Winnita Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα πρόβλημα ανάληψης με το Winnita Casino.

Στις 7 Ιουλίου, ζήτησα ανάληψη 1.200€. Από εκείνη την ημέρα, η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα επειδή το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό τακτικό έλεγχο.

Ακολουθούν τα σχετικά γεγονότα:

Ο λογαριασμός μου έχει ήδη περάσει την επαλήθευση KYC.

Έχω κάνει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, συμπεριλαμβανομένης μιας ανάληψης περίπου 700€.

Δεν μου έχει ζητηθεί να προσκομίσω κανένα επιπλέον έγγραφο.

Δεν έχω κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων ή των κανόνων μπόνους.

Η υποστήριξη πελατών μού λέει επανειλημμένα ότι ο έλεγχος βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και ότι δεν μπορούν να παράσχουν εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης.

Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και έχω στείλει επίσης επίσημο παράπονο στο τμήμα παραπόνων του καζίνο. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι τα έγγραφά μου είχαν προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα επικοινωνούσα μαζί μου μόλις ολοκληρωνόταν η διαδικασία επαλήθευσης.

Μέχρι σήμερα, 23 Ιουλίου, έχουν περάσει 16 ημέρες από το αίτημα ανάληψής μου και δεν έχω ακόμη συγκεκριμένη ενημέρωση ή εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα.

Κατανοώ πλήρως ότι τα καζίνο πρέπει να διενεργούν ελέγχους ασφαλείας και ελέγχους συμμόρφωσης. Ωστόσο, ανησυχώ ολοένα και περισσότερο για την έλλειψη διαφάνειας και την παρατεταμένη καθυστέρηση, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί και έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις χρημάτων στο παρελθόν.

Θα σας εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να εξετάσετε την υπόθεσή μου και, εάν είναι σκόπιμο, να επικοινωνήσετε με το καζίνο εκ μέρους μου για να λάβω περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας