Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε επανειλημμένες αρνήσεις για την ανάληψη 350€ από το Casino Winnerz, η οποία είχε αποκλειστεί για τους Αυστριακούς χρήστες. Ανέφερε προβλήματα με τον αριθμό ταυτότητάς του και προηγούμενες καταθέσεις ως λόγους που δόθηκαν από την υποστήριξη, αλλά πίστευε ότι το μπλοκάρισμα ήταν σκόπιμο λόγω έλλειψης έγκυρης αυστριακής άδειας τυχερών παιχνιδιών. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και κλείσαμε την υπόθεση μετά την επιβεβαίωση του παίκτη. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει ξανά μαζί μας σε περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.
Winnerz Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίπτεται και η πρόσβαση στον λογαριασμό αποκλείεται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 350 €
Winnerz Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.5 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Casino Winnerz επειδή η πληρωμή μου απορρίπτεται και η πλατφόρμα έχει αποκλειστεί για τους Αυστριακούς χρήστες.
Στις 2 Απριλίου 2026, κατέθεσα 53,50 € μέσω πληρωμής με κάρτα (αναφορά: GNCREP TALLINN 1011) και κέρδισα 350 € μέσω αθλητικών στοιχημάτων. Όταν ζήτησα ανάληψη, η απόρριψή μου ήταν επανειλημμένη. Οι λόγοι που δόθηκαν περιελάμβαναν τον αριθμό εθνικής μου ταυτότητας και το γεγονός ότι είχα κάνει προηγουμένως μια επιπλέον κατάθεση χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο πληρωμής πριν καταστεί δυνατή η ανάληψη.
Στην αλληλογραφία μου μέσω email με την υποστήριξη (προσωπικό: Randy, Mia, Alma, Max), το αίτημά μου καθυστερούσε επανειλημμένα και απορρίπτονταν, και η ανάληψή μου δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ. Λίγο αργότερα, ο ιστότοπος της Winnerz μπλοκαρίστηκε για χρήστες στην Αυστρία. Όταν ρώτησα, η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι επρόκειτο για τεχνικό πρόβλημα—ωστόσο, είμαι πεπεισμένος ότι επρόκειτο για σκόπιμο μπλοκάρισμα Αυστριακών χρηστών, καθώς η Winnerz δεν διαθέτει έγκυρη αυστριακή άδεια τζόγου.
Έχω την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθώς και στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία.
Ζητώ βοήθεια για την ανάκτηση του πιστωτικού μου υπολοίπου ύψους 350€.
Με εκτίμηση, Τόμας Πάχερ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Thomasp,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Thomasp,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
Αυτόματη μετάφραση:
