Winning.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και θέλει να λάβει επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά μιας διαδικτυακής πλατφόρμας τζόγου για ανήθικη και δυνητικά παράνομη συμπεριφορά που μου έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική και συναισθηματική δυσφορία.

Περίληψη καταγγελίας:

Η πλατφόρμα μου επέτρεψε να καταθέσω 4.000 ευρώ μέσα σε λίγες ώρες, παρά τις σαφείς ενδείξεις προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο, παραβιάζοντας την ευθύνη της να προστατεύει την ευημερία των παικτών. Αυτή η αμελής συμπεριφορά, σε συνδυασμό με την έλλειψη ολλανδικής άδειας από την πλατφόρμα, επιδεινώνει περαιτέρω το ζήτημα.

Βασικά σημεία ανησυχίας:

Παραβίαση υποχρεώσεων υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών:

Η πλατφόρμα απέτυχε να παρέμβει ή να λάβει προληπτικά μέτρα παρά τα εμφανή σημάδια προβληματικού τζόγου. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, οι οποίοι δηλώνουν ότι διατηρούν το δικαίωμα να παρέμβουν για την προστασία της υγείας και της ευημερίας των παικτών.

Παράνομη λειτουργία στην Ολλανδία:

Ως κάτοικος της Ολλανδίας, ανακάλυψα ότι η πλατφόρμα δεν διαθέτει την κατάλληλη άδεια για να προσφέρει νόμιμα τις υπηρεσίες της σε αυτήν τη δικαιοδοσία. Σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία, τα διαδικτυακά καζίνο χωρίς έγκυρη άδεια απαγορεύεται να δέχονται Ολλανδούς παίκτες, καθιστώντας τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους άκυρους και ανεφάρμοστους στην περίπτωσή μου.

Αναγνώριση του προβλήματος τζόγου χωρίς επαρκή δράση:

Μετά την αναφορά των προβλημάτων μου με τον τζόγο, η πλατφόρμα με απέκλεισε οριστικά από τις υπηρεσίες της. Αυτή η ενέργεια υποδηλώνει ότι αναγνωρίζουν το πρόβλημά μου με τον τζόγο, αλλά δεν αντιμετωπίζει την ευθύνη τους να προστατεύσουν την ευημερία μου νωρίτερα.

Παράλειψη επιστροφής χρημάτων παρά την ευθύνη:

Ζήτησα επιστροφή χρημάτων 3.400 €, που αντιπροσωπεύει το υπόλοιπο που χάθηκε λόγω της αδυναμίας της πλατφόρμας να τηρήσει τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου και τη νομική συμμόρφωση. Το αίτημά μου απορρίφθηκε χωρίς επαρκή εξήγηση ή λύση.

Αίτημα επίλυσης:

Ζητώ με σεβασμό η πλατφόρμα να επεξεργαστεί την επιστροφή μου των 3.400 €. Πιστεύω ότι αυτό είναι ένα δίκαιο και υπεύθυνο ψήφισμα δεδομένης της αποτυχίας τους να αποτρέψουν τη ζημιά και την παράνομη λειτουργία τους στην Ολλανδία. Η τράπεζά μου μάλιστα μπλοκαρίστηκε επειδή έκανα τόσες πολλές συναλλαγές μαζί τους

Επόμενα βήματα:

Εάν το αίτημά μου δεν ικανοποιηθεί, θα κλιμακώσω το θέμα σε όλους τους διαθέσιμους ρυθμιστικούς φορείς, συμπεριλαμβανομένων:

Η Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake (όπως πρότεινε η πλατφόρμα).

Αρμόδιες νομικές αρχές στην Ολλανδία.

Οργανώσεις προστασίας των καταναλωτών.

Ζητώ ευγενικά το Casino Guru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος και να διασφαλίσει ότι η πλατφόρμα θα λογοδοτήσει για τις ενέργειές τους.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Αναμένω την καθοδήγησή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Larsieboii,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Winning.io . Πριν προχωρήσω περαιτέρω, θα ήθελα να κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ποτέ;
• Έχετε επεξεργαστεί ποτέ οποιαδήποτε ανάληψη από το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και ποια ήταν η συζήτηση;

Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας όταν ενημερώθηκε για τον εθισμό στον τζόγο, ενήργησε σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες και δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε δραστηριότητα πριν από αυτό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ποτέ; Μετά, κατέθεσα 3400, έκανα άλλες 600, μετά από αυτό, η τράπεζά μου μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Αυτό θα έπρεπε να συμβεί νωρίτερα, αλλά ο τρόπος με τον οποίο αυτά τα δόλια καζίνο χρησιμοποιούν διαφορετικά ονόματα ltd στις συναλλαγές αυτό θα μπορούσε να συμβεί

Έχετε επεξεργαστεί ποτέ οποιαδήποτε ανάληψη από το καζίνο; Ναι, 600, που δεν ήταν στο λογαριασμό μου αμέσως γιατί η τράπεζα μπλόκαρε τη συναλλαγή. Μετά από λίγες ώρες, αυτό λύθηκε και έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να τον αποσύρω.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και ποια ήταν η συζήτηση; Χθες, έστειλα ένα mail που περιέχει τα επόμενα βήματά μου εάν δεν βρεθεί λύση.

"Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας όταν ενημερώθηκε για τον εθισμό στον τζόγο, ενήργησε σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες και δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε δραστηριότητα πριν από αυτό." Οι T&C τους αναφέρουν ότι: διατηρούμε το δικαίωμα να παρέμβουμε και να επιστρέψουμε οποιοδήποτε πραγματικό υπόλοιπο εάν η συνέχιση του τζόγου είναι επιζήμια για την υγεία και την ευημερία ενός παίκτη. Με την αποτυχία να ενεργήσω όταν τα σημάδια ήταν εμφανή, αυτή η πλατφόρμα συνέβαλε στην τρέχουσα οικονομική μου δυσφορία.

Αγαπητέ Larsieboii,

Δυστυχώς, εκτός και αν ζητήσατε συγκεκριμένα ή αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στο καζίνο, δεν είχαν κανένα λόγο να σας αποκλείσουν με οποιονδήποτε τρόπο.

Επιπλέον, είναι ευθύνη του παίκτη να ελέγξει εάν το καζίνο είναι διαθέσιμο στην περιοχή του πριν εγγραφεί. Εκτός εάν το καζίνο περιορίζει συγκεκριμένα μια χώρα, μπορείτε να παίξετε εκεί. Εάν η χώρα σας έχει συγκεκριμένους νόμους για αυτό, ο παίκτης είναι υπεύθυνος να τους ακολουθήσει.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έτσι, αφού με έβαλες να περιμένω για μια εβδομάδα ενώ ζητήσατε ήδη περισσότερες πληροφορίες για το παράπονό μου, απλώς μου λέτε ότι δεν μπορείτε να με βοηθήσετε; Μόλις κλείσατε όλα τα παράπονά μου μέσα σε 3 λεπτά. Τα διαβάζεις κιόλας;

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.