Winna Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έπαθα πυρκαγιά στο σπίτι μου και έχασα τη συσκευή μου και όλα τα σχετικά. Όταν έστειλα email στην υποστήριξη της Winna για να βρω μια λύση, με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και δεν δόθηκε κανένας λόγος. Αυτό συνέβη ακριβώς πριν κλείσει το μηνιαίο μπόνους και το κέρδισα καταθέτοντας και στοιχηματίζοντας. Ζητώ από την Winna τουλάχιστον να μου δώσει πρόσβαση στο μηνιαίο μπόνους μου, μπορούν να κρατήσουν τον λογαριασμό, δεν θα παίζω πλέον εκεί.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε αν έχετε κάποιο πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων στον λογαριασμό σας;

Ποιες συγκεκριμένες λεπτομέρειες έχει παράσχει το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Έχετε κάποια τεκμηρίωση για τα μπόνους που κερδίσατε πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου,

Έλεγξα ξανά τον λογαριασμό σας και δεν είναι σαφές γιατί ένας από τους εκπροσώπους υποστήριξής μας απενεργοποίησε τον λογαριασμό.

Είναι πλέον ενεργό ξανά και το μηνιαίο μπόνους σας εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο για διεκδίκηση.

Πρόσθεσα ξανά 2,45 $ στον λογαριασμό σας, το οποίο ήταν το εβδομαδιαίο ποσό που είχε λήξει και το οποίο δεν μπορούσατε να διεκδικήσετε λόγω της απενεργοποίησης του λογαριασμού.

Λυπάμαι ειλικρινά για αυτό το περιστατικό και θα διερευνήσουμε περαιτέρω τα αίτια του αρχικού κλεισίματος του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Φαίνεται ότι αυτό το πρόβλημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία οποιαδήποτε στιγμή.