Winnerz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν χαθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Winnerz Casino σχετικά με την αποτυχία λήψης μέτρων υπεύθυνου τζόγου και προστασίας των παικτών.

Πριν παίξω στο Winnerz Casino, είχα ήδη επικοινωνήσει με το αδελφό καζίνο τους, το Trickz Casino, και τους είχα ενημερώσει ρητά ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και ζήτησα να αποκλειστώ από όλα τα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία/όμιλο. Το Trickz Casino αποδέχτηκε το αίτημά μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Παρά ταύτα, αργότερα μπόρεσα να εγγραφώ, να κάνω κατάθεση και να παίξω τυχερά παιχνίδια στο Winnerz Casino, το οποίο ανήκει στον ίδιο όμιλο. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου, αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό. Στους Όρους και Προϋποθέσεις τους αναφέρεται ότι εάν ένας παίκτης δηλώσει εθισμό στον τζόγο και ζητήσει αποκλεισμό από ολόκληρη την ομάδα, θα πρέπει να ληφθούν κατάλληλα μέτρα για να αποτραπεί η πρόσβαση σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία.

Ως αποτέλεσμα αυτής της αποτυχίας, κατάφερα να καταθέσω και να χάσω 571€ στο Winnerz Casino, αφού ο εθισμός μου στον τζόγο είχε ήδη αποκαλυφθεί στον διαχειριστή μέσω του αδελφού καζίνο.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το Winnerz Casino πριν υποβάλω αυτήν την καταγγελία. Ζήτησα επιστροφή των καταθέσεών μου λόγω της μη εφαρμογής του αιτούμενου αποκλεισμού σε ολόκληρο τον όμιλο από τον φορέα εκμετάλλευσης, αλλά μέχρι στιγμής το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει εάν ο φορέας εκμετάλλευσης συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο και εάν δικαιολογείται η επιστροφή των €571 που έχω καταθέσει υπό αυτές τις συνθήκες.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

Το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό από τον εθισμό στον τζόγο στο Trickz Casino.

Επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου στο Trickz έκλεισε.

Αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις και τις ζημίες μου συνολικού ύψους 571€.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου.

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τα εξής ευρήματα:

35.8 Λόγω τεχνικής αναγκαιότητας, όλες οι επωνυμίες και οι ιστότοποι της Feature Buy Ltd. λειτουργούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε Αυτοαποκλεισμό σε όλες τις επωνυμίες της Feature Buy Ltd., πρέπει να το κάνετε υποβάλλοντας ένα αίτημα Αυτοαποκλεισμού μέσω του ιστότοπου κάθε επωνυμίας ή της διεύθυνσης email υποστήριξης πελατών. Εναλλακτικά, μπορείτε να μας δώσετε εντολή να επεξεργαστούμε αυτό το αίτημα εκ μέρους σας, στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση [email protected] , παρέχοντάς μας επαρκείς πληροφορίες για να εντοπίσουμε τους λογαριασμούς σας σε όλες τις επωνυμίες της Feature Buy Ltd. Το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό θα διεκπεραιωθεί στη συνέχεια εγκαίρως σε όλους τους υπάρχοντες λογαριασμούς στην Feature Buy Ltd.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το Winnerz Casino; Εναλλακτικά, έχετε παράσχει στο καζίνο επαρκείς πληροφορίες για την αναγνώριση των λογαριασμών σας σε όλες τις μάρκες;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας