Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Winna Casino για το άδικο κλείσιμο του κύριου λογαριασμού του, την άρνηση των κερδισμένων ανταμοιβών και την κακή επικοινωνία σχετικά με την προηγούμενη καταγγελία του. Αφού διαβεβαιώθηκε από την υποστήριξη ότι επιτρέπονταν πολλαπλοί λογαριασμοί και ότι η VIP κατάσταση μπορούσε να μεταφερθεί, δημιούργησε τέσσερις λογαριασμούς και πραγματοποίησε σημαντικές καταθέσεις και στοιχήματα. Ο κύριος λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε χωρίς προειδοποίηση και οι άλλοι λογαριασμοί στη συνέχεια έκλεισαν, αφήνοντάς τον χωρίς πρόσβαση στα κερδισμένα οφέλη του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η πολιτική του καζίνο κατά των πολλαπλών λογαριασμών διατηρήθηκε και, ως εκ τούτου, δεν μπορούσε να δοθεί ευνοϊκή επίλυση, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
Winna Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 7.000 $
Winna Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Winna Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Είχατε κάποια επιτυχημένη ανάληψη με αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ αλλάξτε το αμφισβητούμενο ποσό σε: 30.000 $
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠαρακαλώ κάντε τα ονόματα χρήστη που αναφέρονται στη συζήτηση ιδιωτικά!
ΜετάφρασηΓειά σου,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Μετά από προσεκτική εξέταση του παραπόνου σας και των υποστηρικτικών στοιχείων, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν είμαι σε θέση να προσφέρω μια ευνοϊκή λύση. Κατανοώ την ερμηνεία σας σχετικά με την επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις υπερισχύουν οποιασδήποτε πληροφορίας παρέχεται από τους εκπροσώπους υποστήριξης. Ενώ αναγνωρίζω ότι αυτά τα νέα μπορεί να είναι απογοητευτικά, οι εσωτερικές μας πολιτικές απαγορεύουν αυστηρά τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών εντός ενός μόνο καταστήματος καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι μια τυπική πολιτική σε ολόκληρο τον κλάδο των online καζίνο και παρόμοια μέτρα ενδέχεται να ληφθούν και αλλού εάν εντοπιστεί παραβίαση.
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε μια πιο ικανοποιητική λύση.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο online καζίνο.
Όλα τα καλύτερα,
Καταρίνα
