Winhero Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του WinHero Casino σχετικά με την αδικαιολόγητη κατάσχεση του υπολοίπου του λογαριασμού μου ύψους 659 ευρώ .

Αυτό το ζήτημα παρέμεινε άλυτο για περισσότερους από τέσσερις μήνες και καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου συνεργάστηκα πλήρως με κάθε αίτημα που μου υπέβαλε το καζίνο. Ολοκλήρωσα κάθε διαδικασία επαλήθευσης που μου ζητήθηκε και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρά ταύτα, το καζίνο συνέχισε να κινεί πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης, αναγκάζοντάς με να περάσω από τρεις διαφορετικές διαδικασίες επαλήθευσης χωρίς ποτέ να εξηγήσω τι υποτίθεται ότι ήταν λάθος με τα έγγραφα που είχα ήδη παράσχει.

Μετά από μήνες καθυστερήσεων και επανειλημμένων αιτημάτων, τελικά έλαβα ένα email που απλώς δήλωνε ότι η επαλήθευσή μου είχε «αποτύχει». Ωστόσο, δεν δόθηκε ποτέ καμία συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με το ποιο έγγραφο ήταν απαράδεκτο, ποια απαίτηση φέρεται να μην είχα εκπληρώσει ή γιατί η επαλήθευση θεωρήθηκε ανεπιτυχής. Αμέσως μετά, το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 659 ευρώ, χωρίς να παράσχει καμία περαιτέρω εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία που να δικαιολογούν μια τόσο σοβαρή ενέργεια.

Αμφισβητώ κατηγορηματικά αυτήν την απόφαση. Σε κανένα σημείο το καζίνο δεν παρείχε κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του ή ότι είχα υποβάλει πλαστά, αλλοιωμένα ή δόλια έγγραφα. Η απλή δήλωση ότι μια επαλήθευση «απέτυχε», χωρίς καμία υποστηρικτική εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία, δεν αποτελεί νόμιμο λόγο για την κατάσχεση των νόμιμα αποκτηθέντων χρημάτων ενός παίκτη.

Ακόμα πιο ανησυχητικό είναι ότι, μετά την αποστολή αυτού του τελευταίου email, το καζίνο σταμάτησε εντελώς να απαντά σε όλες τις επικοινωνίες μου. Έχουν περάσει περισσότεροι από τέσσερις μήνες και δεν έχω λάβει ποτέ καμία περαιτέρω εξήγηση, καμία ευκαιρία να αντιμετωπίσω το υποτιθέμενο πρόβλημα ή οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με τα κεφάλαιά μου.

Από την πλευρά μου, συμμορφώθηκα πλήρως με κάθε αίτημα επαλήθευσης καλόπιστα και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εντός των απαιτούμενων χρονικών ορίων. Εκπλήρωσα όλα όσα θα μπορούσαν εύλογα να αναμένονται από έναν παίκτη, ενώ το καζίνο φαίνεται να χρησιμοποίησε τη διαδικασία επαλήθευσης απλώς ως εργαλείο για να καθυστερήσει την πληρωμή και τελικά να κατασχέσει το υπόλοιπό μου χωρίς έγκυρη αιτιολόγηση.

Για αυτούς τους λόγους, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να απαιτήσει από το WinHero Casino να:

• Παρέχετε μια λεπτομερή και τεκμηριωμένη εξήγηση για τους λόγους για τους οποίους η επαλήθευση φέρεται να απέτυχε.
• Να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την κατάσχεση του υπολοίπου μου.
• Πληρωμή του οφειλόμενου υπολοίπου των 659 ευρώ, καθώς δεν υπάρχει κανένας νόμιμος λόγος παρακράτησης αυτών των κεφαλαίων.

Ελπίζω ότι το Casino Guru θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί δίκαια, διαφανώς και σύμφωνα με τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού.

Με εκτίμηση,

Χόρχε ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Winhero Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που έγιναν εναντίον σας και τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

• Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε πριν από περίπου ενάμιση μήνα, αν και το πρόβλημα με την κατάσχεση των χρημάτων μου ξεκίνησε πριν από περισσότερους από τέσσερις μήνες, όταν το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου και συνέχισε να ζητά πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης.
• Το υπόλοιπό μου συσσωρεύτηκε αποκλειστικά παίζοντας παιχνίδια καζίνο, κυρίως κουλοχέρηδες, καθώς δεν μου αρέσουν τα αθλητικά στοιχήματα και δεν χρησιμοποίησα ποτέ αυτήν την ενότητα του ιστότοπου.
• Ναι, χρησιμοποίησα ένα μπόνους. Ωστόσο, οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους είχαν ολοκληρωθεί πλήρως πριν υποβάλω το αίτημα ανάληψης. Τη στιγμή που ζήτησα την ανάληψη, όλες οι προϋποθέσεις του μπόνους είχαν ήδη εκπληρωθεί, επομένως το υπόλοιπο ήταν πλήρως αναλήψιμο.
• Τέλος, έχω ήδη στείλει αντίγραφα όλης της επικοινωνίας μου με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των email σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και την κατάσχεση των χρημάτων μου, στη διεύθυνση email που δώσατε.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης και εκτιμώ τις προσπάθειές σας για τη διερεύνηση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Χόρχε *****

Αγαπητέ Κιάνη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Κιάνη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winhero Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Winhero Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μετά από έλεγχο από το Τμήμα Επαλήθευσης, ζητήθηκε από τον παίκτη να προσκομίσει πρόσθετα έγγραφα στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης KYC/AML. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν προσκόμισε τα ζητούμενα έγγραφα εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου.

Ως αποτέλεσμα, η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί και ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά σύμφωνα με την Ενότητα 4.4 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Για αναφορά, η Ενότητα 4.4 αναφέρει:

«Σε περίπτωση άρνησης ή παράκαμψης των όρων KYC/AML (παροχή πλαστών, επεξεργασμένων εγγράφων, μη παροχή εγγράφων κ.λπ.), ή εάν ο πελάτης δεν τα παράσχει εντός 30 ημερών, η Winhero έχει το δικαίωμα να χρεώσει από τον ανασταλμένο Λογαριασμό Winhero μηνιαία χρέωση συντήρησης ύψους 100 (εκατό) ευρώ, να ακυρώσει εν όλω ή εν μέρει τα στοιχήματα, τα κέρδη και τα Μπόνους του Πελάτη σε όλους τους λογαριασμούς Winhero, να αρνηθεί την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων, να μπλοκάρει τον Λογαριασμό Winhero, να αποζημιώσει όλα τα έξοδα που προέκυψαν από το υπόλοιπο του Πελάτη.»

Συνεπώς, το υπόλοιπο του παίκτη καταπέσει σύμφωνα με την παραπάνω διάταξη, καθώς δεν πληρούνταν οι υποχρεωτικές απαιτήσεις επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα WinHero

Αγαπητό Winhero Casino,

Παρακαλώ στείλτε μου χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, μαζί με υποστηρικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, email,...), όπου οι ημερομηνίες θα είναι ορατές. Παρακαλώ συμπεριλάβετε επίσης τα υποβληθέντα έγγραφα που δεν πέρασαν τη διαδικασία επαλήθευσης με ορατές ημερομηνίες.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.