Winhero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με καθυστερημένη απάντηση.

Είμαι ένας παίκτης που δυσκολεύεται να παίξει, ωστόσο μερικές φορές ξέρω τα όριά μου και πότε να σταματήσω. Άνοιξα λογαριασμό στην Win Hero και έκανα αρκετά μεγάλα ποσά καταθέσεων.

τελικά κατάφερα να κερδίσω πίσω μέρος των χρημάτων μου, ύψους 1000€.

Σε αυτό το στάδιο επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας και τους παρακάλεσα να με εμποδίσουν να παίξω. Τους ενημέρωσα ότι είχα εθισμό στον τζόγο και χρειαζόμουν βοήθεια. Δεν μπορούσα να χάσω άλλα χρήματα. Με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούν να κλείσουν λογαριασμούς μέσω ζωντανής συνομιλίας ή να στείλουν email στην υποστήριξη.

Έστειλα email στην υποστήριξη και η ομάδα μου είπε «Ω, είσαι VIP». Στείλτε τους email.

Όταν ζήτησα ανάληψη, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι η επεξεργασία θα γινόταν σε λίγα λεπτά.

Ωστόσο, παλεύοντας με τον εθισμό στον τζόγο, ήξερα πολύ καλά ότι δεν μπορούσα να ρισκάρω και να περιμένω

Έστειλα δύο φορές email στο VIP

Μου απάντησαν λέγοντάς μου να ξεσπάσω στο τηλέφωνο και να το αφήσω άλλη μια μέρα πριν πάρω τέτοια απόφαση.

Απάντησα όχι, δεν μπορώ. Χρειάζομαι πραγματικά να κλείσω τον λογαριασμό μου. Έχω χάσει πάρα πολλά και έχω προβλήματα με τον τζόγο.

όλα αυτά αγνοήθηκαν

Στη συνέχεια, έλαβα email από τη VIP που έλεγε ότι ο αριθμός IBAN μου ήταν λανθασμένος, οπότε ζήτησα ανάληψη 1000€ σε αυτό το στάδιο. Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα, αλλά δεν ήταν απαραίτητο. Με την πρώτη προσπάθεια έλαβα ξανά μήνυμα που έλεγε ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν σε δευτερόλεπτα.

Επικοινώνησα ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν λάμβανα καμία απάντηση από email που με παρακαλούσαν να κλείσω τον λογαριασμό μου και με παρακαλούσαν να με μπλοκάρουν, ώστε να μην μπορώ να κάνω ξανά περισσότερες καταθέσεις, όλα αγνοούνταν.

Δυστυχώς, όπως ήξερα ότι θα γινόταν, έχασα αυτήν την εκκρεμή ανάληψη και λόγω καθυστέρησης συνέχισα να κάνω περισσότερες καταθέσεις

Όταν έφτασα σε οριακό σημείο, δοκίμασα ξανά τη ζωντανή συνομιλία, η οποία μου είπε να περιμένω να λάβω νέα από VIP, καθώς δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα.

Η VIP απάντησε κατηγορώντας με ότι έβαλα λάθος IBAN, ωστόσο το θέμα μου ήταν ότι αν ακολουθούσαν τις δικές τους διαδικασίες, δεν θα μπορούσα να ακυρώσω αυτήν την ανάληψη και να κάνω περισσότερες καταθέσεις.

Η απάντηση που έλαβα ήταν ότι μου πρόσφεραν επιπλέον μπόνους 150€

Αγνοώντας με ξανά εντελώς, λέγοντάς τους πόσο πολύ επηρέαζε αυτό την ψυχική μου υγεία και πώς ζητούσα για μέρες το κλείσιμο του λογαριασμού μου, δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι παλεύω με προβλήματα τζόγου.

