Winhero Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

«Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η Winhero δεν εκπλήρωσε το «καθήκον επιμέλειας» της και αγνόησε τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.»

Στις 3 Αυγούστου 2026, έστειλα το πρώτο μου email δηλώνοντας ρητά τον εθισμό μου και ζητώντας μόνιμο αποκλεισμό. Το αγνόησαν και κράτησαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό και στέλνοντας μου χρηματικό μπόνους και παράλιλα επιτρέποντάς μου να καταθέσω και να χάσω σημαντικό χρηματικό ποσό.

Ζητώ να κλείσει ο λογαριασμό μου και ΠΛΗΡΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν απο τη στιγμή που τους έστειλα το email (το ποσό είναι 159€). Το καζίνο ήταν νομικά και ηθικά υποχρεωμένο να κλειδώσει τον λογαριασμό μου τη στιγμή που δήλωσα τον εθισμό μου. Η μη άμεση απάντηση και η μη ανάγνωση των email μου αποτελεί σοβαρή παραβίαση της άδειάς τους. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και σας τα παραθέτω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Winhero Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με ορατές τις χρονικές σημάνσεις και τις διευθύνσεις αποστολέα και παραλήπτη, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Παρακάτω παρατίθενται οι ακριβείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, υποστηριζόμενες από πλήρη, μη επεξεργασμένα στιγμιότυπα οθόνης της αλυσίδας email από τις 3 έως τις 5 Αυγούστου:

1. Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας αυτή τη στιγμή;

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι ΑΚΟΜΑ πλήρως προσβάσιμος. Παρά τα επανειλημμένα ρητά αιτήματά μου να τον κλείσω οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο δεν κατάφερε να κλειδώσει την πρόσβασή μου.

2. Επικοινωνία σχετικά με προβλήματα τυχερών παιχνιδιών:

Έχω ζητήσει ρητά το άμεσο κλείσιμο λόγω προβλημάτων με τον τζόγο πολλές φορές:

3 Αυγούστου 2026, 11:12 π.μ.: Απεστάλη email με θέμα "ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΤΖΟΓΟΥ" στο οποίο αναφέρονταν ρητά "ΘΕΛΩ ΝΑ ΚΛΕΙΣΩ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΕΧΩ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΜΕ ΤΟΝ ΤΖΟΓΟ".

4 Αυγούστου 2026, 09:15 π.μ.: Επαναστείλαμε το αίτημα με την ένδειξη "Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Έχω προβλήματα με τον τζόγο".

5 Αυγούστου 2026, 10:53 π.μ.: Επανέλαβε «Θέλω απλώς να κλείσω τον λογαριασμό μου... άρχισα να χάνω μεγάλα χρηματικά ποσά και να εθίζομαι ξανά».

Αντί να κλειδώσει αμέσως τον λογαριασμό μου μόλις έλαβε την αρχική μου αποκάλυψη στις 3 Αυγούστου, το καζίνο αγνόησε τις δηλώσεις εθισμού, έστειλε διαφημιστικά VIP μπόνους, προσπάθησε να με πείσει να συνεχίσω να παίζω προσφέροντας συμβουλές και ενεπλάκη σε έναν κύκλο αναμονής μεταξύ "Υποστήριξης" και "Υποστήριξης VIP". Έχω στείλει μέσω email όλα τα μη επεξεργασμένα στιγμιότυπα οθόνης που εμφανίζουν πλήρεις κεφαλίδες και χρονικές σημάνσεις απευθείας στο [email protected] .

3. Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε κατάθεση;

Το καζίνο επέτρεπε συνεχώς καταθέσεις μετά το αρχικό μου αίτημα στις 3 Αυγούστου, 11:12 π.μ. Η τελευταία μου κατάθεση έγινε στις 8/4/2026.

4. Έχει ανταποκριθεί το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων;

Όχι , αγνόησαν τα επίσημα αιτήματά μου για επιστροφή χρημάτων και συνέχισαν να στέλνουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις που με ανακατευθύνουν μεταξύ τμημάτων υποστήριξης.

Απαιτώ ΠΛΗΡΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από τις 3 Αυγούστου, 11:12 π.μ. και μετά, καθώς το καζίνο παραβίασε σοβαρά τους κανονισμούς περί Υπεύθυνου Παιχνιδιού και δεν έδωσε προτεραιότητα στην επιμέλεια.

Αγαπητέ Koudou,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Κούντου , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winhero Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Πρέπει να σας ενημερώσω επειγόντως ότι ο λογαριασμός μου στο WinHero Casino είναι ΑΚΟΜΑ ΑΝΟΙΧΤΟΣ και πλήρως προσβάσιμος, παρά τα επανειλημμένα ρητά αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο από τις 3 Αυγούστου.

Η ενεργή πρόσβαση στην πλατφόρμα δημιουργεί άμεσο και επικίνδυνο κίνδυνο υποτροπής. Παρακαλώ ζητήστε από τον εκπρόσωπο του καζίνο να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου αμέσως, καθώς συνεχίζει να μην εκπληρώνει το βασικό του καθήκον επιμέλειας όσο εκκρεμεί αυτή η καταγγελία.

Αγαπητέ koudou , επικοινώνησα με το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Αν αλλάξει κάτι, θα σε ενημερώσω το συντομότερο δυνατό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση της καταγγελίας.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι το WinHero Casino συνεχίζει να αγνοεί τόσο τα επανειλημμένα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό (από τις 3 Αυγούστου) όσο και τα ερωτήματα του Casino Guru, ενώ ο λογαριασμός μου παραμένει επικίνδυνα ενεργός, προετοιμάζω επίσημα μια καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης (Curaçao eGaming), καθώς και μια διαδικασία επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 3 Αυγούστου.

Ελπίζω να απαντήσουν εντός αυτού του τελευταίου 7ήμερου παραθύρου για να επιλυθεί φιλικά αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ Ματέι,

Το WinHero Casino επικοινώνησε επιτέλους μαζί μου μέσω email ζητώντας έγγραφα KYC και Source of Wealth (SoW) για την επεξεργασία της αξιολόγησης της επιστροφής χρημάτων. Μόλις υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο [email protected] .

Θα σας ενημερώσω μόλις απαντήσουν ή ολοκληρώσουν την επιστροφή χρημάτων.

Με εκτίμηση,

κουντού

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή προς το παρόν, για να δω πώς θα πάει.