Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 511€ αφού έκανε κατάθεση με μπόνους. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, εκτός από ένα που δεν παρασχέθηκε από την τράπεζα του παίκτη, η ομάδα KYC δεν είχε εγκρίνει την ανάληψη. Μετά από αναμονή περισσότερο από το παράθυρο έγκρισης των 14 ημερών, τα ερωτήματα του παίκτη παρέμειναν αναπάντητα και η ζωντανή συνομιλία συνέχισε να συμβουλεύει υπομονή. Αφού υπέβαλε εκ νέου τα έγγραφα, επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς έλαβε τα κέρδη της. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
WinLegends Casino - Καθυστερημένη απάντηση για το αίτημα απόσυρσης του παίκτη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 511 €
WinLegends Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έκανα κατάθεση με μπόνους στις 26/01/24 και μετά κέρδισα 511e. Έστειλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν, εκτός από ένα συγκεκριμένο έγγραφο από την τράπεζα που δεν είναι διαθέσιμο στην τράπεζά μου. Αρχικά, έλαβα μηνύματα που έλεγαν ότι η έγκριση της απόσυρσής μου μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Τώρα έχει περάσει πολύ περισσότερο και το τμήμα KYC δεν ανταποκρίνεται πλέον στις ερωτήσεις μου. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι επίσης χρήσιμη. μου λένε συνέχεια να περιμένω. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ virpi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια έγγραφα δεν μπορέσατε να προσκομίσετε στο καζίνο κατά την επαλήθευση;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε την αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Υπέβαλα λοιπόν αυτή τη σελίδα της τράπεζας, την οποία έστειλα και σε εσάς, οπότε στην αρχή έστειλα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που έδειχνα τη διεύθυνσή μου, την οποία δεν δέχτηκαν. Δεν έχουν πει τίποτα για αυτήν τη σελίδα της τράπεζας ακόμα. Προσπαθώ να μάθω πώς να δημιουργήσω μια συνομιλία για εσάς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι σήμερα έλαβα τα χρήματα στον λογαριασμό μου όταν τους έστειλα ξανά τα έγγραφα, οπότε όλα τελείωσαν καλά, όλα καλά🤗
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ virpi,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
