Winna Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει αναβληθεί για 3 μήνες.

Γειά σου,

Κέρδισα ένα αρκετά μεγάλο ποσό, ήθελα να κάνω ανάληψη, αλλά εκκρεμεί εδώ και πάνω από 3 μήνες. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, απλώς δεν απαντούν. Όταν απαντούν, κλείνουν απευθείας τη συνομιλία... Επίσης, προσπάθησα να επικοινωνήσω με τους διαχειριστές λογαριασμών στο Telegram, αλλά ούτε αυτοί απαντούν.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε και η ανάληψη να διεκπεραιωθεί.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας, ορίστε μια απάντηση στις ερωτήσεις:

Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; -> Ναι 1 ανάληψη 400 δολαρίων ΗΠΑ

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; -> Δεν μου το ρώτησαν, είμαι ανοιχτός να κάνω KYC φυσικά.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; -> Όχι

Θα σας στείλω ένα email με στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία.

Ο παίκτης διέπραξε απάτη σε αθλητικά στοιχήματα και ως εκ τούτου ο λογαριασμός του κλειδώθηκε.

Μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολειπόμενου ποσού κατάθεσης των 700$.

Γεια σου Γουίνα, σε ευχαριστώ για την απάντηση, χαίρομαι που σε ακούω.

Δεν είμαι σίγουρος για κάποια απάτη, ίσως μπορείτε να μου δώσετε κάποια πληροφορία σχετικά με αυτό;

Είναι καλό να γνωρίζω (ίσως μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό του λογαριασμού μου) ότι κέρδισα ένα μεγάλο ποσό σε στοιχήματα καζίνο/Κίνο, τα στοιχήματα στο sportsbook δεν ήταν και τόσο καλά, δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μου:

Μπορείτε να το δείτε αυτό παρακαλώ και να μου δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτό;

Έχω προσθέσει επίσης το ιστορικό μου στο αθλητικό στοίχημα παρακάτω, αν μπορείτε να πείτε κάτι για την απάτη, θα ήταν ωραίο.

Από όσο γνωρίζω, τα συνδυαστικά στοιχήματα σε υψηλότερα πρωταθλήματα δεν είναι απάτη, ίσως κάποια άλλα στοιχήματα να θεωρήθηκαν απάτη; Δεν έχω ιδέα, παίζω συμβουλές από tipsters του blogabet.

Θα ήθελα πολύ να λάβω απάντηση σχετικά με το συμπέρασμά σας με βάση το ιστορικό του λογαριασμού μου. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Δυστυχώς, δεν διαθέτουμε αρκετή εμπειρία για να αξιολογήσουμε διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε πραγματικά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Θα σας συνιστούσα να προχωρήσετε πρώτα με τη διαδικασία επίλυσης διαφορών του καζίνο που βρίσκεται στον ιστότοπό του. https://winna.com/tos

12. Παράπονα και Διαφορές

12.1 Για παράπονα, επικοινωνήστε με: [email protected] .

12.2 Εάν δεν επιλυθούν, οι διαφορές μπορούν να κλιμακωθούν στον φορέα επίλυσης του EGIS στη διεύθυνση [email protected] .

Εάν δεν τα καταφέρετε, θα σας δώσω περαιτέρω πόρους για την επίλυση διαφορών που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Ταυτόχρονα, έχετε την επιλογή να υποβάλετε μια διαφωνία στην ρυθμιστική αρχή του καζίνο, αλλά μόνο για ορισμένες περιπτώσεις. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ρυθμιστική αρχή του καζίνο εδώ: https://casino.guru/licensing-authorities/new-brunswick-license . Αυτό το άρθρο μπορεί επίσης να σας φανεί χρήσιμο στις προσπάθειές σας να διερευνήσετε περαιτέρω το ζήτημα: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.