όταν έστειλα email με στιγμιότυπα οθόνης από την ιστοσελίδα τους, όπου έλεγαν ότι λαμβάνουν πολύ σοβαρά υπόψη τον υπεύθυνο τζόγο και πουθενά δεν αναφέρεται ότι μόνο VIP μπορούν να κλείσουν λογαριασμό

Αναφέρει ότι αν νομίζετε ότι έχετε πρόβλημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη, κάτι που έκανα σε πολλές περιπτώσεις.

Στη συνέχεια, αφού παρείχα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης από τον ιστότοπό τους και παρείχα διατύπωση από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, έλαβα email που έλεγε ότι ο αυτοαποκλεισμός σας έχει ξεκινήσει

ήταν πολύ αργά, τα είχα χάσει όλα

Απάντησα και είπα ότι ήταν δίκαιο να επιστρέψουν τις καταθέσεις, καθώς με αγνόησαν εντελώς και δεν τήρησαν κανέναν σεβασμό για την ευθύνη απέναντι στους παίκτες.

Έλαβα απάντηση από το VIP που έλεγε ότι τυχόν ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό πρέπει να απευθύνονται στην υποστήριξη / με αντιμετωπίζουν σαν παιχνίδι που με μεταφέρει. Κάποια στιγμή, όταν επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας και είπα ότι δεν ήμουν σε καλή ψυχολογική κατάσταση, η απάντηση που έλαβα ήταν «Σταμάτα και περίμενε απλώς απάντηση».

Δεν έλαβα ποτέ απάντηση, απλώς μου φέρθηκαν τόσο άσχημα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Yerwoman26, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Winhero Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια χρονολογική περιγραφή των γεγονότων; Πότε αναφέρατε για πρώτη φορά προβλήματα με τον τζόγο στο Winhero Casino;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου

Εκτιμώ τη βοήθεια και τον χρόνο που αφιερώσατε για να το αξιολογήσετε.

Έστειλα email στην υποστήριξη αφού η ζωντανή συνομιλία με ενημέρωσε ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν στις 23 Απριλίου στις 8:06 π.μ.

23 Απριλίου 11:30 π.μ. έλαβα απάντηση ότι για το κλείσιμο του λογαριασμού επικοινωνήστε με το VIP

23 Απριλίου 11:48 Προώθησα email στο VIP λέγοντας ότι χρειαζόμουν βοήθεια το συντομότερο δυνατό και να με μπλοκάρουν

23 Απριλίου 12:23, ο VIP απάντησε λέγοντας ότι τα καλά νέα είναι ότι η απόσυρση είναι καθ' οδόν, αλλά πρέπει να αναπνεύσω και ότι δεν θα έβλαπτε να αφήσει το τηλέφωνο στην άκρη για μια μέρα.

Πρόσβαση: μόνο όταν έστειλα email με στιγμιότυπα οθόνης των Όρων και Προϋποθέσεων τους, όπου έλεγαν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη για αυτοαποκλεισμό και τους έστειλα επίσης στιγμιότυπα οθόνης όπου δήλωναν ότι λαμβάνουν πολύ σοβαρά υπόψη το υπεύθυνο παιχνίδι, τότε εφάρμοσαν τον αυτοαποκλεισμό στις 24 Απριλίου 15:16, οπότε δεν έχουν πλέον πρόσβαση.

KYC: η πρώτη ανάληψη, την οποία επιβεβαίωσε ο VIP ότι ήταν καθ' οδόν όταν ζήτησα το κλείσιμο, δεν ήταν απαραίτητη

Όταν είπαν ότι είχα εισάγει λάθος IBAN, όταν προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη, έψαχναν για επαλήθευση, την οποία συμπλήρωσα ξανά. Το μήνυμα έλεγε ότι τα χρήματα θα σταλούν σε δευτερόλεπτα, κάτι που δεν έγινε, επειδή έκανα πολύ περισσότερες καταθέσεις κυνηγώντας.

Αγαπητή Yerwoman26,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 23 Απριλίου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 24 Απριλίου. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.

Από την πλευρά μας, το Winhero Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.

Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή αυτών των καταθέσεων. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.