Winnerz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, θέλω επίσης να υποβάλω καταγγελία σχετικά με αυτήν την απάτη καζίνο. Άνοιξα λογαριασμό σε αυτούς. Κατέθεσα 300€. Έλαβα ένα μπόνους 450€. Μετακίνησα το μπόνους στο τέλος του rollover και μου έμειναν 4500€, τα οποία προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Μου ζήτησαν επαλήθευση. Έκανα την επαλήθευση στην ιστοσελίδα τους. Μετά από αυτό, ζήτησαν τον τρόπο πληρωμής και τους πρόσφερα τα πάντα. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν μια φωτογραφία όπου έγραφαν το όνομα του καζίνο σε ένα φύλλο και την ημερομηνία που τράβηξαν τη φωτογραφία, καθώς και μια ταυτότητα. Τους έστειλα και αυτό. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν μια βιντεοκλήση μαζί τους. Μου έκλεισαν ραντεβού χθες στις 30. Μου έκλεισαν το ραντεβού. Μίλησα μαζί τους ζωντανά και μου είπαν ότι χρειάζονται έως και πέντε εργάσιμες ημέρες για να μου στείλουν την απάντηση. Σήμερα, στις 31, μου έστειλαν ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν επειδή δεν πέρασα την επαλήθευση και ότι θα επέστρεφαν την κατάθεσή μου των 300€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Ντενίσα02,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και απαραίτητη διαδικασία. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα κάθε παίκτη, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να ολοκληρώσουν τους απαραίτητους ελέγχους. Όλα τα αξιόπιστα και αδειοδοτημένα καζίνο λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Εάν έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις και αναλήψεις;
• Εάν το καζίνο έδωσε συγκεκριμένους λόγους για την αποτυχία επαλήθευσης

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας, θέλω να διευκρινίσω πώς ακριβώς ήταν το πρόβλημα. Άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στις 18 Μαρτίου. Κατέθεσα 300 ευρώ. Έλαβα ένα μπόνους 450€. Το μπόνους το έκανα πλήρως rollover. Όταν τελείωσα το μπόνους rollover, έμεινα με 4.500€ σε κέρδη στον λογαριασμό μου. Έκανα τρεις αναλήψεις. Μου ζητήθηκε να στείλω απόδειξη πληρωμής. Έστειλα την ταυτότητά μου, το διαβατήριό μου, για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Έστειλα αυτά τα πράγματα. Την επόμενη μέρα έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι ήθελαν να τραβήξω μια φωτογραφία με ένα φύλλο χαρτί στο χέρι μου που έγραφε το όνομα του καζίνο, την ημερομηνία του καζίνο και το αριστερό μου χέρι για να έχω την ταυτότητά μου. Έβγαλα αυτή τη φωτογραφία. Την έστειλα με email. Αφού έστειλα τη φωτογραφία με email, την επόμενη μέρα έλαβα ένα άλλο email από αυτούς και μου είπαν ότι ήθελαν να κάνουν μια βιντεοκλήση. Έκλεισαν ραντεβού για τις 31 Μαρτίου. Μπήκα στη βιντεοκλήση στις 12:30. Μου έκαναν μερικές ερωτήσεις. Με έβαλαν να βάλω το χέρι μου στα μάτια μου. Με έβαλαν να δείξω το δωμάτιο αν είμαι με κάποιον άλλο. Με ρώτησε επίσης σε ποιες περιπτώσεις παίζω ακόμα. Μετά από όλη αυτή τη συζήτηση, μου είπε ότι χρειάζονται έως και πέντε εργάσιμες ημέρες για να λάβω απάντηση. Την επόμενη μέρα, έλαβα την απάντηση μέσω email από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε και όλα τα κέρδη μου θα κατασχεθούν και ότι θα επέστρεφαν μόνο την κατάθεσή μου των 300 ευρώ επειδή η επαλήθευση μέσω βίντεο δεν ήταν επιτυχής και να τους δώσω μια κατάσταση λογαριασμού για να μπορέσουν να επιστρέψουν την κατάθεσή μου. Είπε ότι αυτή ήταν μια εσωτερική απόφαση και ότι δεν ήταν υποχρεωμένοι να μου πουν γιατί έλαβε αυτό το μέτρο και γιατί δεν πέρασα την επαλήθευση μέσω βίντεο. Αυτό είναι το πρόβλημα με αυτό το καζίνο, έχετε τα email από αυτούς συνημμένα εδώ.

Υπέβαλα αίτηση μέσω κάρτας Visa, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συν το ότι έκανα βιντεοκλήση μαζί τους και είδαν την... Έκανα και ανάληψη μέσω αυτής της μεθόδου, το πρόβλημα εδώ είναι η επαλήθευση, λένε ότι δεν πέρασα, αλλά με είδαν στην ζωντανή κλήση και επίσης στο διαβατήριό μου. Η βιντεοκλήση μαζί τους και η φωτογραφία που ζήτησαν με την ταυτότητα δεν είναι ξεκάθαρη ποιος είμαι, πώς μπορώ να μην περάσω την επαλήθευση μέσω βίντεο;

Στη βιντεοκλήση είναι αρκετά ξεκάθαρο ότι είμαι εγώ στο διαβατήριό μου, είναι αρκετά ξεκάθαρο ότι είμαι εγώ, δηλαδή πώς γίνεται να μην περάσεις τον έλεγχο μέσω βίντεο; Λοιπόν, δεν είμαι εγώ, είναι κάποιος άλλος; Επιπλέον, με ρώτησαν ποια καζίνο παίζω ακόμα online, ποια παιχνίδια παίζω, δεν είναι δικό τους πρόβλημα, το να ελέγξουν το καζίνο που παίζω δεν είναι δικό τους πρόβλημα, ποια παιχνίδια παίζω, το πρόβλημά τους σχετίζεται αυστηρά με το καζίνο τους, για να δουν ότι είμαι το άτομο που έχει τον λογαριασμό. Νομίζω ότι αυτός είναι έλεγχος, όχι δικό τους πρόβλημα, ποια παιχνίδια παίζω ή ποια καζίνο παίζω ακόμα. Παίζω πολλά καζίνο, αλλά δεν χρειάζεται να τους δώσω εξηγήσεις για το τι καζίνο παίζω, αρκεί να μην έχουν καμία σχέση με άλλα καζίνο ναι.. και εκτός αυτού δεν θυμάμαι απολύτως όλα τα παιχνίδια καζίνο που παίζω, επειδή παίζω περισσότερο. Μπορώ να το αποδείξω αυτό δημοσιεύοντας εδώ από καζίνο με ανάληψη με καταθέσεις χωρίς κανένα πρόβλημα μαζί τους. Το πρόβλημα είναι ότι δεν ήθελε να μου δώσει τα χρήματα και βρήκε αυτόν τον λόγο επειδή είναι αρκετά ξεκάθαρο στη φωτογραφία μου στη βιντεοκλήση ότι είμαι, είμαι ένα άτομο, δεν είμαι ρομπότ. Μου ζήτησαν να βάλω το χέρι μου στα μάτια μου. Μου ζήτησαν να τους δείξω την κάμερα. Μερικές φορές δεν καταλάβαινα επειδή δεν ξέρω πολύ καλά αγγλικά. Τώρα μιλάω μέσω μεταφραστή. Αλλά το σημαντικό είναι ότι είμαι στην βιντεοκλήση. Είμαι στα έγγραφα ταυτότητάς μου. Με ρώτησαν την ημερομηνία γέννησής μου. Τους απάντησα στην βιντεοκλήση. Μου έκαναν κάποιες ερωτήσεις που δεν ήταν καν σχετικές.

Ήμουν αρκετά συνεργάσιμος και απάντησα πολύ γρήγορα. Αυτή είναι η φωτογραφία μου που έστειλα σε αυτούς που μου τη ζήτησαν μέσω email.

Θέλω να υποβάλω και εγώ μια καταγγελία εδώ για να τους αποδείξω ότι είμαι αυτοπροσώπως και ότι πρόκειται απλώς για κλοπή που έκαναν. Αφού έπαιξα δίκαια, θα έπρεπε να ήταν και αυτοί δίκαιοι μαζί μου, όχι να μου κλέβουν τα κέρδη έτσι.

Παράνομη κατάσχεση 4.500 ευρώ – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

Προς την Εσθονική Φορολογική και Τελωνειακή Επιτροπή (EMTA) και την Winnerz Support,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του αδειοδοτημένου φορέα εκμετάλλευσης Hitz Gaming OÜ (Κωδικός Εγγραφής: 16217486· Διεύθυνση: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Εσθονία), ο οποίος λειτουργεί υπό την επωνυμία Winnerz.com με εσθονικές άδειες: HKT000062 και HKL000371.

Ο χειριστής έχει κατασχέσει παράνομα τα κέρδη μου, συνολικού ύψους 4.500 ευρώ, χρησιμοποιώντας μια κατασκευασμένη δικαιολογία περί «αποτυχημένης επαλήθευσης».

1. Αδιάσειστη Οπτική Επιβεβαίωση (31 Μαρτίου):

Κατά τη διάρκεια της ζωντανής βιντεοκλήσης στις 31 Μαρτίου, συνεργάστηκα απόλυτα. Ο χειριστής με είδε καθαρά στην κάμερα και ακολούθησα κάθε οπτική εντολή «ζωντάνιας»: Κάλυψα τα μάτια μου με το χέρι μου και περιστράφηκα την κάμερα για να δείξω ολόκληρο το δωμάτιο. Η ταυτότητά μου επιβεβαιώθηκε οπτικά σε πραγματικό χρόνο, αντιστοιχίζοντας το ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ που παρείχα στις 24 Μαρτίου (που κρατούσα στο ΑΡΙΣΤΕΡΟ μου ΧΕΡΙ με ένα χειρόγραφο σημείωμα, όπως ζητήθηκε ρητά).

2. Η Νομική Αντίφαση του Χειριστή (Το Αίτημα για Κατάσταση Τραπεζικού Λογαριασμού):

Αφού ισχυρίστηκε ότι «απέτυχα» στην επαλήθευση, ο χειριστής ζήτησε το τραπεζικό μου αντίγραφο για να μου επιστρέψει τις αρχικές μου καταθέσεις. Αυτή είναι μια άμεση νομική και λογική αντίφαση:

Σύμφωνα με τους κανονισμούς EMTA και AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες), απαγορεύεται αυστηρά σε έναν αδειοδοτημένο φορέα εκμετάλλευσης να ζητά τραπεζικά στοιχεία ή να στέλνει χρήματα σε μη επαληθευμένο άτομο.

Ζητώντας την δήλωσή μου, ο χειριστής παραδέχεται νομικά ότι η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί. Δεν μπορείτε να «επαληθευτείτε» για επιστροφή της προκαταβολής, αλλά να «μη επαληθευτείτε» για το καθαρό κέρδος των 4.200 ευρώ.

3. Αποδεδειγμένη Ταυτότητα σε Άλλες Αδειοδοτημένες Πλατφόρμες:

Είμαι ενεργός και επαληθευμένος παίκτης σε πολλές άλλες διεθνείς πλατφόρμες καζίνο με άδεια. Έχω περάσει με επιτυχία τις ίδιες διαδικασίες επαλήθευσης KYC και βίντεο και έχω κάνει ανάληψη σημαντικών χρηματικών ποσών (έως 4.500 EUR) χωρίς κανένα πρόβλημα. Η Winnerz είναι η μόνη εταιρεία που ισχυρίζεται «αποτυχία» παρά την πλήρη συνεργασία μου.

4. Κατάχρηση εξουσίας και έλλειψη διαφάνειας:

Ο φορέας εκμετάλλευσης κατάσχεσε 4.500 ευρώ και δήλωσε ότι «δεν είναι υποχρεωμένος να παράσχει λόγο» για την αποτυχία μου στην επαλήθευση. Πρόκειται για πρακτική εξόντωσης και παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Παραμένω πλήρως διαθέσιμος και πρόθυμος να προσκομίσω τυχόν πρόσθετα έγγραφα ή να υποβληθώ σε περαιτέρω επαλήθευση για να αποδείξω την ταυτότητά μου.

Σύναψη:

Ζητώ από την EMTA να διερευνήσει αυτήν την κατάχρηση εξουσίας από την Hitz Gaming OÜ και να διατάξει την άμεση αποδέσμευση όλων των κερδών μου ύψους 4.500 ευρώ.

Ειλικρινά,

Θέλω να στείλω αυτό το email στην EMTA επειδή αυτό το καζίνο κρατάει τα χρήματά μου παράνομα, επειδή αναφέρει ότι απέτυχα στην επαλήθευση μέσω βίντεο, αλλά η τραπεζική δήλωση που μου ζήτησαν να επιστρέψω την κατάθεσή μου με προσδιορίζει ακριβώς ως επαληθευμένο άτομο, παρά το γεγονός ότι λένε ότι δεν είχα επαληθευτεί.

Αγαπητή Ντενίσα02

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Ντενίσα02,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Winnerz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Winnerz Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων. Επιπλέον, παρακαλούμε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης δεν πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση μέσω βίντεο και ποιες συγκεκριμένες απαιτήσεις δεν πληρούνταν.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Παράνομη κατάσχεση 4.500 ευρώ – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

Προς την Εσθονική Φορολογική και Τελωνειακή Επιτροπή (EMTA) και την Winnerz Support,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του αδειοδοτημένου φορέα εκμετάλλευσης Hitz Gaming OÜ (Κωδικός Εγγραφής: 16217486· Διεύθυνση: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Εσθονία), ο οποίος λειτουργεί υπό την επωνυμία Winnerz.com με εσθονικές άδειες: HKT000062 και HKL000371.

Ο χειριστής έχει κατασχέσει παράνομα τα κέρδη μου, συνολικού ύψους 4.500 ευρώ, χρησιμοποιώντας μια κατασκευασμένη δικαιολογία περί «αποτυχημένης επαλήθευσης».

1. Αδιάσειστη Οπτική Επιβεβαίωση (31 Μαρτίου):

Κατά τη διάρκεια της ζωντανής βιντεοκλήσης στις 31 Μαρτίου, συνεργάστηκα απόλυτα. Ο χειριστής με είδε καθαρά στην κάμερα και ακολούθησα κάθε οπτική εντολή «ζωντάνιας»: Κάλυψα τα μάτια μου με το χέρι μου και περιστράφηκα την κάμερα για να δείξω ολόκληρο το δωμάτιο. Η ταυτότητά μου επιβεβαιώθηκε οπτικά σε πραγματικό χρόνο, αντιστοιχίζοντας το ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ που παρείχα στις 24 Μαρτίου (που κρατούσα στο ΑΡΙΣΤΕΡΟ μου ΧΕΡΙ με ένα χειρόγραφο σημείωμα, όπως ζητήθηκε ρητά).

2. Η Νομική Αντίφαση του Χειριστή (Το Αίτημα για Κατάσταση Τραπεζικού Λογαριασμού):

Αφού ισχυρίστηκε ότι «απέτυχα» στην επαλήθευση, ο χειριστής ζήτησε το τραπεζικό μου αντίγραφο για να μου επιστρέψει τις αρχικές μου καταθέσεις. Αυτή είναι μια άμεση νομική και λογική αντίφαση:

Σύμφωνα με τους κανονισμούς EMTA και AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες), απαγορεύεται αυστηρά σε έναν αδειοδοτημένο φορέα εκμετάλλευσης να ζητά τραπεζικά στοιχεία ή να στέλνει χρήματα σε μη επαληθευμένο άτομο.

Ζητώντας την δήλωσή μου, ο χειριστής παραδέχεται νομικά ότι η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί. Δεν μπορείτε να «επαληθευτείτε» για επιστροφή της προκαταβολής, αλλά να «μη επαληθευτείτε» για το καθαρό κέρδος των 4.200 ευρώ.

3. Αποδεδειγμένη Ταυτότητα σε Άλλες Αδειοδοτημένες Πλατφόρμες:

Είμαι ενεργός και επαληθευμένος παίκτης σε πολλές άλλες διεθνείς πλατφόρμες καζίνο με άδεια. Έχω περάσει με επιτυχία τις ίδιες διαδικασίες επαλήθευσης KYC και βίντεο και έχω κάνει ανάληψη σημαντικών χρηματικών ποσών (έως 4.500 EUR) χωρίς κανένα πρόβλημα. Η Winnerz είναι η μόνη εταιρεία που ισχυρίζεται «αποτυχία» παρά την πλήρη συνεργασία μου.

4. Κατάχρηση εξουσίας και έλλειψη διαφάνειας:

Ο φορέας εκμετάλλευσης κατάσχεσε 4.500 ευρώ και δήλωσε ότι «δεν είναι υποχρεωμένος να παράσχει λόγο» για την αποτυχία μου στην επαλήθευση. Πρόκειται για πρακτική εξόντωσης και παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Παραμένω πλήρως διαθέσιμος και πρόθυμος να προσκομίσω τυχόν πρόσθετα έγγραφα ή να υποβληθώ σε περαιτέρω επαλήθευση για να αποδείξω την ταυτότητά μου.

