Winhero Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη παραμένει ανεπίλυτο.

Πριν από περίπου δύο εβδομάδες, επικοινώνησα με την WinHero μέσω ζωντανής συνομιλίας και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Μου δόθηκε εντολή να στείλω email [email protected] Το έκανα και ζήτησα σαφώς το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αντί να κλείσω τον λογαριασμό μου, έλαβα απαντήσεις που προσπαθούσαν να με πείσουν να διατηρήσω τον λογαριασμό ανοιχτό. Στη συνέχεια, απάντησα και δήλωσα ρητά ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ζήτησα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρά την αποκάλυψη αυτή, το αίτημά μου δεν διεκπεραιώθηκε. Αντίθετα, ανακατευθύνθηκα επανειλημμένα μεταξύ διαφορετικών διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μου είπαν να επικοινωνήσω [email protected] και στη συνέχεια τους ζητήθηκε να επικοινωνήσουν [email protected] Αυτό δημιούργησε περιττές καθυστερήσεις και εμπόδισε το κλείσιμο του λογαριασμού μου όταν μου ζητήθηκε.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, παρά το γεγονός ότι είχα ενημερώσει σαφώς τον χειριστή ότι έχω εθισμό στον τζόγο και παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού, συνέχισα να έχω πρόσβαση σε υπηρεσίες τζόγου και κατάφερα να χάσω περίπου 2.200 ευρώ.

Ανησυχώ ιδιαίτερα για το γεγονός ότι, μετά την αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο, το αίτημά μου για άμεσο κλείσιμο λογαριασμού δεν ιεραρχήθηκε κατά προτεραιότητα ή δεν υλοποιήθηκε. Αντίθετα, υποβλήθηκα σε προσπάθειες διατήρησης λογαριασμού και επανειλημμένες παραπομπές μεταξύ τμημάτων. Έχω επίσης λάβει γνώση πολλαπλών αξιολογήσεων πελατών που αναφέρουν παρόμοιες δυσκολίες στην επίτευξη κλεισίματος λογαριασμού.

Πιστεύω ότι η WinHero δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις της σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, μη ενεργώντας άμεσα στο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού, αφότου αποκάλυψα ότι έπασχα από εθισμό στον τζόγο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Lb123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και τα εξής ευρήματα:

Αυτοαποκλεισμός:

Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε δεν σας κάνει καλό. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, κατ' επιλογή σας, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.

e-mail: [email protected]

Για να συνεχίσετε, διευκρινίστε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Τζιν,

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός. Σας έστειλα χθες σε όλους στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.

Ευχαριστώ

Γεια σου Τζιν,

Σου έστειλα άλλο ένα email

Γεια σας, περιμένω ακόμα απάντηση;

Σας ευχαριστώ που μου στείλατε στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας με το καζίνο.

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο έκλεισε επιτέλους.

Για να διαπιστώσουμε εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να μάθω πότε στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού και εάν το καζίνο δεν απάντησε εγκαίρως.

Για αυτό, θα πρέπει να δω τις ημερομηνίες όλων των email που στείλατε, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο. Παρακαλώ προωθήστε τα ίδια τα email, όχι τα στιγμιότυπα οθόνης, στο [email protected] .

Επίσης, παρακαλούμε να αναφέρετε τις ημερομηνίες και το ποσό κάθε κατάθεσης που πραγματοποιήθηκε μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Τζιν,

Προώθησα τα email, δεν έχω αναλυτική εικόνα όλων των καταθέσεων, αλλά πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 4 και 5 Ιουνίου και ανέρχονταν συνολικά σε 2200€.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Lb123

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Igor, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ Lb123 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Winhero Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winhero Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Winhero Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Εξετάσαμε την υπόθεση και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον κλείσει επίσημα. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.

Λάβετε υπόψη ότι βρισκόμαστε ήδη σε άμεση επικοινωνία με τον παίκτη και συνεργαζόμαστε ενεργά μαζί του για την επίλυση του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο ολοκληρώνουμε την εσωτερική μας αξιολόγηση.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη Καζίνο WinHero

Αγαπητό Winhero Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υπάρξει οποιαδήποτε νέα ή πρόοδος σχετικά με την επικοινωνία σας με τον παίκτη.

Γεια σου Ιγκόρ,

Σας έχω στείλει ένα email από την WinHero, στο οποίο αναφέρεται ότι η διερεύνηση αυτού του θέματος μπορεί να διαρκέσει 3-6 μήνες. Μου φαίνεται ότι είναι μια τακτική για να ξεχάσω το θέμα.

ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το χρονοδιάγραμμα της έρευνας. Ωστόσο, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η εκτιμώμενη περίοδος αναθεώρησης 3-6 μηνών δεν έχει σκοπό να καθυστερήσει ή να αποθαρρύνει την αξίωσή σας. Το χρονοδιάγραμμα αντικατοπτρίζει τη φύση της έρευνας, η οποία απαιτεί διεξοδική αναθεώρηση από την Ομάδα Συμμόρφωσης και, όπου είναι απαραίτητο, συντονισμό με τα αρμόδια εσωτερικά τμήματα.

Το αίτημα επιστροφής χρημάτων βρίσκεται υπό ενεργό εξέταση και δεν έχει ληφθεί τελική απόφαση σε αυτό το στάδιο. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, το αποτέλεσμα θα ανακοινωθεί χωρίς περιττή καθυστέρηση.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας όσο αυτή η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα WinHero

Αγαπητό Winhero Casino,

Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε ότι η περίοδος των 3-6 μηνών αποτελεί εύλογο χρονικό πλαίσιο για τη διερεύνηση αυτής της υπόθεσης.

Συνεπώς, θα σας παρακαλούσα να μας παράσχετε όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με την παρούσα καταγγελία εντός του επόμενου χρονικού πλαισίου.

Διαφορετικά, θα πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο - που σημαίνει ότι το καζίνο σας θα λάβει ασαφή σημεία και η βαθμολογία του θα προσαρμοστεί ανάλογα.

Αναγνωρίζουμε ότι η έρευνα μπορεί να φαίνεται ότι διήρκεσε παρατεταμένα. Ωστόσο, λόγω της φύσης και της σοβαρότητας των ανησυχιών που εξετάζονται, η Ομάδα Συμμόρφωσης υποχρεούται να ακολουθεί τις καθιερωμένες εσωτερικές διαδικασίες για να διασφαλίσει ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες αξιολογούνται διεξοδικά και με ακρίβεια.

Ενώ κατανοούμε τη θέση σας, αυτές οι διαδικασίες δεν μπορούν να επιταχυνθούν χωρίς να τεθεί σε κίνδυνο η ακεραιότητα της έρευνας. Το τρέχον χρονοδιάγραμμα αντικατοπτρίζει τον ταχύτερο δυνατό χρόνο που μπορούμε να διεκπεραιώσουμε υποθέσεις αυτού του είδους σύμφωνα με τις εσωτερικές μας απαιτήσεις συμμόρφωσης.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα χωρίς περιττή καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα WinHero

Αγαπητό Winhero Casino ,

Όπως ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμά μου, το να χρειαστούν 3-6 μήνες μόνο για τη διερεύνηση αυτής της υπόθεσης δεν είναι εύλογο χρονικό διάστημα.

Δεδομένου ότι δεν έχετε παράσχει περαιτέρω πληροφορίες, αποδεικτικά στοιχεία ή δηλώσεις, θα πρέπει τώρα να κλείσω την παρούσα καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Εάν αποφασίσετε να συμμετάσχετε ενεργά σε αυτήν την υπόθεση οποιαδήποτε στιγμή στο μέλλον, παρέχοντας σχετικές πληροφορίες που θα βοηθήσουν στην επιτυχή επίλυση αυτού του παραπόνου, μη διστάσετε να ζητήσετε την επανεξέταση του παραπόνου ή να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email.

Αγαπητέ Lb123 ,

Δυστυχώς, λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο σε αυτήν την υπόθεση, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Παρόλο που υπήρξε μια αρχική απάντηση, χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, μια διεξοδική έρευνα απλώς δεν είναι εφικτή. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε.

Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο λόγω ανεπίλυτων παραπόνων μπορεί να τους ενθαρρύνει να αλλάξουν την προσέγγισή τους. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