έγγραφα που υποβάλατε ως αποδεικτικό κατάθεσης δεν μπορούσαν να γίνουν δεκτά για επαλήθευση KYC;
- Έχετε επίσημο τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF που να δείχνει την σχετική κατάθεση, με τα προσωπικά σας στοιχεία πλήρως ορατά; Ένα τέτοιο αντίγραφο θα μπορούσε να βοηθήσει στην επιβεβαίωση ότι είστε ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση των χρημάτων.
- Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει συνολικά σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
