Ο παίκτης από το Καζακστάν δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του Winna επειδή είχε καταχωρηθεί σε ανύπαρκτο email λόγω τυπογραφικού σφάλματος κατά την εγγραφή. Επικοινώνησε με την υποστήριξη, η οποία επιβεβαίωσε το πρόβλημα, αλλά μετά από πέντε ημέρες αναμονής για απάντηση μέσω email, δεν είχε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό του ή στα 573$ του. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το Winna Casino άλλαξε με επιτυχία τη διεύθυνση email του παίκτη, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή μερικής επιστροφής χρημάτων ύψους 370$ και εξέφρασε την ικανοποίησή του για τη βοήθεια που παρείχε η Casino Guru στην επίλυση του προβλήματος. Το παράπονο έκλεισε με επιβεβαίωση ότι το πρόβλημα του παίκτη είχε αντιμετωπιστεί.
Winna Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 370 USD₮
Winna Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ/ή yydmlcbfl,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Winna Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Γεια σας! Δεν έλαβα κανένα μπόνους από το καζίνο. Σας έστειλα την αλληλογραφία με το καζίνο μέσω email. Ευχαριστώ!
Σας ευχαριστώ πολύ, yydmlcbfl, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winna Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Winna Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Επίσης, δεν υπάρχει λογαριασμός σε αυτό το email.
Αγαπητέ παίκτη,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας όλα τα στοιχεία που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή σας σε αυτό το καζίνο; (όνομα χρήστη, όνομα, ημερομηνία γέννησης, χώρα, ....). Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα βοηθήσει το καζίνο να βρει τον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ παίκτη,
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε πώς συγκεντρώσατε το υπόλοιπο των 573 USDT; Καταφέρατε να κάνετε κατάθεση και να παίξετε πριν ζητηθεί η επαλήθευση μέσω email; Θα μπορούσατε να μου στείλετε την απόδειξη της κατάθεσης;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητό Winna Casino,
Παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός με όνομα χρήστη yydmlcbfl δεν υπάρχει στο σύστημά σας (για παράδειγμα, στιγμιότυπα οθόνης από το σύστημά σας με ονόματα χρήστη σε αλφαβητική σειρά από το τμήμα στο οποίο ανήκει το yydmlcbfl ή αναζητώντας το στη βάση δεδομένων).
Σας ευχαριστώ.
Ορίστε.
Καζίνο Der Winna,
Όπως μπορείτε να δείτε, ο παίκτης μοιράστηκε τα στοιχεία της κατάθεσής του στο τελευταίο του μήνυμα.
Μπορείτε να ελέγξετε ξανά αυτό το hash συναλλαγής και με ποιον λογαριασμό συνδέθηκε αυτή η πληρωμή ; Παρακαλώ δώστε επίσης πληροφορίες παιχνιδιού από τον συνδεδεμένο λογαριασμό, με ημερομηνίες πρόσβασης και ποιες συσκευές έχουν χρησιμοποιηθεί για συνδέσεις.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Όπως αναφέρθηκε, ο παίκτης προφανώς δεν χρησιμοποίησε ποτέ τον ιστότοπό μας. Δεν είμαι σίγουρος ποιος είναι ο στόχος του με αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητό Winna Casino,
Λάβετε υπόψη ότι η σωστή διευκρίνιση της υπόθεσης είναι σημαντική για εμάς. Εάν ο παίκτης κατέθεσε 370 $ και κέρδισε επιπλέον ποσό, θα ήταν άδικο να μην έχει πρόσβαση στα κέρδη του.
Παρακαλώ ελέγξτε το προαναφερθέν hash και παράσχετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού από τον λογαριασμό του παραλήπτη, όπως ζητήθηκε στο προηγούμενο μήνυμά μου:
Μπορείτε να ελέγξετε ξανά αυτό το hash συναλλαγής και με ποιον λογαριασμό συνδέθηκε αυτή η πληρωμή; Παρακαλούμε επίσης να δώσετε πληροφορίες παιχνιδιού από τον συνδεδεμένο λογαριασμό, με ημερομηνίες πρόσβασης και ποιες συσκευές έχουν χρησιμοποιηθεί για συνδέσεις.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο παίκτης δεν δημιούργησε ποτέ λογαριασμό στην πλατφόρμα μας. Δεν είμαι σίγουρος σε τι αναφέρεται και αυτή η καταγγελία δεν έχει νόημα.
Αγαπητέ παίκτη,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας τώρα;
Σας ευχαριστώ.
Γεια σας! Ευχαριστώ! Έλαβα αυτό το email:
Καλώς ήρθατε στη Winna! Χαιρόμαστε πολύ που σας καλωσορίζουμε στην κοινότητά μας με τους παθιασμένους παίκτες!
