Winna Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει άδικα ανασταλεί.

Επιλύθηκε

Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: ??

Winna Casino

Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Winna Casino είχε άδικα ανασταλεί για φερόμενη κατάχρηση μπόνους. Υποστήριξε ότι η αναστολή ήταν αβάσιμη, καθώς είχε παίξει ένα προσβάσιμο παιχνίδι και δεν παραβίασε κανέναν από τους ισχύοντες όρους, οι οποίοι αργότερα τροποποιήθηκαν για να απαγορεύσουν αναδρομικά τις στρατηγικές στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την επανενεργοποίηση του λογαριασμού του και την αντιμετώπιση της έλλειψης επικοινωνίας από την υποστήριξη πελατών. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο λογαριασμός του παίκτη επανενεργοποιήθηκε μετά την επιβεβαίωση της συμμόρφωσής του με τις απαραίτητες διαδικασίες επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Psegatti

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Θέμα: Καταγγελία κατά του Winna Casino – Αδικαιολόγητη αναστολή λογαριασμού λόγω φερόμενης κατάχρησης μπόνους (Όνομα χρήστη: [hidden by Casino Guru])

Αγαπητέ CasinoGuru,

Με την παρούσα επιθυμώ να κινήσω μια υπόθεση και να υποβάλω καταγγελία κατά του Winna Casino.

Το όνομα χρήστη του καζίνο μου είναι [hidden by Casino Guru].

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς βάσιμο λόγο, με το πρόσχημα της κατάχρησης μπόνους. Θεωρώ αυτήν την ενέργεια αδικαιολόγητη και ζητώ τη βοήθειά σας για την διευκρίνιση του θέματος και την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου.

Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τις λεπτομέρειες:

Ιστορικό της απαγόρευσης: Πριν από λίγες εβδομάδες, έπαιξα το παιχνίδι "Hacksaw Baccarat", το οποίο ήταν πλήρως διαθέσιμο στο καζίνο εκείνη την εποχή και προσβάσιμο σε όλους τους παίκτες. Ήταν ένα κανονικό παιχνίδι που προσφερόταν από το καζίνο και δεν χρησιμοποίησα καμία απαγορευμένη στρατηγική που απαγορεύονταν ρητά στους όρους και προϋποθέσεις (T&Cs) εκείνη την εποχή. Το καζίνο έκτοτε αφαίρεσε το παιχνίδι από τις προσφορές του, γεγονός που πιστεύω ότι υποδηλώνει ότι επρόκειτο για εσωτερικό πρόβλημα και όχι για κάποια ανάρμοστη συμπεριφορά εκ μέρους μου.

Μεταγενέστερη τροποποίηση των Όρων και Προϋποθέσεων: Μετά την απαγόρευση μου, το Winna Casino τροποποίησε στη συνέχεια τους Όρους και Προϋποθέσεις του ώστε να απαγορεύονται οι «στρατηγικές στοιχηματισμού χαμηλού κινδύνου». Την εποχή που έπαιζα, δεν υπήρχε τέτοιος κανονισμός. Απλώς χρησιμοποιούσα ένα υπάρχον και επίσημα προσφερόμενο παιχνίδι χωρίς να παραβιάζω κανέναν από τους ισχύοντες κανονισμούς. Κατά τη γνώμη μου, η αναδρομική εφαρμογή τέτοιων αλλαγών είναι απαράδεκτη και άδικη.

Επιπτώσεις στις παραπομπές: Έχω παραπομπές στον λογαριασμό μου που έχουν φέρει 10 επιπλέον παίκτες στο καζίνο. Αυτές οι παραπομπές απαιτούσαν πολλή προσπάθεια από μέρους μου και, μπλοκάροντας τον λογαριασμό μου, χάνω όλα τα οφέλη που παρέχουν. Το καζίνο συνεχίζει να επωφελείται από αυτούς τους νέους παίκτες, ενώ εγώ βρίσκομαι σε μειονεκτική θέση. Δεν μπορώ να το δεχτώ αυτό, καθώς είναι ένα μονόπλευρο και επιζήμιο μέτρο.

Επικοινωνία με την υποστήριξη: Την ημέρα που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, έστειλα αμέσως ένα email στην υποστήριξη πελατών του καζίνο, ζητώντας διευκρινίσεις και άρση του μπλοκαρίσματος. Μέχρι σήμερα, αυτό το email δεν έχει απαντηθεί, γεγονός που υποδηλώνει έλλειψη διαφάνειας και προθυμίας συνεργασίας εκ μέρους του καζίνο.

Τονίζω ότι δεν έχω παραβιάσει ποτέ τους ισχύοντες κανόνες. Απλώς χρησιμοποιούσα ένα προσβάσιμο παιχνίδι και η αναστολή φαίνεται να βασίζεται σε μια αναδρομική ερμηνεία που είναι άδικη. Συνεπώς, ζητώ την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών πλεονεκτημάτων, όπως οι παραπομπές.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υποστήριξη και τη μεσολάβησή σας σε αυτό το θέμα. Είμαι στην ευχάριστη θέση να απαντήσω σε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις ή να προσκομίσω οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

[όνομα χρήστη κρυφό από το Casino Guru]

Subject: Complaint against Winna Casino – Unjustified account suspension due to alleged bonus abuse (Username: [hidden by Casino Guru])

Dear CasinoGuru,

I hereby wish to open a case and file a complaint against Winna Casino.

My casino username is [hidden by Casino Guru].

My account was blocked without justifiable reason, under the pretext of bonus abuse. I consider this action unjustified and request your assistance in clarifying the matter and reactivating my account.

Let me explain the details:

Background to the ban: A few weeks ago, I played the game "Hacksaw Baccarat," which was fully available at the casino at the time and accessible to all players. It was a regular game offered by the casino, and I did not use any prohibited strategies that were explicitly prohibited in the terms and conditions (T&Cs) at the time. The casino has since removed the game from its offerings, which I believe indicates that this was an internal issue and not due to any misconduct on my part.

Subsequent amendment to the Terms and Conditions: After my ban, Winna Casino subsequently amended its Terms and Conditions to declare "low-risk wagering strategies" as prohibited. At the time I played, there was no such regulation. I was simply using an existing and officially offered game without violating any existing regulations. In my opinion, retroactively applying such changes is inadmissible and unfair.

Impact on referrals: I have referrals on my account that have brought 10 additional players to the casino. These referrals involved a lot of effort on my part, and by blocking my account, I lose all the benefits they provide. The casino continues to profit from these new players, while I am disadvantaged. I cannot accept this, as it is a one-sided and damaging measure.

Communication with support: On the day my account was blocked, I immediately sent an email to the casino's customer support, requesting clarification and lifting the block. To date, this email has remained unanswered, which indicates a lack of transparency and willingness to cooperate on the part of the casino.

I emphasize that I have never violated the applicable rules. I was simply using an accessible game, and the suspension appears to be based on a retrospective interpretation that is unfair. I therefore request the reactivation of my account, including all associated benefits such as referrals.

Thank you in advance for your support and mediation in this matter. I am happy to answer any further questions or provide any evidence.

Best regards,

[username hidden by Casino Guru]

Betreff: Beschwerde gegen Winna Casino – Ungerechtfertigte Kontosperrung wegen angeblichen Bonus-Missbrauchs (Username: [hidden by Casino Guru])

Sehr geehrte Damen und Herren bei CasinoGuru,

hiermit möchte ich einen Fall eröffnen und eine Beschwerde gegen das Winna Casino einreichen.

Mein Username im Casino lautet [hidden by Casino Guru].

Mein Konto wurde ohne berechtigten Grund gesperrt, unter dem Vorwand eines Bonus-Missbrauchs (Bonus Abuse). Ich halte diese Maßnahme für ungerechtfertigt und bitte Sie um Unterstützung bei der Klärung und der Reaktivierung meines Kontos.

Lassen Sie mich die Einzelheiten darlegen:

Hintergrund der Sperrung: Ich habe vor einigen wochen das Spiel "Hacksaw Baccarat" genutzt, das zu diesem Zeitpunkt im Casino vollständig verfügbar und für alle Spieler zugänglich war. Es handelte sich um ein reguläres Spielangebot des Casinos, und ich habe keine verbotenen Strategien angewendet, die zu diesem Zeitpunkt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) explizit untersagt waren. Das Casino hat das Spiel mittlerweile aus seinem Angebot entfernt, was meiner Meinung nach ein Indiz dafür ist, dass es sich um ein internes Problem handelte und nicht um ein Fehlverhalten meinerseits.

Nachträgliche Änderung der AGB: Nach meiner Sperrung hat das Winna Casino seine AGB nachträglich ergänzt, um "low risk wager strategies" als nicht erlaubt zu deklarieren. Zu dem Zeitpunkt, als ich gespielt habe, gab es keine solche Regelung. Ich habe lediglich ein vorhandenes und offiziell angebotenes Spiel genutzt, ohne gegen bestehende Vorschriften zu verstoßen. Eine rückwirkende Anwendung solcher Änderungen ist meiner Ansicht nach unzulässig und unfair.

Auswirkungen auf Referrals: Auf meinem Konto habe ich Referrals, durch die ich 10 weitere Spieler ins Casino geholt habe. Diese Empfehlungen waren für mich mit Aufwand verbunden, und durch die Sperrung meines Kontos verliere ich jegliche Vorteile daraus. Das Casino profitiert weiterhin von diesen neuen Spielern, während ich benachteiligt werde. Dies kann ich nicht akzeptieren, da es sich um eine einseitige und schädigende Maßnahme handelt.

Kommunikation mit dem Support: Am Tag der Kontosperrung habe ich umgehend eine E-Mail an den Kundensupport des Casinos geschickt, in der ich um Klärung und Aufhebung der Sperrung gebeten habe. Bis heute ist diese E-Mail unbeantwortet geblieben, was auf mangelnde Transparenz und Kooperationsbereitschaft seitens des Casinos hinweist.

Ich betone, dass ich zu keinem Zeitpunkt gegen die geltenden Regeln verstoßen habe. Ich habe nur ein zugängliches Spiel genutzt, und die Sperrung scheint auf einer nachträglichen Interpretation zu basieren, die nicht fair ist. Ich fordere daher die Reaktivierung meines Kontos, einschließlich aller damit verbundenen Vorteile wie Referrals.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung und Vermittlung in dieser Angelegenheit. Ich stehe für weitere Fragen oder Nachweise gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

[username hidden by Casino Guru]

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας τη στιγμή που το καζίνο τον μπλόκαρε;

Ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε με; Παρακαλώ στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή Psegatti,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika

Αυτόματη μετάφραση: