Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει ανάληψη από το Winnerz Casino στις 9 Οκτωβρίου, αλλά μετά από 8 ημέρες, η πληρωμή δεν είχε φτάσει. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και δεν υπήρχαν εκκρεμή αιτήματα, η υποστήριξη είχε δώσει ασαφείς απαντήσεις και ο παίκτης ήταν απογοητευμένος από το όριο ανάληψης των 30.000 NOK, το οποίο καθυστέρησε την πρόσβαση σε μεγαλύτερα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
Winnerz Casino - Η ανάληψη του παίκτη από το Winnerz Casino καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 113.000 kr
Winnerz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου CasinoGuru,
Ζήτησα ανάληψη από το Winnerz Casino στις 9 Οκτωβρίου και μετά από 8 ημέρες η πληρωμή δεν έχει ακόμη πραγματοποιηθεί.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα από το καζίνο.
Η υποστήριξή τους ήταν αόριστη και άχρηστη, χωρίς να προσφέρει σαφές χρονοδιάγραμμα ή εξήγηση για την καθυστέρηση.
Επιπλέον, το όριο ανάληψης των 30.000 NOK καθιστά εξαιρετικά αργή την λήψη μεγαλύτερων κερδών. Με αυτόν τον ρυθμό, μπορεί να χρειαστούν μήνες για να λάβω το πλήρες ποσό.
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος και στη διασφάλιση ότι η Winnerz θα επεξεργαστεί την ανάληψή μου το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητή Aisha43,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Aisha43,
Θα θέλαμε να σας παρουσιάσουμε την τρέχουσα κατάστασή σας και τα βήματα που έχετε κάνει μέχρι στιγμής.
Στις 09/10, τα συστήματα ασφαλείας μας σημείωσαν τον λογαριασμό σας για έναν επιπλέον έλεγχο επαλήθευσης, ο οποίος αποτελεί μέρος των τυπικών διαδικασιών μας για να διατηρούμε τους λογαριασμούς όλων των παικτών ασφαλείς και συμβατούς με τις πολιτικές μας.
Στη συνέχεια, η ομάδα Αθλητικού Στοιχήματος διεξήγαγε μια διεξοδική αξιολόγηση. Η αξιολόγησή τους ολοκληρώθηκε στις 17/10 και επιβεβαίωσε την ανάγκη να προχωρήσει η πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης.
Αυτήν τη στιγμή, ο λογαριασμός σας βρίσκεται σε διαδικασία επαλήθευσης. Όπως σας έχουν ήδη ενημερώσει, το πρώτο βήμα — η επαλήθευση selfie — έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία. Το επόμενο βήμα, η επαλήθευση μέσω βίντεο, είχε αρχικά προγραμματιστεί για τις 22/10. Ωστόσο, κατανοώντας τη διαθεσιμότητά σας, έχουμε κανονίσει αυτό το ραντεβού για τις 29/10, ακολουθώντας την πρότασή σας, για να εξυπηρετήσουμε καλύτερα την εξυπηρέτησή σας.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Να είστε βέβαιοι ότι μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση, η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί άμεσα.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email στη διεύθυνση [email protected] Θα ήταν χαρά μας να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την κατανόηση και τη συνεχή εμπιστοσύνη σας.
Με εκτίμηση,
Ντάρια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Aisha43,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
