Wink Slots Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Γεια σας, εγγράφηκα στο Wink Slots και κατέθεσα 50 £. Είχα την τύχη να κερδίσω 2.400 £ και στη συνέχεια άλλα 100 £. Η διαδικασία ανάληψης ξεκίνησε, αλλά μου ζητούσαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, οπότε έστειλα την άδεια οδήγησής μου μπροστά και πίσω. Μετά από λίγες μέρες ζήτησαν περαιτέρω επαλήθευση, οπότε έστειλα μια φωτογραφία μου να κρατάω την άδεια οδήγησής μου και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με το ποσό που είχε κατατεθεί από την κάρτα μου. Μετά από λίγες μέρες έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και έστειλα πίσω τα 50 £ που είχα καταθέσει αρχικά. Έχω μόνο μία κάρτα στον λογαριασμό και έχω καταθέσει μόνο μία φορά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μέθοδο πληρωμής που σας ανήκει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το τραπεζικό αντίγραφο που υποβάλατε στο καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, σας έστειλα στο email σας.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Έλεγξα το τραπεζικό αντίγραφο που μου στείλατε και παρατήρησα ότι λάβατε μια συναλλαγή £50 από ένα άτομο ονόματι HS και λίγο αργότερα καταθέσατε το ίδιο ποσό στο καζίνο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το καζίνο σας κατηγόρησε ότι χρησιμοποιήσατε τα χρήματα άλλου ατόμου για να παίξετε.

Γνωρίζετε αν αυτό το άτομο έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο που λειτουργεί στην ίδια πλατφόρμα;

Γεια

Ναι, το κάνει με διαφορετική ιστοσελίδα, αλλά ο λογαριασμός που χρησιμοποίησα ήταν από έναν κοινόχρηστο λογαριασμό και όταν θέλω να παίξω μεταφέρω τα χρήματα σε αυτήν.

Ευχαριστώ Κίραν

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Είστε και οι δύο καταχωρημένοι ως επίσημοι κάτοχοι του λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε για να μεταφέρετε χρήματα στον προσωπικό σας λογαριασμό και στη συνέχεια στο καζίνο;

Έχει ζητήσει το καζίνο από εσάς επίσημα έγγραφα που να αποδεικνύουν ότι είστε συνδικαιούχος του λογαριασμού που χρησιμοποιείται για την κατάθεση χρημάτων στον προσωπικό σας τραπεζικό λογαριασμό και στη συνέχεια στο καζίνο;

Κανένα καζίνο Wink δεν απάντησε, η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι δεν μου επιτράπηκαν τα κέρδη των 2500 λιρών και ότι υποθέτουν ότι επρόκειτο για χρηματοδότηση από τρίτους, αλλά δεν έχουν κοινοποιήσει κανένα στοιχείο ή απόδειξη για αυτό.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα τραπεζικό αντίγραφο που να επιβεβαιώνει ότι εσείς και ο/η σύντροφός σας είστε και οι δύο καταχωρημένοι ως συνδικαιούχοι του τραπεζικού λογαριασμού; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] .

Γεια

Σας επισυνάπτω την δήλωση που ζητήσατε

Σας ευχαριστώ πολύ, Watson1996, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Watson1996 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Wink Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Ευχαριστώ πολύ, δεν έχω λάβει καμία απάντηση εδώ και αρκετό καιρό. Θα τους στείλω email απευθείας σήμερα για να τους ενημερώσω για την κατάσταση.

Ευχαριστώ Κίραν

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μου είπαν ότι δεν θα λάβω καμία περαιτέρω απάντηση από αυτούς

Αγαπητέ Watson1996 ,

Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Επομένως, θα επισημάνω το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, γεγονός που μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δεδομένου ότι το Wink Slots Casino ρυθμίζεται από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC) και χρησιμοποιεί την eCOGRA ως πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), υποχρεούται να συμμορφώνεται με τις αποφάσεις της eCOGRA. Οι αποφάσεις ADR είναι δεσμευτικές για τους φορείς εκμετάλλευσης με άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο. Επειδή η eCOGRA έχει την εξουσία να παρέμβει, συνιστώ ανεπιφύλακτα την υποβολή επίσημης καταγγελίας απευθείας μέσω της πλατφόρμας τους.

Μπορείτε να το κάνετε εδώ: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να εξασφαλίσουμε μια πιο ευνοϊκή επίλυση. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο