WinMega Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν έχει εξεταστεί.

Αγαπητέ Joshi777,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική αυτοαποκλεισμού και βρήκα τα εξής:

1.1. Αυτοαποκλεισμός

- Έχετε την επιλογή να αυτο-αποκλειστείτε από το Winmega.co

- Για να αυτοεξαιρεθείτε, στείλτε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση [email protected]

- Παρακαλούμε να μας επιτρέψετε έως και 10 εργάσιμες ημέρες για την διεκπεραίωση αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.

- Για να ανακαλέσετε έναν περιορισμό αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών.

- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας, κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού, κατά την κρίση μας.

Κατάλαβα σωστά ότι ειδοποιήσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας; Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Κριστίνα,

Μετά το email μου, ο λογαριασμός μου έκλεισε. Ωστόσο, εξακολουθώ να ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου, καθώς τα αιτήματά μου είχαν αγνοηθεί μέχρι τότε.

Τους προώθησα όλα τα email.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Joshi777. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Ο λογαριασμός έκλεισε στις 10 Ιουνίου.

Joshi777 , εξέτασα την υπόθεσή σας και φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι όταν υποβάλλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα για να διασφαλίσετε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα:

1. Στείλτε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email που παρέχεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο .
2. Εάν το email ή το μήνυμά σας δεν απαντηθεί, χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια επικοινωνίας για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας ή στείλτε πολλά email.
3. Αναφέρετε με σαφήνεια τους λόγους για τους οποίους επιθυμείτε τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας: εθισμός στον τζόγο .

Λυπάμαι ειλικρινά, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το αίτημά σας πλήρως έγκυρο, καθώς δεν ακολουθήθηκε σωστά η σωστή διαδικασία αυτοαποκλεισμού που περιγράφεται στους όρους του καζίνο.

Για να συνοψίσουμε την κατάσταση:

• Στις 4 Ιουνίου, επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο.
• Η ομάδα υποστήριξης απάντησε την ίδια ημέρα μέσα σε λίγες ώρες και παρείχε τη σωστή επαφή για αιτήματα αυτοαποκλεισμού: [email protected] .
• Ωστόσο, περιμένατε μέχρι τις 7 Ιουνίου (Σάββατο) για να επικοινωνήσετε με τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σε αυτό το μήνυμα δεν αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο.

Ως αποτέλεσμα, παραλείφθηκαν δύο βασικά βήματα στη διαδικασία αυτοαποκλεισμού:

1. Το αρχικό αίτημα στάλθηκε σε λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου .
2. Το μήνυμα προς το σωστό τμήμα δεν περιελάμβανε πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο , κάτι που είναι απαραίτητο για την έναρξη διαδικασίας αυτοαποκλεισμού.

Τέλος, σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 10 Ιουνίου — τρεις ημέρες μετά την αποστολή του μηνύματός σας στο σωστό τμήμα (συμπεριλαμβανομένης μόνο μίας εργάσιμης ημέρας). Αυτό το χρονικό πλαίσιο ευθυγραμμίζεται με τις τυπικές περιόδους απόκρισης για τέτοια αιτήματα.

Καθώς ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει κατόπιν αιτήματός σας, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε την περίπτωσή σας ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης δηλώνει ρητά ότι παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο δεν λαμβάνει τα απαραίτητα προστατευτικά μέτρα. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

 

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

 

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

 

 

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.