Winna Casino - Το σύστημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη απέτυχε.

Σύνοψη της Κατάστασης:

Το άτομο, χρησιμοποιώντας το όνομα χρήστη ro***34, υπέβαλε επίσημη καταγγελία στην Winna σχετικά με μια βλάβη στο σύστημα αυτοαποκλεισμού της πλατφόρμας, η οποία του επέτρεπε να παίζει τυχερά παιχνίδια παρά το γεγονός ότι είχε λάβει ενεργά μέτρα για την αποτροπή αυτού λόγω διαγνωσμένου εθισμού στον τζόγο.

Φόντο:

Στα μέσα Ιουλίου 2025, ο καταγγέλλων, ο οποίος βρισκόταν σε θεραπεία για τον εθισμό στον τζόγο, αυτοαποκλείστηκε από την Winna για έξι μήνες (έως τις 13 Ιανουαρίου 2026). Αυτή η ενέργεια είχε ως στόχο να μπλοκάρει κάθε δραστηριότητα τζόγου στον λογαριασμό του. Ενώ ο αυτοαποκλεισμός λειτούργησε σωστά σε άλλες πλατφόρμες τζόγου, απέτυχε στην Winna.

Ζήτημα:

Παρά την εμφάνιση της ειδοποίησης αυτοαποκλεισμού κατά τη σύνδεση, το σύστημα επέτρεψε πλήρη πρόσβαση μετά από λίγα δευτερόλεπτα. Όπως αποδεικνύεται σε ένα υποβληθέν βίντεο οθόνης, ο καταγγέλλων μπόρεσε να συνδεθεί, να καταθέσει χρήματα και να τοποθετήσει στοιχήματα τον Αύγουστο του 2025, με αποτέλεσμα την υποτροπή μετά από τρεις εβδομάδες αποχής.

Βασικά σημεία καταγγελίας:

Βλάβη συστήματος:

Αρχικά, ο ιστότοπος εμφάνισε ένα μήνυμα που επιβεβαίωνε την περίοδο αυτοαποκλεισμού, αλλά στη συνέχεια του παραχώρησε πρόσβαση παρόλα αυτά. Το βίντεο του καταγγέλλοντος δείχνει επιτυχημένη σύνδεση και δραστηριότητα στοιχηματισμού κατά τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού.

Ρητό Αίτημα Αυτοαποκλεισμού:

Πριν από αυτό, στα μέσα Ιουλίου, ο καταγγέλλων ενημέρωσε έναν εκπρόσωπο της Winna μέσω Telegram ότι ο τζόγος βλάπτει τη ζωή του και ζήτησε να αποσυρθεί από ένα τουρνουά και να αυτοαποκλειστεί πλήρως. Παρά τη ρητή αυτή δήλωση, η πρόσβασή του στον τζόγο παρέμεινε ενεργή.

Μάρκετινγκ μέσω email κατά τη διάρκεια του αποκλεισμού:

Ο καταγγέλλων συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά email με διαφημίσεις μπόνους και προσφορές. Αυτές οι επικοινωνίες, σύμφωνα με τον Κώδικα Πρακτικής της Επιτροπής Παιγνίων Tobique (Σημείο 19.9), θα έπρεπε να είχαν αποκλειστεί για τους χρήστες που είχαν αυτοαποκλειστεί. Ένα από αυτά τα email φέρεται να πυροδότησε την υποτροπή τους.

Ασυνεπής εφαρμογή σε όλα τα προϊόντα:

Ο αποκλεισμός ίσχυε μόνο για ορισμένα παιχνίδια Winna (π.χ., «Winna Originals»), ενώ ο καταγγέλλων εξακολουθούσε να μπορεί να παίζει τυχερά παιχνίδια σε αθλήματα, παραβιάζοντας το Άρθρο 19.4 του Κώδικα Δεοντολογίας, το οποίο απαιτεί ο αυτοαποκλεισμός να εφαρμόζεται με συνέπεια σε όλα τα προϊόντα.

Αποτυχία ανίχνευσης και απάντησης:

Σύμφωνα με το Άρθρο 19.10 του ίδιου Κώδικα, εάν ένας πελάτης παραβιάσει τον αποκλεισμό του, ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να επιστρέψει τις καταθέσεις κατά την κρίση του. Ωστόσο, ο καταγγέλλων υποστηρίζει ότι δεν παραβίασε σκόπιμα τον αποκλεισμό, αλλά μάλλον το σύστημα απέτυχε και ότι ο ίδιος ανέφερε το πρόβλημα. Επιπλέον, η δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών τους κατά τη διάρκεια του αποκλεισμού θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει μια κόκκινη σημαία για το προσωπικό της Winna, ιδίως επειδή επικοινώνησαν δύο φορές με τη ζωντανή συνομιλία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου σχετικά με στοιχήματα και μπόνους, αλλά δεν υπήρξε καμία παρέμβαση.

Οικονομικός αντίκτυπος:

Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, ο καταγγέλλων κατέθεσε 29.420,24 δολάρια και απέσυρε 19.924,27 δολάρια, με αποτέλεσμα καθαρή ζημία 9.495,77 δολαρίων. Ζητούν την επιστροφή αυτού του ποσού, καθώς οι απώλειες σημειώθηκαν σε μια περίοδο κατά την οποία δεν θα έπρεπε να ήταν σε θέση να παίξει τυχερά παιχνίδια.

Ζητήματα κλιμάκωσης παραπόνων:

Αφού ενημερώθηκε για την κλιμάκωση του ζητήματος στην Επιτροπή Παιγνίων Tobique, ο καταγγέλλων το έπραξε. Η Επιτροπή Παιγνίων Tobique και η Winna δεν έχουν απαντήσει στην αρχική καταγγελία που υποβλήθηκε στις 04/09/2025.

Επιδιωκόμενη Επίλυση:

Ο καταγγέλλων ζητά αποζημίωση ύψους 9.495,77 δολαρίων, η οποία αντιπροσωπεύει τις απώλειες που υπέστησαν ενώ το σύστημα αυτοαποκλεισμού δεν λειτούργησε όπως είχε προβλεφθεί. Τονίζει ότι αυτή η κατάσταση έχει προκαλέσει σημαντική οπισθοδρόμηση στις προσπάθειες ανάρρωσής τους, οι οποίες προηγουμένως προχωρούσαν καλά υπό θεραπεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ royy234,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Winna Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία επιχειρήσατε για πρώτη φορά να αυτοαποκλειστείτε από το Winna;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ που ασχοληθήκατε με την υπόθεσή μου. Παρακαλώ δείτε ορισμένα αποδεικτικά στοιχεία που επισυνάπτονται στο email που σας έστειλα.

Το κύριο αποδεικτικό μου στοιχείο είναι η καταγραφή της οθόνης που με δείχνει ότι εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό ακόμα και όταν λέει ότι έχω αυτοαποκλειστεί. Ακολούθησα τις οδηγίες στον ιστότοπό τους στις 13 Ιουλίου 2025 για να αυτοαποκλειστώ για μια περίοδο 6 μηνών.

Δυστυχώς δεν έχω τα email που επιβεβαίωναν τον αυτοαποκλεισμό, καθώς αυτά διαγράφηκαν στο πλαίσιο της ένταξης του τζόγου στο παρελθόν μου.

Ωστόσο, έχω μια ηχογράφηση οθόνης από τη συνομιλία μου στο Telegram με τον Liam από τη Winna. Στις 02/09/25 λέει ότι από ό,τι μπορεί να δει, ο λογαριασμός μου έχει αυτοαποκλειστεί μέχρι τις 13/01/26. Αυτό υπονοεί ότι από την πλευρά τους θα έπρεπε να είχα αυτοαποκλειστεί και το σύστημα δεν λειτούργησε.

Ομολογουμένως, μόλις ανακάλυψα ότι ο αυτοαποκλεισμός μου δεν είχε λειτουργήσει, δεν επικοινώνησα με την υποστήριξή τους. Όντας εθισμένος στον τζόγο, βρισκόμουν στο σημείο όπου αν μπορούσα να βρω μια ευκαιρία να παίξω τυχερά παιχνίδια, θα το έκανα. Γι' αυτό χρειαζόμουν απεγνωσμένα τις εταιρείες να συνεργαστούν για να με κρατήσουν μακριά από τους ιστότοπούς τους, κάτι που έκαναν όλες οι άλλες.

Η τελευταία φορά που έκανα κατάθεση στην Winna ήταν στις 31/08/25. Έχω επισυνάψει όλες τις αναλήψεις και τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο αυτοαποκλεισμού.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να βοηθήσω με κάτι άλλο.

Αγαπητέ royy234,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και τα email σας.

Επιβεβαιώστε εάν ο λογαριασμός που χρησιμοποιήσατε για την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο είναι ο αρχικός σας λογαριασμός. Έχουν δημιουργηθεί επιπλέον λογαριασμοί;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός που χρησιμοποιήθηκε για την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο είναι ο αρχικός μου λογαριασμός. Δεν έχουν δημιουργηθεί άλλοι λογαριασμοί.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ royy234

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου μέχρι τώρα, την εκτιμώ πολύ! Ματέι, σε παρακαλώ ενημέρωσέ με αν χρειαστείς κάτι από μένα.

Ευχαριστώ

Γεια σου royy234 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Προς το παρόν, πιστεύω ότι έχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από εσάς, επομένως δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι άλλο αυτή τη στιγμή. Θα σας ενημερώσω αν αυτό αλλάξει. :)

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winna Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Γουίνα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πιστεύω ότι τα στατιστικά σας δείχνουν ότι στην πραγματικότητα έχω χάσει 27.000 δολάρια με

εσάς αντί για το κέρδος, κάτι που είναι σωστό.

Όσον αφορά τον αποκλεισμό μου από ορισμένα προϊόντα, πριν από τον αυτοαποκλεισμό μου, θα έχετε δει ότι έπαιζα σε μεγάλο βαθμό μόνο παιχνίδια Winna Orignals. Ωστόσο, μετά τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό δεν έπαιξα ούτε ένα επειδή δεν με άφηνε. Καταλαβαίνω ότι λέτε ότι είναι τεχνικά αδύνατο, αλλά στην πραγματικότητα αυτό συνέβη.

Αναλαμβάνω μέρος της ευθύνης που δεν γνωστοποίησα ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν λειτούργησε. Ωστόσο, όταν οι παίκτες αυτοαποκλείονται συνήθως βρίσκονται σε δύσκολη θέση και πιστεύω ότι το ίδρυμα τυχερών παιχνιδιών θα έπρεπε να διαθέτει την τεχνολογία για να διασφαλίσει ότι οι αποκλεισμοί λειτουργούν από την αρχή. Επιπλέον, αν συνέβαινε το αντίθετο και ήθελα να αποσύρω σημαντικά κέρδη, θα χρησιμοποιούνταν ο αυτοαποκλεισμός μου εναντίον μου;

Επιπλέον, όταν παραπονέθηκα στην Επιτροπή Παιγνίων Tobique, σας έδωσαν προθεσμία μίας εβδομάδας για να απαντήσετε. Δεν έχετε απαντήσει μέχρι σήμερα. Έχω καταδιώξει αρκετές φορές τόσο την Winna όσο και την Επιτροπή Παιγνίων Tobique. Δεν μου απάντησαν τίποτα, πόσο μάλλον ότι η καταγγελία είχε απορριφθεί. Μπορείτε παρακαλώ να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για την απόρριψη και να εξηγήσετε γιατί δεν μου κοινοποιήθηκαν;

Ευχαριστώ

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για την ανταλλαγή απόψεων.

Αγαπητό Winna Casino , ο παίκτης μας παρείχε μια καταγραφή οθόνης, που δείχνει ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν έχει εκτελεστεί σωστά. Μπόρεσε ακόμα να συνδεθεί στον λογαριασμό και ενώ φαίνεται ότι το τμήμα "Καζίνο" έχει αποκλειστεί, η ενότητα "αθλητικά στοιχήματα" εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη. Και το γεγονός ότι ο παίκτης μπόρεσε να συνεχίσει τις καταθέσεις και τις αναλήψεις - εν αγνοία του καζίνο - υπογραμμίζει περαιτέρω την ελαττωματική διαδικασία αυτοαποκλεισμού.

Στο Casino Guru, λαμβάνουμε τον εθισμό στον τζόγο εξαιρετικά σοβαρά υπόψη και, ενώ δεν επιρρίπτουμε 100% ευθύνη στο καζίνο, πιστεύουμε ότι μόλις ο παίκτης ενημερώσει για τον εθισμό, το καζίνο θα πρέπει να κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να τον αποκλείσει και να τον αποτρέψει από το περαιτέρω παιχνίδι. Μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι αυτό δεν έχει συμβεί εδώ.

Εάν το καζίνο επιβεβαίωσε τον αυτοαποκλεισμό, αλλά επέτρεψε στον παίκτη να καταθέσει και να στοιχηματίσει, αυτό αποτελεί περίπτωση αποτυχίας αυτοαποκλεισμού και ελπίζω ότι μπορούμε να διορθώσουμε πλήρως την κατάσταση.

Αρχικά, θα μπορούσατε να εμποδίσετε τον παίκτη να συνδεθεί στον λογαριασμό, να επισημάνετε τον λογαριασμό ως "εθισμένος στον τζόγο, μην τον ανοίξετε ποτέ ξανά" και να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός δεν θα είναι δυνατός για να ανοίξει ξανά και ότι ο παίκτης δεν μπορεί να εγγραφεί ξανά χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά του; Αυτό θα είναι το πρώτο βήμα και μόλις εφαρμοστεί ένας σωστός αυτοαποκλεισμός, μπορούμε να δούμε τι πρέπει να γίνει στη συνέχεια. Επίσης, θα ήθελα να αναφερθώ σε ορισμένα πράγματα:

«Ο καταγγέλλων συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά email με μπόνους και προσφορές.» -> Μια απλή διαγραφή από το ενημερωτικό δελτίο θα είχε λύσει το πρόβλημα.

Εάν ο λογαριασμός κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο υποχρεούται να διακόψει οποιαδήποτε επικοινωνία μάρκετινγκ. Η αποστολή διαφημιστικού υλικού σε έναν γνωστό εθισμένο στον τζόγο είναι σαν να προσφέρεις δείγματα ηρωίνης μπροστά σε ένα κέντρο απεξάρτησης. Σίγουρα, οι άνθρωποι μπορούν πάντα να φύγουν, αλλά ποιες είναι οι πιθανότητες; Αυτό είναι ένα παράδειγμα αποτυχίας προστασίας παικτών από την πλευρά του καζίνο.

«Ο αποκλεισμός ίσχυε μόνο για ορισμένα παιχνίδια Winna (π.χ., "Winna Originals"), ενώ ο καταγγέλλων εξακολουθούσε να μπορεί να παίζει στοιχήματα σε αθλήματα, παραβιάζοντας το Άρθρο 19.4 του Κώδικα Δεοντολογίας, το οποίο απαιτεί ο αυτοαποκλεισμός να εφαρμόζεται με συνέπεια σε όλα τα προϊόντα.» -> Είναι τεχνικά αδύνατο για εμάς να αποκλείσουμε χρήστες μόνο από ένα συγκεκριμένο προϊόν (καζίνο, originals ή αθλήματα). Επομένως, αυτό δεν μπορεί να ισχύει.

Φαίνεται να ισχύει, καθώς ολόκληρη αυτή η καταγγελία έχει υποβληθεί λόγω της δυνατότητας του παίκτη να συνεχίσει να στοιχηματίζει σε αθλήματα. Ο παίκτης παρείχε επίσης ένα βίντεο που αποδεικνύει ότι συνδέεται στον λογαριασμό του και ότι διαθέτει διαθέσιμη την ενότητα αθλητικών στοιχημάτων, και εσείς ο ίδιος δηλώσατε στην αρχική ανάρτηση ότι ο παίκτης στοιχημάτισε στον υποτιθέμενο αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό του χωρίς να ειδοποιήσει κανέναν.

Κέρδος για τον παίκτη 27.037,98 $

Ίσως αυτές οι πληροφορίες να έχουν παρερμηνευτεί, αλλά συμφωνώ με τον royy234 ότι το εν λόγω ποσό φαίνεται σαν άθροισμα των ζημιών του, όχι του κέρδους. Μπορείτε να μου εξηγήσετε, παρακαλώ;

Φυσικά, γνωρίζουμε ότι κάτι πήγε στραβά, καθώς ο αυτοαποκλεισμός φαινόταν να μην λειτουργεί σωστά σε τεχνικό επίπεδο. Τα προβλήματα που προέκυψαν έκτοτε έχουν διορθωθεί.

Ο λογαριασμός του χρήστη έχει κέρδος 27.037,98 $, που σημαίνει ότι έκανε ανάληψη 27.037,98 $ περισσότερο από ό,τι κατέθεσε στο καζίνο μας. Ο λογαριασμός είναι πλήρως απενεργοποιημένος και είναι αδύνατο να ανοιχτεί ξανά.

Ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι σίγουρα δεν έχω κέρδος με την Winna. Η απώλεια των 27.000 δολαρίων μοιάζει περισσότερο με τη θέση στην οποία βρίσκομαι. Τα αρχικά στατιστικά στοιχεία φαίνονται σωστά δεδομένου του αριθμού των καταθέσεων και των αναλήψεων.

Επιπλέον, ο λογαριασμός μου έκλεισε πλήρως από έναν συνάδελφο της Winna στις 02/09/25. Ωστόσο, εξακολουθώ να λαμβάνω προωθητικές ενέργειες μέσω email από την Winna, η τελευταία στις 06/11/25. Θα το προωθήσω στο email σου Matej.

Τέλος, Winna, εκτιμώ που παραδέχτηκες ότι κάτι δεν πήγαινε καλά με το σύστημα αυτοαποκλεισμού και ότι έκτοτε έχει διορθωθεί, ελπίζω λοιπόν ότι άλλοι παίκτες με πρόβλημα τζόγου δεν θα αντιμετωπίσουν τις ίδιες δυσκολίες και τις ίδιες συνθήκες που έχω εγώ. Σας παρακαλώ να ελέγξετε τα στατιστικά μου, τα οποία δείχνουν ότι έχω καθαρή ζημία και, μόλις επιβεβαιωθώ, θα εκτιμούσα αν σκεφτόσασταν την απόφασή μου να μπορέσω να ανακτήσω τις απώλειές μου από την περίοδο που ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε αυτοαποκλειστεί και επομένως δεν θα έπρεπε να του επιτραπεί η κατάθεση.

Ευχαριστώ

Αγαπητό Winna Casino , ίσως μου διαφεύγει μια βασική πληροφορία, αλλά αν ο παίκτης κατέθεσε 85.179,50 $ και έκανε ανάληψη μόνο 58.141,51 $, πώς γίνεται να έχει κέρδος; Σύμφωνα με τους δικούς σας υπολογισμούς, έχει ζημία 27.037,98 $. Μπορείτε να μου εξηγήσετε;

Επίσης, θα μπορούσατε να μου στείλετε email με το ιστορικό του παίκτη στο ταμείο, το οποίο να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 16ης Ιουλίου 2025 και του πρόσφατου κλεισίματος; Το email μου είναι [email protected] και καμία ευαίσθητη πληροφορία δεν θα κοινοποιηθεί δημόσια. Σας ευχαριστώ πολύ.

Γειά σου,

Έχουμε διερευνήσει περαιτέρω αυτό το θέμα και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για την ακόλουθη ενημέρωση.

Σύμφωνα με τα εσωτερικά μας αρχεία καταγραφής, ο καταγγέλλων έχει υποβάλει προηγουμένως καταγγελία σχετικά με το ίδιο ζήτημα βάσει της άδειάς μας και του έχει ήδη δοθεί λεπτομερής απάντηση μέσω email.

Παρακάτω θα βρείτε την απάντηση που εκδόθηκε εκείνη την εποχή:

«Κατά την εξέταση της υπόθεσης, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:

Ο παίκτης δημιούργησε λογαριασμό στις 18 Ιανουαρίου 2025.

Μεταξύ 18 Ιανουαρίου 2025 και 31 Αυγούστου 2025, ο παίκτης κατέθεσε συνολικά 85.179,50 $ και έκανε ανάληψη 58.141,51 $, με αποτέλεσμα καθαρή ζημία 27.037,96 $.

Στις 13 Ιουλίου 2025, στις 09:24:00 UTC, ο παίκτης υπέβαλε αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω της ενότητας «Winna Cares» του ιστότοπού μας. Αυτό ενεργοποίησε αυτόματα μια περίοδο αναμονής 24 ωρών. Μετά από αυτήν την περίοδο, ο παίκτης επέλεξε να μην παρατείνει τον αυτοαποκλεισμό.

Στις 2 Σεπτεμβρίου 2025, στις 11:22:41 UTC, ένας από τους διαχειριστές μας εφάρμοσε χειροκίνητα έναν αυτοαποκλεισμό εφ' όρου ζωής, αφού ο παίκτης το ζήτησε απευθείας από το προσωπικό υποστήριξής μας και εμφάνισε σημάδια προβληματικού τζόγου. Ο λογαριασμός παραμένει οριστικά κλειστός και δεν θα ανοίξει ξανά.

