Αρχική σελίδαΠαράποναWinnita Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Winnita Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 290 €

Winnita Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

gbΜετάφρασηgr

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 290€ πριν από έξι εβδομάδες, αλλά μετά την αρχική επαλήθευση, η διαδικασία βρισκόταν σε εξέλιξη για 40 ημέρες. Είχε ακυρώσει και είχε ζητήσει ξανά την ανάληψη στις 22 Απριλίου, ωστόσο συνέχισε να λαμβάνει την ίδια απάντηση για αναμονή. Το παράπονο κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό υπεύθυνο επίλυσης, ο οποίος επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το πρόβλημα στη συνέχεια επιλύθηκε και η παίκτρια επιβεβαίωσε την ικανοποίησή της, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
itΜετάφρασηgrgb

Στις 17 Μαρτίου, ζήτησα ανάληψη 290€. Μετά από τρεις ημέρες, μου είπαν ότι ο λογαριασμός επαληθευόταν. Πραγματοποίησαν επίσης μια επαλήθευση τον Ιανουάριο, η οποία στη συνέχεια επιλύθηκε. Αυτή η τελευταία επαλήθευση συνεχίζεται εδώ και 40 ημέρες. Μου είπαν επίσης στη συνομιλία να ακυρώσω την ανάληψη και να την επαναλάβω. Έτσι, το έκανα ξανά στις 22 Απριλίου, αλλά η απάντησή τους μετά από 40 ημέρες ήταν πάντα η ίδια: "Παρακαλώ περιμένετε".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους επαλήθευση βρίσκεται σε εξέλιξη στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή; Ελέγχει το καζίνο το παιχνίδι σας ή σας έχει ζητηθεί να υποβάλετε έγγραφα ταυτότητας ως μέρος πρόσθετης επαλήθευσης μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψής σας;
  • Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 290€;
  • Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς τη χρήση μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή MARSEILLE1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
itΜετάφρασηgrgb

ΕΙΜΑΙ ΕΓΓΕΓΡΑΜΜΕΝΟΣ ΕΔΩ ΚΑΙ 4 ΧΡΟΝΙΑ. ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΜΟΥ ΕΧΟΥΝ ΗΔΗ ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΕΙ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΜΕΡΙΚΑ ΧΡΟΝΙΑ.

ΛΕΝΕ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΥΧΑΙΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ, Η ΓΕΓΟΝΟΣ ΕΙΝΑΙ ΟΤΙ ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΤΟΝ ΙΑΝΟΥΑΡΙΟ ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΑ ΣΕ ΕΛΕΓΧΟ Ο ΟΠΟΙΟΣ ΛΥΘΗΚΕ ΣΕ 10 ΜΕΡΕΣ. ΤΩΡΑ ΑΥΤΟ ΔΙΑΡΚΕΙ ΕΔΩ ΚΑΙ 55 ΜΕΡΕΣ.

Παλιά έπαιζα κουλοχέρηδες, πάντα έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες, αλλά τώρα δεν θα παίζω πια σε αυτόν τον ιστότοπο, τουλάχιστον όχι μέχρι να έχω αυτό το ποσό. Ένα άλλο μειονέκτημα αυτού του ιστότοπου είναι ότι ακόμα κι αν κάνετε ανάληψη χρημάτων, τα αφήνουν στον λογαριασμό σας, ελπίζοντας ότι θα παίξετε τζόγο με αυτά στο μεταξύ. Σας ευχαριστώ πολύ, Βερόνικα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ ΜΑΡΣΑΛΙΑ1

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ ΜΑΡΣΑΛΙΑ1,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winnita Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
gbΜετάφρασηgr

Καλημέρα,


Έχω προωθήσει το αίτημά σας στο οικονομικό μας τμήμα για διευκρινίσεις και θα σας ενημερώσω σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητό Καζίνο Winnita,


Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας παρέχετε μια ενημέρωση, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 5 ημέρες
itΜετάφρασηgrgb
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή MARSEILLE1,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Jana
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.