Winna Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν είναι διαθέσιμα μετά από προβλήματα λογαριασμού.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία μέσω του Casino Guru για το Winna Casino σχετικά με απλήρωτα κέρδη μετά από διακοπή λειτουργίας ολόκληρης της συλλογής κουλοχέρηδων στις 14 Αυγούστου.

Έπαιζα ένα κουλοχέρη που ονομαζόταν Long Neck Fortune από τον πάροχο Belatra όταν ήμουν στην τελευταία περιστροφή της αγοράς μπόνους μου και το παιχνίδι σταμάτησε λόγω τεχνικού σφάλματος. Επαναφόρτωσα τη σελίδα και προσπάθησα να μπω ξανά στο παιχνίδι, καθώς η εμπειρία μου στο παρελθόν ήταν ότι τα παιχνίδια συνεχίζουν από εκεί που βρισκόσασταν πριν αποσυνδεθείτε. Συνήθως εμφανίζεται κάποιο μήνυμα που λέει "Φαίνεται ότι αποσυνδεθήκατε, θέλετε να ξαναπαίξετε;" Και μετά το παιχνίδι συνεχίζει από εκεί που σταμάτησε. Αλλά όταν προσπάθησα να φορτώσω ξανά το παιχνίδι, μου έδωσε ένα μήνυμα που έλεγε ότι το παιχνίδι δεν ήταν διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή. Αργότερα ανακάλυψα ότι όλα τα παιχνίδια σε ολόκληρο τον ιστότοπο ήταν επίσης εκτός λειτουργίας εκτός από το Winna Originals.

Έτσι, έστειλα αμέσως μήνυμα στην ομάδα VIP Host και τελικά στην υποστήριξη του ιστότοπου για να ρωτήσω για το πρόβλημα. Όπως θα δείτε σε μερικά από τα στιγμιότυπα οθόνης, με διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι τα κέρδη μου ήταν ασφαλή και ότι μόλις τα παιχνίδια επανέρχονταν στο διαδίκτυο, θα μπορούσα να τα ανακτήσω.

Τα περισσότερα παιχνίδια επέστρεψαν στο διαδίκτυο 3 ημέρες αργότερα, την επόμενη Δευτέρα. Αλλά όλα τα slots του Belatra δεν ήταν ακόμα διαθέσιμα. Συνέχισα να εκφράζω ανησυχίες στην ομάδα τους ότι ένιωθα άβολα για το πόσος χρόνος είχε περάσει και αν τα κέρδη μου από τον γύρο μπόνους θα ήταν ακόμα στο cloud ή θα θυμόμουν τον γύρο μου όταν άνοιξα ξανά το παιχνίδι.

Αλλά δεν είχε σημασία. Επειδή η Belatra έκοψε τους δεσμούς με την Winna ή το αντίστροφο. Ήταν ένας από τους παρόχους που δεν επέστρεψαν ποτέ στην Winna αφότου άρχισαν να διαδίδονται οι φήμες ότι η Winna δεν πλήρωνε τους aggregators τους. Και επειδή δεν επέστρεψαν ποτέ στην ιστοσελίδα, δεν μπόρεσα ποτέ να ανοίξω ξανά το παιχνίδι για να δω αν συνέχιζε από εκεί που σταμάτησε. Παρόλο που αυτό χρησιμοποιούσαν όλοι οι πάροχοι για να με διαβεβαιώσουν ότι τα κέρδη μου ήταν αποθηκευμένα και ασφαλή.

Μου ζήτησαν να τους στείλω το αναγνωριστικό στοιχήματος πριν από τον γύρο μπόνους στον οποίο βρισκόμουν όταν ξεκίνησαν τα παιχνίδια. Και το έκανα.

Αλλά όταν μου απάντησαν, συμπεριφέρθηκαν σαν να αμφισβητούσα αυτό το ID στοιχήματος ή μερικά από τα μπόνους που είχα κάνει πριν από αυτό. Ενώ στην πραγματικότητα αμφισβητούσα ένα ID στοιχήματος που δεν υπήρχε ποτέ στα αρχεία καταγραφής επειδή ο γύρος δεν είχε ολοκληρωθεί ακόμα.

-Έτσι, ξόδεψα 35 δολάρια σε ARS για να αγοράσω το μπόνους.

-Ήταν περίπου 170$ σε ARS τη στιγμή που κρασάρισε το παιχνίδι

-Η ομάδα της Winna με διαβεβαίωσε ότι μόλις επέστρεφαν τα παιχνίδια θα ήμουν ολοκληρωμένος.

-Το παιχνίδι που έπαιζα δεν επέστρεψε ποτέ

-Δεν μου επιστράφηκαν ποτέ τα αρχικά 35$ που ξόδεψα για την αγορά του μπόνους.

-Και η Winna σίγουρα δεν μου πλήρωσε τα 170$ σε κέρδη που είχα κατά την τελευταία μου περιστροφή του μπόνους, όταν όλα τα παιχνίδια κατέρρευσαν.

(Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης που μπορώ να σας παρέχω, απλώς είπα ότι ήμουν στο μέγιστο στα 5)

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Πριν μπορέσουμε να προσδιορίσουμε εάν αυτό είναι κάτι που μπορούμε να διερευνήσουμε, θα χρειαστούμε κάποια πρόσθετα στοιχεία σχετικά με τον συγκεκριμένο γύρο παιχνιδιού που εξετάζουμε.

Αναφέρατε ότι αγοράσατε μια λειτουργία μπόνους για 35$ και ότι το παιχνίδι αποσυνδέθηκε ενώ βρισκόσασταν στην τελευταία περιστροφή αυτής της λειτουργίας. Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι αυτή η αγορά μπόνους των 35$ αγοράστηκε πράγματι και ότι η λειτουργία μπόνους δεν ολοκληρώθηκε;

Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να δώσετε:

• το αναγνωριστικό στοιχήματος/παιχνιδιού της συναλλαγής στην οποία αγοράσατε τη λειτουργία μπόνους των 35 $·
• το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας γύρω από τη στιγμή του συμβάντος, συμπεριλαμβανομένων των στοιχημάτων αμέσως πριν και μετά την φερόμενη αγορά μπόνους, εάν είναι διαθέσιμα·
• τυχόν στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την αγορά μπόνους των 35 $ ή τον γύρο μπόνους που βρίσκεται σε εξέλιξη·
• οποιαδήποτε άλλη απόδειξη που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να εντοπίσουμε τον ημιτελή γύρο παιχνιδιού.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να διερευνήσουμε ή να απονείμουμε πιθανά κέρδη με βάση αποκλειστικά το ποσό που πιστεύετε ότι θα είχατε κερδίσει. Αρχικά, πρέπει να διαπιστώσουμε από τα διαθέσιμα στοιχεία ότι η λειτουργία μπόνους αγοράστηκε πράγματι, ότι δεν ολοκληρώθηκε και ότι ο αντίστοιχος γύρος παιχνιδιού παρέμεινε άλυτος.

Εάν μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για την αγορά μπόνους των 35$ και την ημιτελή λειτουργία, μπορούμε στη συνέχεια να εξετάσουμε εάν υπάρχει επαρκής βάση για να διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεση με το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα