Winna Casino - Το αίτημα μπόνους του παίκτη απορρίφθηκε.

Καλημέρα, είμαι VIP μέλος στο Winna, έχοντας κάνει μεταφορά από τον λογαριασμό μου στο Roobet με 50 εκατομμύρια στοιχήματα και έναν λογαριασμό Stake με 8 εκατομμύρια. Όλα πήγαιναν καλά τους πρώτους μήνες, μέχρι πρόσφατα που η συμπεριφορά τους άρχισε να γίνεται προβληματική.

Συγκεκριμένα: Παρέπεμψα έναν φίλο στον Winna, και αυτός έκανε και αυτός τη μεταφορά. Και οι δύο ζητήσαμε μπόνους κατάθεσης από τον VIP manager μας. Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης, μας εξήγησε ότι ήταν διαθέσιμο και ότι θα λαμβάναμε 20% στην επόμενη κατάθεσή μας, ύψους τουλάχιστον 500 ευρώ.

Έτσι, εγώ και ο φίλος μου κάναμε κατάθεση — εγώ κατέθεσα 5.000 δολάρια και αυτός περίπου 4.000 δολάρια. Την ίδια μέρα, επικοινώνησα με τον διευθυντή για να τον ενημερώσω ότι είχα κάνει την κατάθεση και ότι μπορούσε να προχωρήσει. Στη συνέχεια, μου έδωσε τον κωδικό και μου είπε να τον επικολλήσω, αλλά δεν λειτούργησε.

Μετά από αρκετές προσπάθειες, είπε ότι έπρεπε να επικοινωνήσει με την εσωτερική τεχνική υποστήριξη. Εξαφανίστηκε και δύο μέρες αργότερα επέστρεψε λέγοντας ότι δεν μπορούσε πλέον να μου δώσει το μπόνους κατάθεσης.

Το ίδιο συνέβη και με τον φίλο μου, ο οποίος μου ανέθεσε να χειριστώ την υπόθεσή του για λόγους ευκολίας, στέλνοντάς μου στιγμιότυπα οθόνης από το Telegram του και τη συνομιλία του με την Caelin, τη VIP manager. Θα βρείτε τα στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω για λόγους σαφήνειας.

Για μένα, αυτό το τεύχος κόστισε περίπου 1.000 € σε τέλη και χρήματα που ποντάρισα για να ξεκλειδώσω την κατάθεση. Ο φίλος μου ανέφερε κόστος περίπου 2.000 €. Σας απευθύνω έκκληση να διασφαλίσετε ότι θα αποδοθεί δικαιοσύνη. Σας ευχαριστώ.

Επιπλέον, μόλις παρατήρησα ότι διέγραψε από τη συνομιλία μας τη συζήτηση όπου μου έστειλε τον κώδικα και μου είπε να το δοκιμάσω. Ευτυχώς, έχω στιγμιότυπα οθόνης του επικολλημένου κώδικα με το μήνυμα σφάλματος. Καλή προσπάθεια, Winna — πολύ διαφανές.

χρήστης συνομιλίας οθόνης: Ο ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΣ ΤΖΟΚΕΡ

χρήστης συνομιλίας οθόνης: ROBFORD

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Winna Casino. Εάν ο φίλος σας έχει κάποιο πρόβλημα με το online καζίνο, του συνιστώ να υποβάλει και αυτός ένα παράπονο. Δεν θα ασχοληθούμε με ζητήματα άλλων παικτών σε ένα νήμα παραπόνων εκτός από τον παίκτη που επηρεάστηκε. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ζητήσατε την επιστροφή της προκαταβολής όταν διαπιστώσατε ότι το μπόνους δεν είναι πλέον διαθέσιμο;
• Αποφασίσατε να παίξετε με τα κατατεθειμένα χρήματα;
• Σας προσέφερε το καζίνο κάποια αποζημίωση ή σας συμβούλεψε να προβείτε σε κάποια ενέργεια;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θα εξηγήσω την κατάσταση: Ρώτησα αν υπήρχαν διαθέσιμα μπόνους κατάθεσης και ο VIP manager (μέσω Telegram) μου είπε ότι μπορούσα να καταθέσω έως και 5.000 και να λάβω ένα 20%

