Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επιχειρήσει να αυτοαποκλειστεί από το καζίνο στις 17 Οκτωβρίου 2025, λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντάς του να καταθέσει 190€. Είχε στη διάθεσή του έγγραφα που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην εξασφάλιση συνεργασίας από το καζίνο για πιθανή επιστροφή χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
WinMega Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 68
Ποσό: 190 €
WinMega Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Προσπάθησα να μου απαγορευτεί η είσοδος στο καζίνο στις 17 Οκτωβρίου 2025, λόγω εθισμού στον τζόγο. Δυστυχώς, έκτοτε κατάφερα να καταθέσω 190€. Δεν έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Έχω τα email.
Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό HateCasino,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το WinMega Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ήθελαν επαλήθευση για να μπλοκάρουν τον λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Αλλά γιατί να χρειάζονται τραπεζικά αντίγραφα κ.λπ. για ένα μπλοκάρισμα λόγω εθισμού;
Δεν έλαβα καμία απάντηση στο email μου που τους ζητούσε απλώς να με μπλοκάρουν χωρίς επαλήθευση. Έστειλα αυτό το email στις 27 Οκτωβρίου 2025.
Τελευταία κατάθεση στις 01.11.2025: 180€ και 10€ στις 27.10.25.
Δεν έχει συμβεί τίποτα από τότε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό HateCasino,
σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.
- Κατάλαβα σωστά ότι αυτό ήταν το μόνο αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στην υποστήριξη του καζίνο, παρακαλώ;
- Είναι ο λογαριασμός σας μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Όχι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Σας έστειλα ολόκληρο το ιστορικό συναλλαγών μέσω email.
Έγραψαν μόνο μία φορά, ζητώντας επαλήθευση. Έστειλα δύο email ζητώντας αυτοαποκλεισμό. Όπως είπα, αγνοείται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητό HateCasino,
σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.
Για να διασφαλίσετε την αποτελεσματικότητα του αυτοαποκλεισμού σας, λάβετε υπόψη ότι συχνά απαιτείται επαλήθευση Know Your Customer (KYC). Αυτή η διαδικασία ενισχύει την προστασία των ευάλωτων παικτών και διευκολύνει την ευκολότερη αναγνώριση σε περίπτωση υποτροπής, κάτι που είναι πιθανό σε όλες τις περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού. Η παροχή στοιχείων τραπεζικού λογαριασμού αποτελεί επίσης τυπικό μέρος της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού και μπορεί να είναι επωφελής εάν αργότερα ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Επομένως, σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να ολοκληρώσετε την αιτούμενη επαλήθευση KYC.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός παίκτη σας είναι αυτήν τη στιγμή προσβάσιμος και εάν ισχύουν περιορισμοί;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ο λογαριασμός παραμένει προσβάσιμος. Σίγουρα θα πρέπει να εξακολουθεί να είναι δυνατό να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός για την προστασία του παίκτη. Αυτή η διαδικασία είναι εντελώς καινούργια για μένα και δεν την καταλαβαίνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητό Καζίνο Hate
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου HateCasino,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με το KYC - είναι πιθανό το καζίνο να θέλει να επαληθεύσει ότι είστε πραγματικά ο κάτοχος του λογαριασμού και να ζητάτε το κλείσιμο του δικού σας λογαριασμού. Ωστόσο, σε τέτοιες ευαίσθητες περιπτώσεις, θα αναμέναμε από το καζίνο να μπλοκάρει τουλάχιστον προσωρινά τον λογαριασμό, μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Ωστόσο, σε περίπτωση που οι απαιτήσεις του καζίνο εμπίπτουν στην κατηγορία των τυπικών αιτημάτων (τραπεζικό αντίγραφο, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, ταυτότητα), θα ήθελα να σας συμβουλεύσω να συμμορφωθείτε και να στείλετε επίσης ένα άλλο email δηλώνοντας ρητά τα προβλήματα τζόγου σας και την επιθυμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό.
Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια συγκεκριμένη επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.
Με εκτίμηση
Χελιδόνι
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Μίλησα ξανά με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και έστειλα άλλο ένα email. Προφανώς, η υποστήριξη μέσω συνομιλίας ενημέρωσε το τμήμα. Σας έχω επίσης προωθήσει το email, συμπεριλαμβανομένης της προθεσμίας της 16ης Δεκεμβρίου. Θα εκτιμούσα μια παράταση μίας εβδομάδας, εάν χρειαστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητό HateCasino,
Σας ευχαριστώ για το email σας, βλέπω ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Ωστόσο, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά σχετικά με μια πιθανή επιστροφή χρημάτων. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Το καζίνο διαθέτει άδεια τόσο από την Anjouan Gaming όσο και από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο.
Καταρχάς, θα ήθελα να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του επίσημου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στη διεύθυνση [email protected]
Ενώ η εν λόγω αρχή δηλώνει ότι δεν είναι σε θέση να μεσολαβήσει σε καταγγελίες μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αξίζει να το δοκιμάσετε, καθώς η λήψη μεγαλύτερου αριθμού καταγγελιών θα μπορούσε να τους ωθήσει να λάβουν κανονιστικά μέτρα ή να αυξήσουν την εποπτεία του εμπλεκόμενου φορέα εκμετάλλευσης.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Όσον αφορά την Anjouan Gaming, αυτή η αρχή συνήθως λαμβάνει καταγγελίες μέσω ενός επίσημου εργαλείου επικύρωσης που εμφανίζεται στις ιστοσελίδες των καζίνο με άδεια χρήσης. Ωστόσο, αυτό το συγκεκριμένο καζίνο κρύβει τον εργαλείο επικύρωσης και η υποβολή καταγγελίας εκεί ενδέχεται να μην είναι δυνατή.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
