Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι είχε αποκλειστεί από όλες τις ιστοσελίδες καζίνο το 2021 λόγω σοβαρού προβλήματος τζόγου, αλλά διαπίστωσε ότι τα καζίνο Winnerz και Εσθονίας δεν τήρησαν αυτόν τον αποκλεισμό. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη σχετικά με την εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού του, επιβεβαιώνοντας ότι ήταν σε ισχύ στο συγκεκριμένο κατάστημα. Ωστόσο, η έρευνα της ομάδας κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η βαθμολογία ασφάλειας του καζίνο δεν θα μειωνόταν λόγω αβεβαιοτήτων σχετικά με τους εσθονικούς κανονισμούς και πιθανών σφαλμάτων στο εθνικό σύστημα μητρώου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως απορριφθείσα, με τη διαβεβαίωση ότι όλες οι καταγγελίες διατηρήθηκαν για μελλοντική αναφορά σε περίπτωση που προκύψουν παρόμοια ζητήματα.