Έτσι, κατέθεσα 5.000 και επικοινώνησα με τον Caelin, τον VIP manager μου. Μου έδωσε έναν κωδικό και μου είπε να τον επικολλήσω στον ιστότοπο, αλλά δεν λειτούργησε (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης). Στη συνέχεια ζήτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης και μου έδωσε έναν άλλο κωδικό, ο οποίος επίσης δεν λειτούργησε. Μου είπε να επικοινωνήσω μαζί του αργότερα, επειδή έπρεπε να επικοινωνήσει με την τεχνική ομάδα.

Απάντησα ότι δεν βιαζόμουν, αλλά θα εκτιμούσα να είχα το μπόνους εντός 24 ωρών. Απάντησε «σίγουρα».

Μετά από 48 ώρες και αρκετές επόμενες ερωτήσεις, τελικά μου απάντησε λέγοντάς μου ότι δεν μπορούσαν πλέον να παρέχουν το μπόνους λόγω απόφασης της εταιρείας και αλλαγής στους κανόνες, δηλώνοντας ότι δεν έχουν πλέον τη δυνατότητα να το προσφέρουν.

Φυσικά, μόλις κατατέθηκαν τα 5.000, η ​​ιστοσελίδα με ανάγκασε να στοιχηματίσω ολόκληρο το ποσό πριν επιτρέψει τις αναλήψεις, κάτι που με έκανε να χάσω αρκετές χιλιάδες δολάρια μόνο και μόνο για να μπορέσω να κάνω ανάληψη μέρους των χρημάτων.

Το ίδιο συνέβη και σε έναν φίλο μου, ο οποίος κατέθεσε 3.000–4.000 δολάρια και είχε ακριβώς την ίδια εμπειρία.

<-- αίτημα μπόνους κατάθεσης <-- αίτημα μπόνους κατάθεσης

<-- Δόθηκε λανθασμένος κωδικός

<-- νέος λανθασμένος κώδικας με αίτημα στιγμιότυπου οθόνης

<-- πρώτη υπενθύμιση και υπόσχεση από τον VIP manager για επίλυση εντός της επόμενης ημέρας

<-- VIP διευθυντής που ζητά συγγνώμη και εξηγεί ότι δεν μπορεί να μου παρέχει κανένα μπόνους

Φυσικά ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που έχασα για την κατάθεση και το ξεκλείδωμα, αλλά αρνήθηκαν να μου τα δώσουν.

Ευχαριστώ για την εξήγηση και τα στοιχεία που παρείχατε.

Κατανοώ και αναγνωρίζω πλήρως ότι αυτή η κατάσταση δεν είναι ιδανική. Ωστόσο, εστιάζουμε αποκλειστικά σε περιπτώσεις όπου το καζίνο πίστωσε λανθασμένα στους παίκτες μπόνους και στη συνέχεια αρνήθηκε τα κέρδη τους. Εάν το καζίνο αρνηθεί να χορηγήσει μπόνους στους παίκτες του, δεν μπορούμε να τους υποχρεώσουμε να το πράξουν και πρέπει να αποδεχτούμε ότι η προσφορά αρχικά παρατάθηκε αλλά δεν εκπληρώθηκε. Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα διαδικτυακά καζίνο εάν δεν σας απονείμουν μπόνους. Επίσης, δεν μπορούμε να ζητήσουμε την έκδοση οποιασδήποτε αποζημίωσης εκ μέρους σας.

Δεδομένου ότι έχετε ήδη αποφασίσει να χρησιμοποιήσετε το κατατεθειμένο ποσό, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με εναλλακτικές λύσεις.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.