Με βάση τα παραπάνω, η διαδικασία αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώθηκε πλήρως σύμφωνα με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού μας και τις ισχύουσες τεχνικές διαδικασίες.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Μαξ"

Συμπερασματικά, αρχικά πιστεύαμε ότι επρόκειτο για τεχνικό ζήτημα. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω έρευνα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε το αίτημα του παίκτη και τις επακόλουθες ενέργειες που έγιναν σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό του.

Επιπλέον, αναλάβαμε άμεση δράση μόλις ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας και αποκλείσαμε οριστικά τον λογαριασμό του λόγω ανησυχιών για εθισμό στον τζόγο, όπως δήλωσε ο καταγγέλλων στον εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης.

Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ότι οι προηγούμενες πληροφορίες σχετικά με το κέρδος του παίκτη ήταν μια παρεξήγηση. Στην πραγματικότητα, ο παίκτης έχει καθαρή ζημία, όπως αρχικά αναφέρθηκε και του κοινοποιήθηκε.

Έχουμε επίσης προωθήσει την κατάσταση καταθέσεων και αναλήψεων σύμφωνα με το αίτημά σας.

Γεια σου Γουίνα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Φαίνεται να υπάρχει μεγάλη ασυνέπεια στις απαντήσεις σας, αλλά χαίρομαι που συμφωνούμε ότι έχω καθαρή ζημία.

Αν αυτό που λες είναι αλήθεια, γιατί να αναφέρεται ότι έχω αυτοαποκλειστεί μέχρι τις 13 Ιανουαρίου 2026 στο βίντεό μου που θα βρείτε στα εισερχόμενά σας; Δεν έχω αποδεικτικά στοιχεία μέσω email που να αποδεικνύουν τον αυτοαποκλεισμό μου, αλλά αναρωτιέμαι αν αποθηκεύετε τα email που αποστέλλονται στους παίκτες για να φαίνεται πότε αυτοαποκλείθηκα και για πόσο καιρό; Αυτό θα δείξει ξεκάθαρα ότι μετά την 24ωρη περίοδο αναμονής, επέλεξα να εξαιρεθώ για 6 μήνες.

Επιπλέον, κάποιος ανέφερε ότι η Επιτροπή Παιγνίων Tobique απέρριψε την καταγγελία μου. Μπορείτε παρακαλώ να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό;

Ευχαριστώ

Έχω πλέον το ιστορικό του ταμία και ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο. Μόλις λάβω την απάντηση, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ.

Αγαπητέ royy234 , για να σας ενημερώνω: Περιμένω ακόμα την απάντηση του Winna Casino και τους έχω στείλει ξανά μήνυμα. Εάν οι υπολογισμοί μου είναι σωστοί, θα πρέπει να ζητήσω επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας. Ωστόσο, χρειάζομαι να επιβεβαιωθούν ορισμένες σημαντικές πληροφορίες, για να διαπιστωθεί αν έχω δίκιο. Μόλις λάβω απάντηση, θα δημοσιεύσω μια νέα ενημέρωση.

Γειά σου,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε παράσχει όλες τις πληροφορίες όπως ζητήθηκαν. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι δεν έχουμε παραλείψει να υποστηρίξουμε τους ισχυρισμούς του παίκτη σε κανένα σημείο. Ο παίκτης μας ενημέρωσε για το πρόβλημα εθισμού του μέσω ζωντανής υποστήριξης στις 01/09/2025.

Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής μας, ο παίκτης ζήτησε αυτοαποκλεισμό στις 13 Ιουλίου. Η περίοδος υπαναχώρησης ενεργοποιήθηκε και μετά από 24 ώρες έλαβε ένα email παρακολούθησης στο οποίο μπορούσε να επιλέξει τη διάρκεια του αποκλεισμού του. Ωστόσο, δεν έγινε καμία ενέργεια από τον παίκτη και ο λογαριασμός επανενεργοποιήθηκε αυτόματα. Δεν λάβαμε καμία επικοινωνία από τον παίκτη που να αναφέρει ότι ο αυτοαποκλεισμός του είχε αποτύχει. Η επόμενη και μοναδική επικοινωνία τους μαζί μας ήταν την 1η Σεπτεμβρίου. Επικοινώνησαν επίσης με την ρυθμιστική μας αρχή και έλαβαν απάντηση όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Λάβετε υπόψη ότι αμέσως μετά την εμφάνιση ενδείξεων προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο από τον παίκτη, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε οριστικά και θα παραμείνει μόνιμα αποκλεισμένος.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι δεν παραλείψαμε να παρέχουμε υποστήριξη στον παίκτη μόλις μας ενημέρωσε για το πρόβλημά του. Επιπλέον, το βίντεο στο οποίο αναφέρεται ο παίκτης είναι από την 1η Σεπτεμβρίου, οπότε και ο λογαριασμός του ήταν ήδη απενεργοποιημένος.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω εξηγήσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Winna

