Winnerz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, θέλω επίσης να υποβάλω καταγγελία σχετικά με αυτήν την απάτη καζίνο. Άνοιξα λογαριασμό σε αυτούς. Κατέθεσα 300€. Έλαβα ένα μπόνους 450€. Μετακίνησα το μπόνους στο τέλος του rollover και μου έμειναν 4500€, τα οποία προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Μου ζήτησαν επαλήθευση. Έκανα την επαλήθευση στην ιστοσελίδα τους. Μετά από αυτό, ζήτησαν τον τρόπο πληρωμής και τους πρόσφερα τα πάντα. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν μια φωτογραφία όπου έγραφαν το όνομα του καζίνο σε ένα φύλλο και την ημερομηνία που τράβηξαν τη φωτογραφία, καθώς και μια ταυτότητα. Τους έστειλα και αυτό. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν μια βιντεοκλήση μαζί τους. Μου έκλεισαν ραντεβού χθες στις 30. Μου έκλεισαν το ραντεβού. Μίλησα μαζί τους ζωντανά και μου είπαν ότι χρειάζονται έως και πέντε εργάσιμες ημέρες για να μου στείλουν την απάντηση. Σήμερα, στις 31, μου έστειλαν ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν επειδή δεν πέρασα την επαλήθευση και ότι θα επέστρεφαν την κατάθεσή μου των 300€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Ντενίσα02,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και απαραίτητη διαδικασία. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα κάθε παίκτη, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να ολοκληρώσουν τους απαραίτητους ελέγχους. Όλα τα αξιόπιστα και αδειοδοτημένα καζίνο λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Εάν έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις και αναλήψεις;
• Εάν το καζίνο έδωσε συγκεκριμένους λόγους για την αποτυχία επαλήθευσης

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Πέτρα