Winna Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου

Γράφω σχετικά με την απαράδεκτη συμπεριφορά του bookmaker/καζίνο Winna.

Έκανα τρεις καταθέσεις στην εταιρεία, 255, 255 και 741 USDT, που δίνουν συνολικά 1251 USDT. Έπαιξα κυρίως αθλητικά στοιχήματα και έκανα συναλλαγές με την κατάθεση. Η εταιρεία μου πλήρωσε τρεις αναλήψεις, 500, 500 και 250 USDT, που δίνουν συνολικά 1250 USDT. Μπορούμε επομένως να πούμε ότι συμφώνησαν να πληρώσουν όσο ποσό κατέθεσα. Το πρόβλημα, ωστόσο, είναι ότι έχω τρεις ακόμη εκκρεμείς αναλήψεις για πάνω από δύο εβδομάδες...

Από τις 8 Ιουνίου 2025, εκκρεμούν τρεις αναλήψεις - 500, 500 και 1002 USDT.

Κατηγορίες εναντίον της εταιρείας:

- η πρώτη και κύρια κατηγορία είναι η μη καταβολή χρημάτων, τα οποία εξακολουθούν να εκκρεμούν ως «μη επιβεβαιωμένα»

- το δεύτερο - Αποσυνδέθηκα από τη ζωντανή συνομιλία, δεν απαντά κανένας σύμβουλος, αυτό συμβαίνει από τη στιγμή που θέλω να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου

- επίσης δεν απαντούν στο email: ή να , το οποίο είναι το email αφιερωμένο σε παράπονα

Έγραψα την αρνητική μου κριτική στην πύλη TrustPilot σχετικά με τη συμπεριφορά τους. Η Winna ανέφερε σε αυτήν την πύλη ζητώντας λεπτομέρειες σχετικά με την καταγγελία:

Έχετε γράψει μια κριτική για την Winna και έχουν ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες για να κατανοήσουν καλύτερα την εμπειρία σας.

Φυσικά και απάντησα. Έλαβα μια απάντηση μέσω email από αυτούς:

Γεια σου Πάβελ,

Αρχικά, θα χρειαστούμε το ακόλουθο KYC για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα δημιουργήσετε άλλους λογαριασμούς:

Μπροστινή και πίσω όψη της ταυτότητάς σας

Μια αυτοεπικυρωμένη φωτογραφία (κρατώντας την ταυτότητά σας δίπλα στο πρόσωπό σας μαζί με ένα χειρόγραφο σημείωμα που να αναγράφει την σημερινή ημερομηνία και τη λέξη «Winna»)

Απόδειξη διεύθυνσης με ημερομηνία εντός των τελευταίων 3 μηνών

Σας ευχαριστώ!

Και πάλι, απάντησα.

Αυτή τη φορά, καμία απάντηση. Σιωπή από τις 12 Ιουνίου.

Τέλος, μια πολύ σημαντική πληροφορία.

Ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός. Μπορώ να συνδεθώ, μπορώ να χρησιμοποιήσω το καζίνο. Επομένως, η πρακτική εδώ είναι πολύ προφανής - θέλουν να ακυρώσω αιτήματα ανάληψης και να χάσω χρήματα. Ανήθικη συμπεριφορά.

Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ/ή vertigoPL,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε παίξει παιχνίδια καζίνο ή όλα τα κέρδη σας από τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης προέρχονται από αθλητικά στοιχήματα;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Έχετε παίξει παιχνίδια καζίνο ή όλα τα κέρδη σας από τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης προέρχονται από αθλητικά στοιχήματα;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Γεια σου Βερόνικα,

Τα κέρδη από εκκρεμείς αναλήψεις προέρχονται από αθλητικά στοιχήματα. Έπαιξα επίσης BlackJack, αλλά έχω περισσότερες απώλειες, επομένως δεν είχα κέρδη από παιχνίδια καζίνο.

Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω περάσει την επαλήθευση KYC, καθώς έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από 11 ημέρες και μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το τμήμα παραπόνων της Winna.

Η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου ήταν πριν από 11 ημέρες, ζητώντας επαλήθευση KYC - από το email

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Συγγνώμη, ένα πράγμα.

Τρεις εκκρεμείς αναλήψεις είναι 500, 1000 και 1002 USDT, όχι 500, 500 και 1002.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Έχετε στείλει τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο ή στην Trustpilot για επαλήθευση; Σας έχουν ζητηθεί έγγραφα από την Trustpilot ή απευθείας από το καζίνο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων ανάληψής σας; Σας έχουν εξηγήσει γιατί καθυστερούν οι αναλήψεις σας;

Φυσικά, έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ΤΗΝ ΙΔΙΑ ΜΕΡΑ. Η Trustpilot δεν μου ζήτησε έγγραφα, το καζίνο μου τα ζήτησε απευθείας μέσω email.

