Winnerz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Winnerz Casino.

Είμαι ένας παλιός παίκτης από τη Γερμανία που έπαιζε μόνο για διασκέδαση. Κατέθεσα 300€ + έλαβα ένα μπόνους 300€ τον Οκτώβριο του 2025. Στις 21 Οκτωβρίου 2025 είχα μια μεγάλη νίκη στο The Dog House Dice Show.

Το καζίνο επαλήθευσε αρχικά με επιτυχία την ταυτότητά μου, την απόδειξη διεύθυνσης (αρκετούς λογαριασμούς κοινής ωφέλειας) και τη μέθοδο πληρωμής μου στις 21 Νοεμβρίου 2025. Στη συνέχεια, ξαφνικά απαίτησαν επιπλέον selfies με ταυτότητα και χειρόγραφο σημείωμα. Τους έστειλα δύο φορές (27 Νοεμβρίου και 2 Δεκεμβρίου 2025).

Το δεύτερο έγινε δεκτό και προωθήθηκε στο τμήμα ασφαλείας.

Στις 5 Δεκεμβρίου 2025, προγραμμάτισαν μια βιντεοκλήση επαλήθευσης για τις 19 Δεκεμβρίου 2025 στις 14:00 GMT. Στις 18 Δεκεμβρίου, ρώτησα ευγενικά αν η κλήση θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί στα γερμανικά λόγω του γλωσσικού φραγμού. Απάντησαν την ίδια ημέρα ότι η κλήση θα γίνει μόνο στα αγγλικά.

Κατά τη διάρκεια της προετοιμασίας ένιωθα εξαιρετικά αγχωμένος και άβολα. Ήξερα ότι θα μου ζητούσαν:

περπατήστε στο δωμάτιο και δείξτε ότι δεν υπάρχει κανείς άλλος εκεί,

Κρατήστε το χέρι μου μπροστά στο πρόσωπό μου για έναν «έλεγχο ζωντάνιας».

Το βρήκα εξαιρετικά παρεμβατικό, ντροπιαστικό και σοβαρή παραβίαση της ιδιωτικής μου ζωής. Ως μεγαλύτερη γυναίκα ένιωσα ότι με παρενοχλούσαν και με αντιμετώπιζαν σαν εγκληματία, παρόλο που δεν είχα κάνει τίποτα κακό και ήθελα να παίζω κουλοχέρηδες μόνο για διασκέδαση.

Μετά την κλήση (ή επειδή δεν μπόρεσα να παρευρεθώ στα Αγγλικά), το καζίνο απλώς έγραψε στις 17 Μαρτίου 2026 ότι δεν είχα απαντήσει σε προηγούμενα email και ως εκ τούτου έκλεισε την έρευνα. Μου επέστρεψαν μόνο την αρχική κατάθεση των 300€ και εξακολουθώ να μην μπορώ να συνδεθώ για να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Νιώθω παρενόχληση, αμηχανία και βαθιά ασέβεια. Όλη η διαδικασία ήταν αγενής, σκληρή και εντελώς περιττή, αφού όλα τα έγγραφα είχαν ήδη εγκριθεί. Το γλωσσικό εμπόδιο έκανε τα πάντα ακόμα χειρότερα.

Έπαιξα μόνο για διασκέδαση και δεν έκανα ποτέ κάτι ύποπτο. Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου ή τουλάχιστον μια δίκαιη εξήγηση γιατί μου επέστρεψαν μόνο την κατάθεση και κλείδωσαν τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ MonRumann,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα κάθε παίκτη, αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Όλα τα αξιόπιστα και αδειοδοτημένα καζίνο λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την KYC και ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Εάν υποβάλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή
• Εάν αντιμετωπίσατε προβλήματα κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, ιδιαίτερα οτιδήποτε που μπορεί να σας εμπόδισε να επικοινωνήσετε στα Αγγλικά
• Ποιους συγκεκριμένους λόγους, εάν υπάρχουν, παρείχε το καζίνο για το κλείδωμα του λογαριασμού σας και τον περιορισμό των αναλήψεων;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Όχι πια, μου επέστρεψαν την προκαταβολή

Ναι, όλα είναι εγκεκριμένα.

Εάν αντιμετωπίσατε προβλήματα κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, ιδιαίτερα οτιδήποτε που μπορεί να σας εμπόδισε να επικοινωνήσετε στα Αγγλικά

Ναι, αυτό ήταν ένα εμπόδιο, ένιωθα επίσης πολύ πιεσμένος και ανασφαλής. Ένιωσα σαν να με παρενοχλούσαν. Δεν νιώθω ποτέ ξανά το ίδιο όταν παίζω καζίνο.

Ποιους συγκεκριμένους λόγους, εάν υπάρχουν, παρείχε το καζίνο για το κλείδωμα του λογαριασμού σας και τον περιορισμό των αναλήψεων;

Δεν λένε 🙁

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, MonRumann.

• Παίξατε με χρήματα μπόνους ή με δωρεάν περιστροφές;
• Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας που ανταλλάξαμε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.