Winna Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίπτεται.

Η Winna απέρριψε την ανάληψή μου και δεν την δέχεται. Μπορώ να παίξω τα πάντα. Δεν ξέρω τι συνέβη. Αν δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, θα χάσω τα χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ναι, έχω κάνει πολλές αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Η Winna δεν ζήτησε ποτέ KYC σε κανένα σημείο, και ακόμα και τώρα δεν το έχουν ζητήσει.

Όλα τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Sahil112. Κατάλαβα σωστά ότι κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη στις 23 Οκτωβρίου; Πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί;

Επίσης, έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλώ προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Πάντα ολοκληρώνεται σε λιγότερο από 5 λεπτά.

Σου στέλνω και εγώ email, σε παρακαλώ δες το, έχουν περάσει ήδη 3 μέρες.

Αγαπητέ Sahil112

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/ή Sahil112,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Winna Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Winna Casino,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Μετά από εσωτερική έρευνα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός αυτού του παίκτη έχει ανασταλεί και όλες οι πληρωμές έχουν ανακληθεί λόγω ύποπτης δραστηριότητάς του. Ο παίκτης επισημάνθηκε από τον πάροχό μας για δόλια δραστηριότητα και καταμέτρηση καρτών, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά και παραβιάζει άμεσα τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός αρχικά επισημάνθηκε από τον πάροχο, μετά τον οποίο διεξήγαμε τον δικό μας εσωτερικό έλεγχο πριν προχωρήσουμε στην αναστολή.

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ζητήσει από τον πάροχο του παιχνιδιού μια πλήρη και λεπτομερή αναφορά. Και θα μπορέσουμε να την παράσχουμε σύντομα, μόλις μας την στείλουν.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Winna

Επίσης, τοποθετώ κανονικά αθλητικά στοιχήματα στην πλατφόρμα σας χωρίς κανένα πρόβλημα, επομένως ο ισχυρισμός ότι «μετράω φύλλα» στο RNG Blackjack δεν έχει λογική βάση. Αν όντως συμμετείχα σε δόλια δραστηριότητα ή χρησιμοποιούσα κάποια απαγορευμένη τεχνική, γιατί η δραστηριότητα αθλητικού στοιχήματος μου είναι απόλυτα ενεργή και ανέπαφη; Το gameplay μου στο Blackjack δεν ήταν τίποτα περισσότερο από βασική στρατηγική με κανονική διακύμανση στοιχήματος. Δεν χρησιμοποίησα κανένα εξωτερικό εργαλείο, καμία συμπαιγνία, κανένα λογισμικό, τίποτα που θα μπορούσε να επηρεάσει το αποτέλεσμα. Όπως κάθε κανονικός παίκτης, μερικές φορές αύξησα το ποντάρισμά μου μετά από μια νίκη που είναι ένα τυπικό μοτίβο, όχι ένα προηγμένο σύστημα καταμέτρησης. Σας ζητώ να δείξετε συγκεκριμένες, επαληθεύσιμες αποδείξεις για τον ακριβή κανόνα που υποτίθεται ότι παραβίασα. Ποια μοτίβα χεριών, ποιες ακολουθίες στοιχημάτων ή ποιοι στατιστικοί δείκτες δείχνουν «καταμέτρηση φύλλων»; Και πώς ακριβώς θα λειτουργούσε η καταμέτρηση φύλλων στην πλατφόρμα σας όταν ο μηχανισμός ανακατέματος είναι πλήρως αυτοματοποιημένος και δεν είναι φυσικά ανιχνεύσιμος; Η δική σας εξήγηση παραδέχεται ότι ο λογαριασμός μου «επισημάνθηκε από τον πάροχο», δεν έχει αποδειχθεί ένοχος για τίποτα και δεν έχετε ακόμη παράσχει την λεπτομερή αναφορά που ισχυρίζεστε ότι περιμένετε. Μέχρι να μπορέσετε να προσκομίσετε σαφή αποδεικτικά στοιχεία, η αφαίρεση των κερδών μου και η αναστολή του λογαριασμού μου κρίνεται αυθαίρετη και άδικη. Ζητώ την επαναφορά του λογαριασμού μου και την καταβολή των νόμιμων κερδών μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Winna Casino.

Εκτιμούμε τις διευκρινίσεις που δόθηκαν μέχρι στιγμής. Δεδομένου ότι η αναστολή λογαριασμού και η ανάκληση πληρωμής βασίστηκαν σε μια ένδειξη από τον πάροχο του παιχνιδιού, θα είναι σημαντικό να εξετάσουμε την λεπτομερή αναφορά που αναφέρατε. Παρακαλώ στείλτε την πλήρη αναφορά του παρόχου στο email μου μόλις τη λάβετε, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε τα αποδεικτικά στοιχεία και να προχωρήσουμε σε μια τεκμηριωμένη αξιολόγηση της κατάστασης.

Προς τον παίκτη: σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την άποψή σας. Θα συνεχίσουμε να εξετάζουμε αυτήν την υπόθεση μόλις το καζίνο υποβάλει την απαιτούμενη τεκμηρίωση και θα ενημερώσουμε το νήμα αναλόγως.

