Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω μιας παρατεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης, η οποία απαιτούσε την αποστολή εγγράφων για 15 ημέρες χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και τα παράπονα, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση από το καζίνο σχετικά με την εκταμίευση των χρημάτων του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων. Οι λεπτομέρειες της επίλυσης δεν προσδιορίστηκαν, αλλά ο παίκτης δήλωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
Winnita Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Winnita Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΜε βάζουν να ανεβάσω έγγραφα εδώ και 15 ημέρες για μια επαλήθευση που δεν μου είχε ζητηθεί ποτέ πριν. Έχω κάνει 12 προσπάθειες να ανεβάσω έγγραφα στη μορφή που ζήτησαν, με υψηλή ποιότητα, και βρίσκουν δικαιολογίες μέσω email και συνομιλίας σε κάθε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης για το ότι δεν εκταμίευσαν τα χρήματα που κέρδισα. ΕΧΩ ΕΣΤΕΙΛΕΙ 3 ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΧΩΡΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗ, ΚΑΙ ΣΤΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ ΜΕ ΖΗΤΑΤΕ ΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΟΥ ΕΣΤΑΛΘΗΚΕ ΚΑΙ ΞΕΧΝΑΝ ΟΤΙ ΕΜΦΑΝΙΖΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ.
ΤΟ ΜΟΝΟ ΠΟΥ ΑΠΟΜΕΝΕΙ ΕΙΝΑΙ ΝΑ ΤΟΥΣ ΑΝΑΦΕΡΟΥΜΕ ΟΛΟΥΣ.
Αποθήκευσα τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας και της οθόνης των απεσταλμένων μορφών αρχείων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί μασιμόρν,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ή επιβεβαίωση κατά την υποβολή αυτών των εγγράφων;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες των προσπαθειών σας να ανεβάσετε τα έγγραφα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΈχω προσκομίσει τα ακόλουθα έγγραφα
Φωτογραφία υψηλής ανάλυσης ταυτότητας
Φωτογραφία υψηλής ανάλυσης της μπροστινής όψης μιας πιστωτικής κάρτας
Φωτογραφία υψηλής ανάλυσης του πίσω μέρους μιας πιστωτικής κάρτας με ένα μαυρισμένο βιογραφικό σημείωμα.
Φωτογραφία υψηλής ανάλυσης στην οποία κρατάω την ταυτότητά μου ευδιάκριτη
Απεστάλη στις 15, 17, 20, 21, 22 και 23 Μαρτίου 2026. Απαντούν διαφορετικά χωρίς να διευκρινίζουν ποια φωτογραφία δεν είναι ορατή, ενώ στη συνομιλία σε αφήνουν να περιμένεις 45 λεπτά μέχρι να εξαντληθείς ή επαναλαμβάνουν ότι επαληθεύονται. Ζήτησα μια άλλη επιλογή επαλήθευσης, αλλά δεν απαντούν. Επιπλέον, άλλα χρήματα στο παρελθόν έχουν πιστωθεί χωρίς επαλήθευση. Οι καταθέσεις, ωστόσο, επιτρέπονται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΠροσπάθησα ξανά να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, στο chat μου έδωσαν έναν σύνδεσμο που δεν ανοίγει και συνεχίζουν να μην απαντούν σε ερωτήσεις στο chat, αφήνοντάς σε σε κατάσταση αναμονής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί μασιμόρν,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών. Εκτιμώ πραγματικά τη συνεργασία σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, έχω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Ποιες μεθόδους επικοινωνίας έχετε χρησιμοποιήσει για να επικοινωνήσετε με το καζίνο εκτός από email και συνομιλία;
- Μπορείτε να μου δώσετε τον παραπάνω σύνδεσμο από την υποστήριξη;
- Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιες εξηγήσεις ή δικαιολογίες σας έχουν δοθεί σχετικά με την εκταμίευση των κεφαλαίων;
- Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία ή επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Μπορείτε είτε να τα δημοσιεύσετε απευθείας σε αυτό το νήμα συζήτησης είτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή massimorns,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή massimorns,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Αυτόματη μετάφραση:
