Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μια ανάληψη €1150 που έχει μπλοκαριστεί από το Winnita Casino για πάνω από 15 ημέρες εν αναμονή της επαλήθευσης του λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι έχει υποβάλει και λάβει έγκριση για όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Δεν έχει υπάρξει καμία επικοινωνία ή ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης και η υποστήριξη μέσω συνομιλίας δεν προσφέρει καμία βοήθεια.
Winnita Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 0h 9m 17s
Winnita Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΗ ανάληψη €1150 μπλοκαρίστηκε από το Winnita Casino για πάνω από 15 ημέρες.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός επαληθεύεται. Έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έχουν εγκριθεί. Η τελευταία επικοινωνία που έλαβα ήταν στις 20 Αυγούστου 2025, στην οποία αναφερόταν «επαλήθευση σε εξέλιξη και ενημερώσεις μέσω email».
Από τις 20/8 έως τις 28/8, πέρασαν 8 ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση μέσω email και χωρίς καμία αναθεώρηση νέου λογαριασμού, σε αντίθεση με ό,τι είχε υποσχεθεί.
Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας δεν παρέχει καμία χρήσιμη πληροφορία και απλώς επαναλαμβάνει συνεχώς την ένδειξη "επαλήθευση σε εξέλιξη". Η ανάληψη παραμένει μπλοκαρισμένη χωρίς βάσιμο λόγο.
Ζητώ άμεση αποδέσμευση και πληρωμή της ανάληψης των 1150 ευρώ.
Όνομα χρήστη Winnita: [κρυφό από τον Casino Guru]
Email λογαριασμού: [κρυφό από το Casino Guru]
Αναγνωριστικό Λογαριασμού Παιχνιδιού [κρυφό από το Casino Guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης που παρείχατε για την επαλήθευση KYC έχουν ήδη ελεγχθεί και εγκριθεί από το αρμόδιο τμήμα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, η νίκη προήλθε ουσιαστικά από ένα μόνο κουλοχέρη, το Book of Ra Magic. Τα έγγραφα εγκρίθηκαν για την ανάληψη των 2.500€. Χωρίστηκαν σε έξι συναλλαγές, τρεις εκ των οποίων πληρώθηκαν, αλλά οι άλλες τρεις έχουν κολλήσει τώρα χωρίς λόγο. Είναι 1η Σεπτεμβρίου και οι αναλήψεις ζητήθηκαν στις 13 Αυγούστου. Η νίκη ήταν πραγματικά χρήματα, χωρίς να περιλαμβάνεται μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, σήμερα, 3 Σεπτεμβρίου, χρεώθηκα τελικά για 1 από τις 3 εκκρεμείς αναλήψεις... προφανώς τη μικρότερη από τις 3 αναλήψεις, αλλά τουλάχιστον είναι κάτι. Θα μείνω σε επαφή μέχρι να πληρώσουν το πλήρες ποσό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Andre1187
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑκόμα περιμένω να πληρωθούν οι δύο τελευταίες δόσεις των 450€. Συνολικά 900€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Andre1187,
Ονομάζομαι Jana και θα είμαι το σημείο επικοινωνίας σας καθώς εργαζόμαστε για την αντιμετώπιση του παραπόνου σας. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε με την ανάληψή σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα άμεσα.
Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winnita Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση του παραπόνου σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπε του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Jana βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