Παρακαλούμε όλα τα μέρη να κάνουν υπομονή όσο περιμένουμε την επίσημη αναφορά από τον πάροχο.

Με εκτίμηση,

Χάντι

γεια σου Χάντι

Όταν ανέφερα για πρώτη φορά το πρόβλημά μου στο Casino Guru, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 2.000 USDC. Ακόμα και με τους περιορισμούς που θέσατε στον λογαριασμό μου, συνέχισα να χρησιμοποιώ κανονικά το αθλητικό στοίχημα και, μέσω τακτικών, διαφανών στοιχημάτων, το υπόλοιπό μου έχει πλέον αυξηθεί στα 2.950 USDC. Αυτό και μόνο δείχνει ότι τίποτα στη δραστηριότητά μου δεν ταιριάζει με το μοτίβο κάποιου που προσπαθεί να εξαπατήσει ή να εκμεταλλευτεί το σύστημα - αν ίσχυε αυτό, το υπόλοιπό μου δεν θα αυξανόταν μέσω νόμιμων στοιχημάτων μετά την υποβολή της καταγγελίας. Παίζω ανοιχτά, ακολουθώντας τους κανόνες και δημιουργώντας το υπόλοιπό μου μέσω κανονικών αποτελεσμάτων αθλητικού στοίχημα. Γι' αυτό δεν έχει νόημα να παγώνουν ή να παρακρατούνται τα κεφάλαιά μου όταν η συνεχιζόμενη δραστηριότητά μου δείχνει σαφώς ότι είμαι γνήσιος παίκτης και όχι κάποιος που επιχειρεί οποιαδήποτε δόλια μέθοδο.

Όταν δημοσίευσα την καταγγελία μου στο Casino Guru στις 14 Νοεμβρίου, το υπόλοιπό μου ήταν ήδη περίπου 2.000 USDC. Από τις 14 Νοεμβρίου έως τις 5 Δεκεμβρίου, κέρδισα άλλα 1.000 USDC μέσω εντελώς κανονικών στοιχημάτων, ανεβάζοντας το υπόλοιπό μου σε περίπου 3.000 USDC. Αφού εξήγησα δημόσια ότι μπορούσα ακόμα να τοποθετώ στοιχήματα και ότι κάθε μέρος του παιχνιδιού μου ήταν νόμιμο, η πρόσβαση στον λογαριασμό μου εξαφανίστηκε ξαφνικά. Από σήμερα, 6 Δεκεμβρίου, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ καθόλου. Αυτή η αλλαγή υποδηλώνει έντονα ότι αντί να επιλυθεί το πρόβλημα με διαφάνεια, η πρόσβασή μου αφαιρέθηκε αμέσως αφού απέδειξα ότι τα κέρδη μου κερδίστηκαν δίκαια. Το πάγωμα των κεφαλαίων μου ενώ παράλληλα επιτρέπονταν τα στοιχήματα και στη συνέχεια το μπλοκάρισμα της σύνδεσής μου μόλις παρουσίασα αποδεικτικά στοιχεία για το δίκαιο παιχνίδι, είναι παράλογο και εγείρει σοβαρές ανησυχίες για τον τρόπο χειρισμού της υπόθεσής μου. Όποιος διαβάζει αυτό αξίζει να καταλάβει πώς έχει εξελιχθεί η εμπειρία μου, επειδή καταστάσεις σαν κι αυτή κάνουν την πλατφόρμα να φαίνεται εξαιρετικά απρόσεκτη, αντιεπαγγελματική και καθοδηγούμενη από αποφάσεις που φαίνονται άπληστες και άδικες από την οπτική γωνία ενός παίκτη. Με βάση όσα έχω βιώσει, προσωπικά θα συμβούλευα έντονα τους άλλους να το σκεφτούν δύο φορές πριν εμπιστευτούν τα χρήματά τους σε αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ/ή Sahil112,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασής σας. Κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας, ειδικά όσον αφορά την αύξηση του υπολοίπου σας μέσω της κανονικής δραστηριότητας αθλητικού στοιχήματος και την ξαφνική απώλεια πρόσβασης στον λογαριασμό σας στη συνέχεια.

Όλα όσα μοιραστήκατε έχουν καταγραφεί πλήρως.

Αυτή τη στιγμή, περιμένουμε ακόμη το καζίνο να μας παράσχει την αναφορά από τον πάροχο παιχνιδιών του, την οποία ανέφερε προηγουμένως. Αυτό το έγγραφο είναι απαραίτητο για να εξετάσουμε σωστά τις ενέργειές τους και να κατανοήσουμε εάν οι περιορισμοί στον λογαριασμό σας ήταν δικαιολογημένοι.

Θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο και θα ζητήσω ενημέρωση, καθώς είναι σημαντικό να λάβουμε την εξήγηση και τα υποστηρικτικά στοιχεία τους το συντομότερο δυνατό. Θα σας ειδοποιήσω αμέσως μόλις προκύψουν νέες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση και θα συνεχίσω να κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να διασφαλίσω ότι η υπόθεσή σας θα διεκπεραιωθεί με δίκαιο και διαφανή τρόπο.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Γειά σου,

Λάβετε υπόψη ότι σας έχουμε στείλει μέσω email την αξιολόγηση κινδύνου που παρείχε ο πάροχος του παιχνιδιού για αυτόν τον παίκτη, σύμφωνα με το αίτημά σας, Hadi. Αυτή η αναφορά επαναλαμβάνει όσα έχουμε δηλώσει παραπάνω.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Γεια σας Winna Casino,

Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει τα αποδεικτικά στοιχεία που μου παρασχέθηκαν. Σας έχω επίσης στείλει ένα συμπληρωματικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αρκετές διευκρινιστικές ερωτήσεις. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ Sahil112r

Λάβετε υπόψη ότι παρακολουθώ ενεργά την υπόθεσή σας στο παρασκήνιο. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, αλλά ακόμη δεν έχω λάβει καμία πραγματική απόδειξη ότι παραβίασα τους όρους σας. Μια «αξιολόγηση κινδύνου» δεν αποτελεί απόδειξη—είναι απλώς μια αυτοματοποιημένη ένδειξη και δεν δικαιολογεί τη δέσμευση των χρημάτων μου ή το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου.

Παρακαλώ δώστε σαφείς απαντήσεις στα ακόλουθα:

1. Ποια ακριβώς ενέργειά μου παραβίασε τους κανόνες σας;

2. Πώς είναι δυνατή η «καταμέτρηση φύλλων» στο σύστημα RNG σας;

3. Γιατί απορρίφθηκαν οι αναλήψεις μου ενώ μπορούσα ακόμα να χρησιμοποιώ το Winna Originals και το sportsbook και να αυξήσω το υπόλοιπό μου από 2.000 σε 3.000 USDC;

4. Γιατί ο λογαριασμός μου έγινε εντελώς απρόσιτος μόνο αφού εξήγησα τον νόμιμο τρόπο παιχνιδιού μου στο Casino Guru;

Αυτές οι ασυνέπειες παραμένουν αναπάντητες. Ζητώ να κοινοποιήσετε και σε εμένα την πλήρη λεπτομερή έκθεση, όχι μόνο στο Casino Guru.

Θα περιμένω την ξεκάθαρη εξήγησή σας.

Γειά σου,

Έχουμε παράσχει όλα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία στο Canguru Casino και θα περιμένουμε την απόφασή τους. Από την πλευρά μας, όλα τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν υποβληθεί όπως ζητήθηκε.

Λάβετε υπόψη ότι δεν έχουμε κανένα συμφέρον να συνεχίσουμε αυτό το ζήτημα πέραν της διαδικασίας επίλυσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Winna

Γειά σου,

Κατανοητό. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον προσβάσιμος και δεν μου έχουν παρασχεθεί άμεσα σαφείς αποδείξεις, ο απλούστερος τρόπος για να επιλύσω αυτό το ζήτημα είναι να αποδεσμεύσω το υπόλοιπό μου.

Παρακαλώ στείλτε το USDC μου μέσω του δικτύου ERC-20 στην ακόλουθη διεύθυνση:

0xb3cf66059bee540f7f8252a97530463112088110

Μόλις αποδεσμευτούν τα κεφάλαια, είμαι πρόθυμος να θεωρήσω το ζήτημα πλήρως λυμένο και να κλείσω την υπόθεση χωρίς περαιτέρω κλιμάκωση.

Γεια σε όλους,

Έχω λάβει τα στοιχεία από το καζίνο και βρίσκονται υπό εξέταση από την πλευρά μας. Θα επικοινωνήσω και με τους δύο σας μόλις καταλήξουμε σε κάποιο συμπέρασμα.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Παρακαλώ ειλικρινά την Winna να μου αποστείλει το USDC μου στη διεύθυνση που έχω ήδη δώσει νωρίτερα. Τα Χριστούγεννα και η εορταστική περίοδος είναι πολύ κοντά και αυτή η κατάσταση ήταν εξαιρετικά αγχωτική για μένα. Αυτά είναι τα δικά μου χρήματα, που κέρδισα μέσω του κανονικού παιχνιδιού και η κατοχή τους για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα έχει επιβαρύνει σοβαρά. Σας παρακαλώ, σε παρακαλώ μην το κάνετε αυτό.

Δείξτε λίγη κατανόηση και αφήστε αυτό το θέμα να τελειώσει δίκαια, αποδεσμεύοντας τα χρήματά μου. 🥺

Αγαπητέ/ή Sahil112,

Αφού εξέτασα προσεκτικά την υπόθεσή σας και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και ο πάροχος παιχνιδιών, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι το παράπονό σας απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητο.

Τα διαθέσιμα υλικά επιβεβαιώνουν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του απαγορευμένου παιχνιδιού. Με βάση αυτό, η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό και να ακυρώσει το υπόλοιπο θεωρείται δικαιολογημένη.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, τα στοιχεία υποστηρίζουν τη θέση του καζίνο σε αυτό το θέμα. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας.

Με εκτίμηση,

Χάντι