Η τελευταία φορά που επικοινώνησα με το καζίνο ήταν σήμερα το πρωί, μέσω ζωντανής συνομιλίας. Παραδόξως, εμφανίστηκε ένας σύμβουλος ονόματι Alfredo, με χαιρέτισε και μετά δεν απάντησε ποτέ ξανά. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.

Και όχι, δεν εξήγησαν ποτέ γιατί καθυστέρησαν οι αναλήψεις μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, vertigoPL, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Αγαπητέ/ή vertigoPL,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winna Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Νιου Μπράσνγουικ (https://www.gamingregulation.com/agencies/canada/new-brunswick/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Winna Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Έχουμε ήδη απαντήσει στο άλλο νήμα

Αγαπητέ/ή vertigoPL,

παρακαλώ δώστε λίγο περισσότερο χρόνο για την έρευνα.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Brunswick (https://www2.gnb.ca/content/gnb/en/departments/finance/lotteries_and_gaming_corporation.html) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της vertigoPL. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, ο χρήστης πραγματοποίησε value betting / syndicate betting, το οποίο επισημάνθηκε από την ομάδα απάτης του παρόχου αθλητικών στοιχημάτων μας και ως εκ τούτου ο λογαριασμός του κλειδώθηκε. Αυτό παραβιάζει επίσης τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, τους οποίους ο χρήστης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή.

Κατάφερε να κάνει ανάληψη του αρχικού του ποσού κατάθεσης, περίπου 1.500 δολαρίων, και δεν έχει μείνει κανένα χρηματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό.

Παρακαλώ κλείστε αυτήν την υπόθεση. Ευχαριστώ.

Στοιχηματίζοντας με αξία, εννοείς κερδισμένα στοιχήματα; Το πρόβλημά σου είναι ότι χρησιμοποιείς οποιαδήποτε δικαιολογία, οποιονδήποτε όρο για να μην πληρώσεις τα κέρδη στον πελάτη, ο οποίος συνεργάζεται πλήρως μαζί σου.

Ναι, κατάφερα να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου, η οποία ήταν 1250$, όχι 1500$ όπως λες, και κάτι ακόμα:

Δεν έχουν μείνει χρήματα στον λογαριασμό;

Αυτό είναι ένα μεγάλο ψέμα.

Στον λογαριασμό που κλείσατε, υπάρχουν ακόμα 2500 δολάρια μέσα.

Αυτό δεν αποτελεί «δικαιολογία» ή «ψέμα». Σας έχει επισημάνει η ομάδα καταπολέμησης της απάτης και αυτό παραβιάζει τους όρους παροχής υπηρεσιών μας και ως εκ τούτου ο λογαριασμός σας έκλεισε.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Winna Casino,

θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία της απάτης που παρείχε ο παίκτης στον/στην [email protected] ;

Τι είδους αποδεικτικά στοιχεία χρειάζεστε; Μπορώ να σας στείλω το ιστορικό στοιχημάτων και στη συνέχεια μπορείτε να κάνετε τη δική σας ανάλυση απάτης.

Ποιος είναι ο ορισμός του απατεώνα;

Δηλαδή το αναλύεις μόνος σου και παίρνεις ό,τι απόφαση θέλεις;

Στείλτε το ιστορικό στοίχημα σε όλους δημόσια, ίσως κάνουμε μια ψηφοφορία εδώ.

Όχι, όπως εξηγήθηκε, δεν είναι δική μας απόφαση. Ο πάροχος αθλητικών στοιχημάτων μας, Betby, ο οποίος διαθέτει άδεια από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας, διαθέτει μια επαγγελματική ομάδα καταπολέμησης της απάτης. Κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι τα στοιχήματά σας παρουσιάζουν δόλια μοτίβα και ο λογαριασμός σας θα πρέπει να κλειδωθεί και τα κέρδη σας δημιουργήθηκαν με δόλιο τρόπο.

Πρέπει να αποδεχτούμε αυτήν την απόφαση και ως εκ τούτου κλείσαμε τους λογαριασμούς σας. Όλες οι καταθέσεις σας ήταν φυσικά αναλήψιμες.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Winna Casino,

Για να προχωρήσει η εξέταση αυτής της καταγγελίας, σας ζητάμε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία της απάτης από τον παίκτη στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έστειλα όλες τις σχετικές πληροφορίες και το ιστορικό στοιχημάτων στη διεύθυνση email.

Παρακαλούμε να διεξάγετε τη δική σας ανάλυση κινδύνου με την ομάδα αθλητικής απάτης.

Αγαπητέ/ή vertigoPL,

Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα που αφορούν διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους ζητήματα. Μπορώ να συνεχίσω την επικοινωνία με το καζίνο εκ μέρους σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω το παράπονό σας.

Αν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected] Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.