Σύναψη:

Ζητώ από την EMTA να διερευνήσει αυτήν την κατάχρηση εξουσίας από την Hitz Gaming OÜ και να διατάξει την άμεση αποδέσμευση όλων των κερδών μου ύψους 4.500 ευρώ.

Ειλικρινά,

Ερέμια Ιωάννα Ντενίσα

Τίποτα καινούργιο, απλώς αυτό θέλω να στείλω στην EMTA.

Δεν έχει σταλεί ακόμα επειδή περίμενα απάντηση από αυτούς επειδή είμαι πολύ συνεργάσιμος άνθρωπος και δεν θέλω να τους βλάψω, αλλά αν το θέλουν, θα το στείλω και αυτό είναι το πρόβλημα, θα το λύσουμε μετά από αυτό και θα πρέπει να υποστούν όλες τις συνέπειες.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Λόγω της ευαίσθητης φύσης των πληροφοριών που εμπλέκονται, προτιμούμε να μην αποκαλύψουμε αυτές τις λεπτομέρειες δημόσια στο φόρουμ. Μια ολοκληρωμένη και λεπτομερής εξήγηση της υπόθεσης σας έχει σταλεί απευθείας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, ως ένδειξη καλής θέλησης, το καζίνο είναι έτοιμο να επιστρέψει στον παίκτη τη μοναδική και τελική κατάθεση των 300 EUR, λόγω του γεγονότος ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο ολοκληρώθηκε ως ανεπιτυχής.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή πρόσθετο υλικό, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

«Όλα τα online καζίνο έχουν πρόβλημα με την πληρωμή των κερδών και αναζητούν κάθε είδους λόγους για να μην πληρώσουν. Αλλά αν έχω σεβαστεί τους όρους και τις προϋποθέσεις και έχω παίξει δίκαια, και έχω επιλέξει το καζίνο σας ως αξιόπιστο, γιατί δεν είστε δίκαιοι μαζί μου;»

Επιπλέον, έχω παρατηρήσει ότι έψαχνες συνεχώς για κάθε είδους επαληθεύσεις μόνο και μόνο για να βρεις έναν λόγο. Αυτοί ήταν έλεγχοι που θα μπορούσαν να είχαν αποδειχθεί αργότερα από φωτογραφίες, και μετά είπες «περιμένετε, ας κάνουμε μια επαλήθευση μέσω βίντεο και ας βρούμε έναν λόγο εκεί». Αλλά κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης ήταν πολύ σαφές ότι είμαι το ίδιο άτομο όπως στα έγγραφα ταυτότητάς μου.

Αν δεν θέλω να αποκαλύψω όλα τα καζίνο στα οποία παίζω ή όλα τα παιχνίδια που παίζω, αυτό δεν σημαίνει ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο απέτυχε. Το είπα σε ένα καζίνο, είπα το ποσό που κέρδισα και μπορώ να το αποδείξω — αλλά δεν χρειάζεται να σας αποκαλύψω τα πάντα.

Αυτό δεν σημαίνει ότι αν περάσω από μια επαλήθευση, πρέπει να μου φερθούν σαν να είμαι κατώτερος από εσάς ή ότι πρέπει να απαντήσω σε όλα με υποταγή. Κέρδισα δίκαια, οπότε να είστε δίκαιοι.

Σταμάτα να ψάχνεις δικαιολογίες — γιατί από τότε που ζήτησα την ανάκληση, είναι σαφές ότι άρχισες να ψάχνεις για λόγους.

Επίσης, αν υπήρχε κάποιο πρόβλημα επικοινωνίας στην αρχή λόγω της γλώσσας, μέχρι να μεταφραστούν τα πράγματα, ίσως κάτι να μην έγινε σωστά κατανοητό — αυτό δεν σημαίνει ότι η επαλήθευση δεν έγινε σωστά. Αυτή είναι απλώς μια αδύναμη δικαιολογία από την πλευρά σας για να μην πληρώσετε σωστά τα κέρδη. Θέλω τα δίκαια κέρδη μου, όχι την προκαταβολή. Ζητώντας το τραπεζικό μου αντίγραφο, ο χειριστής επιβεβαιώνει νόμιμα ότι η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί. Δεν μπορείτε να «επαληθευτείτε» για την επιστροφή της προκαταβολής, αλλά να «μην επαληθευτείτε» για το καθαρό κέρδος των 4.200 €. Πώς λαμβάνετε υπόψη ένα τραπεζικό αντίγραφο εάν δεν έχω επαληθευτεί; Πώς επιστρέφετε την προκαταβολή σε ένα μη επαληθευμένο άτομο;

Μια βιντεοκλήση σημαίνει αναγνώριση της ταυτότητάς μου, όχι ανάκρισή μου.

Γεια σου Ντενίσα02,

Σας ευχαριστώ για το λεπτομερές μήνυμά σας, κατανοώ την άποψή σας και την απογοήτευσή σας για την κατάσταση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το καζίνο μου παρείχε μια λεπτομερή εξήγηση της υπόθεσης μέσω email, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με την επαλήθευση μέσω βίντεο. Ωστόσο, προτού μπορέσω να καταλήξω σε οποιαδήποτε συμπεράσματα, πρέπει να ελέγξω ο ίδιος το βίντεο.

Αυτή τη στιγμή, δυστυχώς, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο αρχείο στη μορφή που μου δόθηκε, επομένως ζήτησα από το καζίνο είτε να με καθοδηγήσει για το πώς να το ανοίξω είτε να το μοιραστώ σε διαφορετική μορφή.

Μόλις μπορέσω να εξετάσω αυτά τα στοιχεία, θα είμαι σε καλύτερη θέση να αξιολογήσω την κατάσταση δίκαια και να καθορίσω τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας στο μεταξύ.

Θα περιμένω, ωστόσο θα είναι σαφώς εμφανές ότι είμαι προσωπικά παρών στη βιντεοκλήση.

Υπήρξαν προβλήματα επικοινωνίας, τα οποία είναι προφανή, καθώς δεν μιλάω αγγλικά και βασίζομαι σε έναν μεταφραστή για να επικοινωνήσω με ακρίβεια.

Επιπλέον, θα ήθελα να δηλώσω ότι είμαι πλήρως προετοιμασμένος να υποβάλω επίσημη καταγγελία στην Εσθονία. Έχω ήδη συμβουλευτεί έναν δικηγόρο που ειδικεύεται σε τέτοιες υποθέσεις και περιμένω να δω πώς θα διευκρινιστεί αυτό το ζήτημα εδώ.

Δεδομένου ότι συμμετέχω στη βιντεοκλήση και έχω προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν υπάρχει βάσιμος ισχυρισμός ότι δεν είμαι το ίδιο άτομο.

Οποιοσδήποτε τέτοιος ισχυρισμός θα ήταν αδικαιολόγητος και θα μπορούσε να ερμηνευτεί ως προσπάθεια αποφυγής καταβολής των νόμιμων κερδών μου.

Αναμένω ότι το θέμα θα αντιμετωπιστεί δίκαια και θα επιλυθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

«Επιπλέον, δεν έχουν κανένα δικαίωμα να με βιντεοσκοπήσουν ή να με ηχογραφήσουν χωρίς τη συγκατάθεσή μου, αλλά το έχουν ήδη κάνει».

Θα ήθελα να έχω μια ενημέρωση για την υπόθεσή μου το συντομότερο δυνατό, καθώς έχω ήδη συνομιλήσει με τον κ. δικηγόρο EGON TALUR. Θέλω να υποβάλω επίσημη καταγγελία και να πάω στο δικαστήριο την εταιρεία Hitz Gaming OÜ (WINNERZ). Από όσο άκουσα, αυτή η εταιρεία έχει απαγορευτεί στη Σουηδία επειδή ξεπλένει χρήματα 🙂

«Θα ήθελα να λάβω ενημέρωση για την υπόθεσή μου το συντομότερο δυνατό, καθώς είμαι σε επαφή με τον δικηγόρο μου και θα ήθελα να του στείλω τα χρήματα για να κινήσω τις διαδικασίες εναντίον αυτής της εταιρείας και αυτού του καζίνο. Θέλω επίσης αυτή η εταιρεία και αυτό το καζίνο να καταλάβουν ότι μόλις πληρώσω τον δικηγόρο μου, δεν θα συμβιβαζόμαστε πλέον μόνο με την επιστροφή των χρημάτων μου. Θα συνεχίσω μέχρι να ανακτήσω όλα τα χρήματά μου και την πλήρη αποζημίωση για όλες τις ζημίες που μου προκλήθηκαν από αυτό το καζίνο. Θα ήθελα επίσης να λάβω απάντηση το συντομότερο δυνατό, καθώς θέλω να επισπεύσω αυτό το θέμα σήμερα ή αύριο και να στείλω τα χρήματα, ώστε να ξεκινήσει η διαδικασία απευθείας στην Εσθονία. Έχω επίσης υποβάλει εδώ μέρος της συνομιλίας μου με αυτό το δικηγορικό γραφείο με το οποίο θέλω να ξεκινήσω την καταγγελία.»

Το καζίνο Αυτή η εταιρεία θα πρέπει επίσης να γνωρίζει ότι θα υπάρξουν πολύ περισσότερα έξοδα αργότερα από ό,τι τώρα... Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα φιλικά, προκειμένου να αποφύγω να φτάσω σε αυτό το σημείο. Ωστόσο, εάν το καζίνο ενεργεί κακόπιστα και αρνήθηκε να μου παράσχει τα νόμιμα κέρδη μου, κατά την άποψή μου, δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι η ταυτότητά μου δεν μπορεί να επαληθευτεί. Ήμουν πολύ σαφής κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, παρείχα μια έγκυρη μορφή ταυτοποίησης και συνεργάστηκα πλήρως 100% με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά ταύτα, αποφάσισαν να μην αποδεσμεύσουν τα κέρδη μου.

Θα προχωρήσω με αυτό το θέμα στο μέτρο του δυνατού. Θα ήθελα μια ενημέρωση για την υπόθεσή μου το συντομότερο δυνατό, καθώς θέλω να πληρώσω τον δικηγόρο μου και να ξεκινήσω νομικές διαδικασίες. Περιμένω επίσης την απάντηση του δικηγόρου μου, καθώς σκοπεύω να διεκδικήσω αποζημίωση για αυτό το ζήτημα. Θα δω τι πρέπει να γίνει, αλλά είμαι πλήρως αφοσιωμένος στην διεκπεραίωση αυτού του θέματος 100%.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τη συνεργασία σας.

Κατανοούμε ότι υπήρξαν ορισμένες δυσκολίες κατά την πρόσβαση στο αρχείο βίντεο που παρείχατε προηγουμένως. Ως αποτέλεσμα, κοινοποιήσαμε την εγγραφή βίντεο μαζί σας μέσω email χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική μέθοδο και σε πιο προσβάσιμη μορφή.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε μόλις το αρχείο παραληφθεί και ελεγχθεί με επιτυχία. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα πρόσβασης σε αυτό, ενημερώστε μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Λάβετε υπόψη ότι παραμένουμε πλήρως έτοιμοι να συνεργαστούμε και να παράσχουμε τυχόν πρόσθετα έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία, εάν απαιτηθεί. Ενεργούμε σύμφωνα με τις πολιτικές μας και βασίζουμε τις αποφάσεις μας αυστηρά στα διαθέσιμα στοιχεία.

Εκτιμούμε τον χρόνο σας και αναμένουμε με ανυπομονησία την αξιολόγησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, Winnerz Casino, για το μήνυμά σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών.

Αγαπητή Ντενίσα02,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Αφού εξέτασα όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης μέσω βίντεο και του υλικού που παρείχε το καζίνο, κατέληξα σε ένα τελικό συμπέρασμα.

Το καζίνο έχει αξιολογήσει την επαλήθευση μέσω βίντεο ως μη επιτυχώς ολοκληρωμένη. Με βάση τις πληροφορίες που μας δόθηκαν, δεν έχω λόγους να αμφισβητήσω αυτό το αποτέλεσμα.

Η επαλήθευση μέσω βίντεο αποτελεί τυπικό μέρος των διαδικασιών KYC/AML και τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να αξιολογήσουν εάν η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία σύμφωνα με τις εσωτερικές απαιτήσεις ασφαλείας τους.

Για τον λόγο αυτό, δεν μπορώ να υποστηρίξω τον ισχυρισμό σας για τα κατασχεμένα κέρδη.

Ωστόσο, το καζίνο έχει προσφερθεί να σας επιστρέψει την τελευταία σας κατάθεση ύψους 300€ ως ένδειξη καλής θέλησης και σας συνιστώ να συνεργαστείτε μαζί τους για να λάβετε αυτό το ποσό.

Ως εκ τούτου, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί πλέον.

Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε περαιτέρω το θέμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, η οποία μπορεί να εξετάσει την υπόθεση ανεξάρτητα, εάν είναι απαραίτητο.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