Ο παίκτης από την Ολλανδία υποβάλλει καταγγελία κατά του WinHero Casino για ένα ανεπίλυτο αίτημα επιστροφής χρημάτων που σχετίζεται με ένα αίτημα οριστικού κλεισίματος λογαριασμού που υποβλήθηκε τον Ιανουάριο του 2026. Παρά τη σαφή επικοινωνία για κλείσιμο του λογαριασμού λόγω ανησυχιών για τζόγο, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε σε αυτό το αίτημα, επιτρέποντας στον παίκτη να καταθέσει 635 €, τα οποία στη συνέχεια έχασε. Ζητά επιστροφή αυτού του ποσού και γραπτή απόφαση για την υπόθεσή του.
Winhero Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από καθυστέρηση κλεισίματος λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 10h 1m 31s
Winhero Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.6 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του WinHero Casino (Gefata Corporation SRL, Κόστα Ρίκα) σχετικά με ένα ανεπίλυτο αίτημα επιστροφής χρημάτων που εκκρεμεί για πάνω από 6 μήνες χωρίς οριστική απόφαση.
Χρονολόγιο:
Στις 13 Ιανουαρίου 2026, έστειλα email στην WinHero ζητώντας οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, δηλώνοντας ότι ήθελα να σταματήσω τον τζόγο. Επανέλαβα αυτό το αίτημα ρητά μέσω email στις 13 Ιανουαρίου και ξανά στις 16 Ιανουαρίου 2026 ("Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου επειδή θέλω να σταματήσω τον τζόγο").
Παρά τα σαφή αυτά αιτήματα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και προσβάσιμος. Μεταξύ 13 και 17 Ιανουαρίου 2026, πραγματοποίησα τέσσερις ακόμη καταθέσεις συνολικού ύψους 635 €, τις οποίες στη συνέχεια έχασα. Ο λογαριασμός μου έκλεισε στην πραγματικότητα από την WinHero μόλις στις 18 Ιανουαρίου 2026 — πέντε ημέρες μετά το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος.
Στις 17 Ιανουαρίου 2026 ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τα 635 ευρώ που κατατέθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου καθυστέρησης, με το σκεπτικό ότι η WinHero δεν ενήργησε κατόπιν σαφούς, επαναλαμβανόμενου αιτήματος κλεισίματος/αυτοαποκλεισμού που σχετιζόταν με ανησυχίες για τυχερά παιχνίδια. Αυτή έγινε η Υπόθεση 108.
Έκτοτε, έχω επανειλημμένα επικοινωνήσει μαζί σας (24 Ιανουαρίου, 23 Φεβρουαρίου, 4 Απριλίου, 24 Απριλίου, 5 Μαΐου, 18 Μαΐου, 18 Ιουνίου, 27 Ιουνίου, 8 Ιουλίου, 15 Ιουλίου). Η υποστήριξη της WinHero απαντά σταθερά ότι το θέμα «εξετάζεται από την Ομάδα Συμμόρφωσης», αναφέροντας αρχικά ένα χρονικό πλαίσιο 3-6 μηνών. Αυτό το χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει (μέσα Ιουλίου) χωρίς γραπτή απόφαση, χωρίς εξήγηση και χωρίς να έχει δοθεί συγκεκριμένη ημερομηνία για αυτήν.
Δεν αμφισβητώ την πολιτική ανάληψης/ακύρωσης της WinHero — την αποδέχομαι. Το παράπονό μου είναι συγκεκριμένα ότι η WinHero δεν ενήργησε βάσει ενός σαφούς, επαναλαμβανόμενου αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού που υποβλήθηκε για λόγους υπεύθυνου τζόγου και συνέχισε να δέχεται καταθέσεις κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 635 € και τελική γραπτή απόφαση για την υπόθεση 108.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Winhero Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Winhero Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα .
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
