Ο λογαριασμός του παίκτη από το Κεμπέκ έκλεισε αφού είχε φτάσει στην κατάσταση Gold VIP και αντιμετώπισε μια σειρά από προβλήματα ανάληψης, με περίπου 700 USDT να του οφείλονται λόγω απορριφθέντων αναλήψεων και κατασχεμένου υπολοίπου. Αφού επικοινώνησαν με την υποστήριξη, έλαβαν ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός έκλεισε από τη διοίκηση χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις και ότι αποκλείστηκε από τη συνομιλία. Ο παίκτης ασχολούνταν κυρίως με αθλητικά στοιχήματα και δεν είχε υποβληθεί σε καμία επαλήθευση KYC πριν χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένους λόγους για τον αποκλεισμό του λογαριασμού και δεν απάντησε στα ερωτήματα του παίκτη. Εξετάσαμε την υπόθεση, αλλά δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε δίκαια την απόφαση του καζίνο λόγω περιορισμένης γνώσης σχετικά με τους περιορισμούς που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας χωρίς επίλυση.
Winna Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Άλλο
Ποσό: 700 USD₮
Winna Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.3 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας,
Εγγράφηκα στο Winna πριν από μήνες, έπαιξα πολύ εκεί και τελικά έφτασα στο Gold VIP status. Είχα χάσει σχεδόν 10.000 όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου.
Την ημέρα που συνέβησαν όλα αυτά, την περασμένη Παρασκευή, κυκλοφόρησαν μαζί και τα μηνιαία και τα εβδομαδιαία μπόνους. Δεν είχα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου και έλαβα περίπου 380 USDT. Έβαλα κάποια στοιχήματα μέχρι που έφτασα περίπου τα 875 USDT και μετά ζήτησα ανάληψη.
Όλες οι αναλήψεις μου γίνονταν πάντα άμεσες στο παρελθόν, αλλά αυτή τη φορά μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω. Μετά από 1-2 ώρες, βλέποντας ότι δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί, την ακύρωσα και υπέβαλα μια μικρότερη ανάληψη 300 USDT, η οποία διεκπεραιώθηκε.
Στη συνέχεια, υπέβαλα άλλη μια ανάληψη 300 USDT και συνέχισα να ποντάρω. Αυτή η δεύτερη ανάληψη 300 USDT απορρίφθηκε, αλλά αυτή τη φορά τα χρήματα δεν επιστράφηκαν στο υπόλοιπό μου. Υπέβαλα άλλη μια αίτηση ανάληψης 100 USDT και συνέβη το ίδιο: απορρίφθηκε και τα χρήματα δεν μου επιστράφηκαν ποτέ.
Σε εκείνο το σημείο, είχα ακόμα 300 USDT στο υπόλοιπό μου, τα οποία αφαίρεσαν και αυτά. Συνολικά, μεταξύ των απορριφθέντων αναλήψεων και του κατασχεμένου υπολοίπου, μου χρωστούν περίπου 700 USDT, στην πραγματικότητα μερικά δολάρια περισσότερα.
Εδώ μπορείτε να δείτε την ενότητα ανάληψης:
https://i.imgur.com/Be9CBdh.jpeg
Μου φάνηκε πολύ περίεργο, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξή τους και μου είπαν ότι η ομάδα τους θα εξέταζε αυτό το «τεχνικό σφάλμα». Φυσικά, δεν υπήρχε τεχνικό σφάλμα.
Από εκείνη τη στιγμή και μετά, με απέκλεισαν από τη συνομιλία. Τα μηνύματά μου εξακολουθούσαν να εμφανίζονται ως παραδομένα από την πλευρά μου, αλλά οι άλλοι χρήστες δεν μπορούσαν να τα δουν. Ουσιαστικά, με φίμωσαν, ώστε να μην μπορώ να πω στους άλλους τι συνέβαινε. https://i.imgur.com/ZnQJ8Yy.jpeg (άφησα τη συνομιλία μου συνδεδεμένη, δεξιά την πραγματική συνομιλία winna.com σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης). Η προηγουμένως γρήγορη υποστήριξή τους ξαφνικά δεν ανταποκρίθηκε και έγινε αργή, αργή και χρειαζόταν πολύ χρόνο για να απαντήσει. Σε εκείνο το σημείο, ήξερα πού πήγαινε όλο αυτό.
Αυτό είναι το μήνυμα που μου έστειλαν την επόμενη μέρα:
https://i.imgur.com/C9LYZl1.jpeg
> «Γεια σας! Λυπάμαι πολύ για την καθυστέρηση. Μόλις έλαβα μια ενημέρωση από την ομάδα μας. Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε και επίσης τα χρήματα αφαιρέθηκαν σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης και δεν μπορούν να ανοίξουν ξανά. Αυτή είναι η τελική απόφαση που έλαβαν.»
Καμία περαιτέρω εξήγηση. Απλώς «χαχα, πήραμε τα λεφτά σου, γαμήσου».
Όλα τα στοιχήματά μου εκείνη την ημέρα ήταν σε αγορές με μεγάλη ρευστότητα, ή σχεδόν με μεγάλη ρευστότητα. Δεν συνέβη τίποτα περίεργο και αυτά τα κέρδη ήταν απολύτως νόμιμα. Αν δεν με θέλετε στο καζίνο σας, δεν υπάρχει πρόβλημα. Απλώς πληρώστε μου τα χρήματά μου, κλείστε τον λογαριασμό μου και πείτε αντίο. Αλλά όχι με αυτόν τον τρόπο.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Κρονοσόνη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Ποιους συγκεκριμένους λόγους παρέθεσε το καζίνο για να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΚυρίως αθλητικά στοιχήματα.
Δεν ζητήθηκε KYC.
Δεν υπάρχει περαιτέρω εξήγηση, δεν απαντούν στα μηνύματά μου. [email protected] ούτε κουβέντα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Κρονοσόνη,
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