Είστε μόλις ένα βήμα μακριά από το να ξεκλειδώσετε τον πλήρη λογαριασμό σας. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες και να αρχίσετε να κερδίζετε πολλά, επιβεβαιώστε τη διεύθυνση email σας κάνοντας κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Ακολούθησα τον σύνδεσμο και επιβεβαίωσα το email μου. Στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, έλαβα έναν κωδικό μέσω email. Τον εισήγαγα, αλλά δεν μπόρεσα να συνδεθώ. Εμφανίστηκε ένα μήνυμα: "Ο λογαριασμός δεν έχει ενεργοποιηθεί". Το έχω προσπαθήσει πολλές φορές, αλλά το αποτέλεσμα είναι πάντα το ίδιο...
Έγραψα στην συνομιλία υποστήριξης, αλλά δεν μου απαντούν.
Γεια σου yydmlcbfl,
Λάβετε υπόψη ότι διεξήγαμε περαιτέρω έρευνα και εντοπίσαμε ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας σε αθλητικά στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων στοιχημάτων αξίας, στοιχημάτων σε καθυστέρηση, στοιχημάτων arbitrage ή στοιχημάτων σε στημένους αγώνες.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC, όπως σας έχει ήδη κοινοποιηθεί μέσω email.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Όπως πάντα, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα υποστήριξής μας, η οποία είναι διαθέσιμη 24/7.
Αγαπητέ παίκτη,
Λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση του KYC είναι μια κρίσιμη διαδικασία, η οποία γενικά απαιτείται στα online καζίνο για την πρόσβαση σε κεφάλαια.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν ασχολείστε μόνο με αθλητικά στοιχήματα σε αυτόν τον ιστότοπο; Έχετε παίξει και κάποια παιχνίδια καζίνο;
Γεια σας! Στις 9 Δεκεμβρίου, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση και ανέβασα τα έγγραφα σχεδόν αμέσως. Στις 15 Δεκεμβρίου, έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι η επαλήθευση είχε εγκριθεί. Έκανα ανάληψη των χρημάτων μου στις 16 Δεκεμβρίου. Το αίτημά μου βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση, αλλά αναμένω ότι θα διεκπεραιωθεί σύντομα.
Άργησα λίγο να απαντήσω επειδή ήθελα να περιμένω μέχρι να γίνει η ανάληψη των χρημάτων και μετά να γράψω πίσω ότι όλα ήταν καλά και μπορούσα να κλείσω την καταγγελία, αλλά βλέπω ότι ο χρόνος για απάντηση τελειώνει...
Γενικά, μόλις λάβω τα χρήματα, θα γράψω το συντομότερο δυνατό, ευχαριστώ!
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματα ή όταν υπάρξει οποιαδήποτε άλλη σημαντική ενημέρωση.
Γειά σου!
Το υπόλοιπό μου ήταν 573 $. Έλαβα επιστροφή 370 $. Είχα κάνει ένα αθλητικό στοίχημα με απόδοση 1,55 και η winna.com είπε ότι το στοίχημα ήταν κακό και μου επέστρεψε μόνο την κατάθεσή μου. Δεν εστιάζω σε αυτό επειδή γνωρίζω ότι το Casino Guru δεν χειρίζεται αθλητικά στοιχήματα.
Η ερώτησή μου αφορούσε την αλλαγή της διεύθυνσης email μου. Χωρίς την Casino Guru, αυτό το πρόβλημα δεν θα είχε λυθεί. Απλώς θα με είχαν αγνοήσει. Ακόμα και σε αυτήν την καταγγελία, ο εκπρόσωπος της winna.com επέμεινε μέχρι τέλους ότι δεν είχα λογαριασμό στον ιστότοπό τους.
Το Winna.com Casino σίγουρα δεν αντιμετωπίζει προβλήματα χρηστών. Η υποστήριξη είναι σιωπηλή. Η αλλαγή της διεύθυνσης email σας είναι εύκολη σε οποιοδήποτε καζίνο, αλλά όχι στο winna.com.
Η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Ένα τεράστιο ευχαριστώ στο Casino Guru, με τη βοήθειά σας, το winna.com βρήκε τον λογαριασμό μου και άλλαξε τη διεύθυνση email για να έχει πρόσβαση σε αυτόν!
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Λάβετε υπόψη ότι εργαζόμαστε σκληρά για να διατηρήσουμε την ικανοποίηση των παικτών στο υψηλότερο επίπεδο και ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση.
Μη διστάσετε να μας στείλετε μήνυμα οποιαδήποτε στιγμή και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Winna
Αγαπητέ/ή yydmlcbfl,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα Ντουμπάσοβα
Casino.Guru