Ηχογράφηση Οθόνης_09-01-2025 00-46-28_1.mp4

ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ: Μόλις παρατήρησα ένα μήνυμα από εκπρόσωπο του Winna Casino και πρέπει να αναδιατυπώσω την ανάρτησή μου.

Υπό το πρίσμα των νέων πληροφοριών που παρείχε το καζίνο, αλλάζω το χρονόμετρο προς τον παίκτη, από τον οποίο έχω ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού από τον Ιούλιο του 2025.

Γεια σου Γουίνα,

Καταλαβαίνω ότι είχαμε και οι δύο κάποια συζήτηση με τον Matej. Θα ήμουν ευγνώμων αν μπορούσα να λάβω απαντήσεις σε τρεις ερωτήσεις που αναφέρονται με σαφήνεια παρακάτω, παρακαλώ:

1) Ο Winna αναφέρει δύο φορές στο νήμα του Casino Guru ότι ο παίκτης ξεκίνησε τον αυτοαποκλεισμό στις 13 Ιουλίου και η 24ωρη περίοδος υπαναχώρησης ενεργοποιήθηκε αυτήν την ημερομηνία. Σε αυτή την περίπτωση, γιατί ο παίκτης έχει απόδειξη ότι η περίοδος αυτοαποκλεισμού/υπαναχώρησης ενεργοποιήθηκε στις 12 Ιουλίου; Η ενέργεια που βλέπει ο Winna στις 13 Ιουλίου είναι όταν ο παίκτης ξεκίνησε τον 6μηνο αυτοαποκλεισμό. Παρακαλώ δώστε εξηγήσεις για τις ημερομηνίες που έχει παράσχει ο Winna.

2) Ποια είναι η εξήγηση για το γεγονός ότι η εγγραφή στην οθόνη του παίκτη δείχνει τον αυτοαποκλεισμό ακριβώς 6 μήνες από τη στιγμή που ο παίκτης δήλωσε τον αυτοαποκλεισμό του και 24 ώρες μετά την περίοδο αναμονής του;

3) Πού είναι η απόδειξη ότι η ρυθμιστική αρχή απάντησε στην καταγγελία του παίκτη;

Σας ευχαριστώ

Αλλάζω το χρονόμετρο προς το Winna Casino, για να απαντήσω στις ερωτήσεις του παίκτη και έχω επίσης στείλει ένα email με την προαναφερθείσα εγγραφή οθόνης στο καζίνο για αξιολόγηση.

Γειά σου,

Έχουμε παράσχει περαιτέρω διευκρινίσεις στον Matej σχετικά με την ώρα και τη σύγχυση σχετικά με τις ημερομηνίες. Το σύστημά μας εμφανίζει την ώρα σε UTC, ενώ εγώ βρίσκομαι σε διαφορετική ζώνη ώρας (ώρα Ανατολικής Αμερικής), γι' αυτό και παρείχα την ημερομηνία με διαφορά +1.

Δεν προκύπτει κανένα πρόβλημα από αυτό, καθώς οι ημερομηνίες δεν επηρεάζουν την έκβαση της υπόθεσης ή τον τρόπο με τον οποίο χειριστήκαμε την κατάστασή σας. Η εμφανιζόμενη ζώνη ώρας δεν θα πρέπει να αποτελεί πρόβλημα, καθώς δεν πραγματοποιήθηκαν συναλλαγές μετά τις αναφερόμενες ημερομηνίες.

Λάβετε υπόψη, και θα ήθελα να τονίσω ξανά, ότι μετά το αρχικό σας αίτημα για περίοδο αναμονής 24 ωρών, δεν επιβεβαιώσατε καμία περαιτέρω περίοδο αυτοαποκλεισμού (όπως μία εβδομάδα, έναν μήνα, τρεις μήνες ή μόνιμη). Δεν προσφέρουμε επιλογή αυτοαποκλεισμού έξι μηνών για επιβεβαίωση μέσω email.

Όσον αφορά τη δήλωσή σας σχετικά με τη δυνατότητα τοποθέτησης αθλητικών στοιχημάτων ενώ είστε αυτοαποκλεισμένος, επιβεβαιώσαμε ότι δεν τοποθετήθηκαν στοιχήματα στον λογαριασμό σας μετά την εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού.

Θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε με σαφήνεια το αποτέλεσμα που επιδιώκετε;

Συζητάμε αυτό το θέμα εδώ και αρκετό καιρό και προς το παρόν δεν υπάρχουν επαρκή στοιχεία που να υποδηλώνουν ότι ο αυτοαποκλεισμός σας απέτυχε ή ότι μπορέσατε να τοποθετήσετε στοιχήματα κατά τη διάρκεια της αναφερόμενης περιόδου.

Όσον αφορά την καταγγελία, μπορείτε να βρείτε την απάντησή μας στο email σας. Λαμβάνουμε μόνο μια ειδοποίηση για την καταγγελία, μετά την οποία σας απαντάμε και στέλνουμε απόδειξη στην ρυθμιστική αρχή ότι έχει εκδοθεί απάντηση.

Με τις ερωτήσεις που απαντήθηκαν τόσο σε εμένα όσο και στον παίκτη, και τον λογαριασμό να έχει μπλοκαριστεί οριστικά, απομένει μόνο ένα πράγμα να γίνει.

Αγαπητό Winna Casino , ο παίκτης εξακολουθεί να λαμβάνει διαφημιστικό υλικό, ένα από τα οποία του στάλθηκε στις 18 Δεκεμβρίου. Αν μπορούσατε να απενεργοποιήσετε τα διαφημιστικά μηνύματα και να τα επιβεβαιώσετε είτε εδώ είτε μέσω email, μπορώ στη συνέχεια να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ.

Σε ευχαριστώ Matej για τη βοήθειά σου, την εκτιμώ πολύ.

Ευχαριστώ Winna για τις απαντήσεις σου. Ελπίζω να βοήθησα αν βοήθησα στην επίλυση ορισμένων τεχνικών προβλημάτων όσον αφορά τον αυτοαποκλεισμό και τα προωθητικά email που εξακολουθούν να αποστέλλονται σε κλειστούς λογαριασμούς, ώστε άλλοι παίκτες να μην χρειαστεί να αντιμετωπίσουν το ίδιο. Δεν πιστεύω ότι απαντήθηκαν όλες οι ερωτήσεις μου και ξέρω ότι στο τέλος της ημέρας έβαλα αυτά τα στοιχήματα, οπότε αναλαμβάνω μέρος της ευθύνης. Ωστόσο, πιστεύω ότι τα προβλήματα του συστήματός σας είχαν αρνητικό αντίκτυπο στη ζωή μου. Μπόρεσα να παίξω με την Winna μόνο από τότε που αυτοαποκλείσα από όλους τους ιστότοπους τον Ιούλιο.

Προσπαθώ να ανακτήσω ορισμένα διαγραμμένα email και συνομιλίες από το Telegram. Σε περίπτωση που το κάνω αυτό με επιτυχία, θα επικοινωνήσω μαζί σας.

Χαίρομαι που έκλεισες την υπόθεση Matej και βοήθησες και άλλους ανθρώπους στο μεταξύ. Σε ευχαριστώ και πάλι.

Γεια σου royy234,

Λάβετε υπόψη ότι έχω προσωπικά αφαιρέσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας από τη λήψη επικοινωνιών από εμάς. Εάν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] .

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε οτιδήποτε ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο.

Με εκτίμηση

Ομάδα Winna

Ευχαριστώ Γουίνα

Ευχαριστούμε την ομάδα του Winna Casino για την επιβεβαίωση.

Αγαπητέ royy234 , δεδομένου ότι έχει εφαρμοστεί ο αυτοαποκλεισμός, η επικοινωνία μάρκετινγκ απενεργοποιήθηκε και τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν δεν υποστηρίζουν το αίτημα επιστροφής χρημάτων, θα προχωρήσω τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή σας συσκευή, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.