Winhero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με καθυστερημένη απάντηση.

Είμαι ένας παίκτης που δυσκολεύεται να παίξει, ωστόσο μερικές φορές ξέρω τα όριά μου και πότε να σταματήσω. Άνοιξα λογαριασμό στην Win Hero και έκανα αρκετά μεγάλα ποσά καταθέσεων.

τελικά κατάφερα να κερδίσω πίσω μέρος των χρημάτων μου, ύψους 1000€.

Σε αυτό το στάδιο επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας και τους παρακάλεσα να με εμποδίσουν να παίξω. Τους ενημέρωσα ότι είχα εθισμό στον τζόγο και χρειαζόμουν βοήθεια. Δεν μπορούσα να χάσω άλλα χρήματα. Με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούν να κλείσουν λογαριασμούς μέσω ζωντανής συνομιλίας ή να στείλουν email στην υποστήριξη.

Έστειλα email στην υποστήριξη και η ομάδα μου είπε «Ω, είσαι VIP». Στείλτε τους email.

Όταν ζήτησα ανάληψη, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι η επεξεργασία θα γινόταν σε λίγα λεπτά.

Ωστόσο, παλεύοντας με τον εθισμό στον τζόγο, ήξερα πολύ καλά ότι δεν μπορούσα να ρισκάρω και να περιμένω

Έστειλα δύο φορές email στο VIP

Μου απάντησαν λέγοντάς μου να ξεσπάσω στο τηλέφωνο και να το αφήσω άλλη μια μέρα πριν πάρω τέτοια απόφαση.

Απάντησα όχι, δεν μπορώ. Χρειάζομαι πραγματικά να κλείσω τον λογαριασμό μου. Έχω χάσει πάρα πολλά και έχω προβλήματα με τον τζόγο.

όλα αυτά αγνοήθηκαν

Στη συνέχεια, έλαβα email από τη VIP που έλεγε ότι ο αριθμός IBAN μου ήταν λανθασμένος, οπότε ζήτησα ανάληψη 1000€ σε αυτό το στάδιο. Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα, αλλά δεν ήταν απαραίτητο. Με την πρώτη προσπάθεια έλαβα ξανά μήνυμα που έλεγε ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν σε δευτερόλεπτα.

Επικοινώνησα ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν λάμβανα καμία απάντηση από email που με παρακαλούσαν να κλείσω τον λογαριασμό μου και με παρακαλούσαν να με μπλοκάρουν, ώστε να μην μπορώ να κάνω ξανά περισσότερες καταθέσεις, όλα αγνοούνταν.

Δυστυχώς, όπως ήξερα ότι θα γινόταν, έχασα αυτήν την εκκρεμή ανάληψη και λόγω καθυστέρησης συνέχισα να κάνω περισσότερες καταθέσεις

Όταν έφτασα σε οριακό σημείο, δοκίμασα ξανά τη ζωντανή συνομιλία, η οποία μου είπε να περιμένω να λάβω νέα από VIP, καθώς δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα.

Η VIP απάντησε κατηγορώντας με ότι έβαλα λάθος IBAN, ωστόσο το θέμα μου ήταν ότι αν ακολουθούσαν τις δικές τους διαδικασίες, δεν θα μπορούσα να ακυρώσω αυτήν την ανάληψη και να κάνω περισσότερες καταθέσεις.

Η απάντηση που έλαβα ήταν ότι μου πρόσφεραν επιπλέον μπόνους 150€

Αγνοώντας με ξανά εντελώς, λέγοντάς τους πόσο πολύ επηρέαζε αυτό την ψυχική μου υγεία και πώς ζητούσα για μέρες το κλείσιμο του λογαριασμού μου, δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι παλεύω με προβλήματα τζόγου.

όταν έστειλα email με στιγμιότυπα οθόνης από την ιστοσελίδα τους, όπου έλεγαν ότι λαμβάνουν πολύ σοβαρά υπόψη τον υπεύθυνο τζόγο και πουθενά δεν αναφέρεται ότι μόνο VIP μπορούν να κλείσουν λογαριασμό

Αναφέρει ότι αν νομίζετε ότι έχετε πρόβλημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη, κάτι που έκανα σε πολλές περιπτώσεις.

Στη συνέχεια, αφού παρείχα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης από τον ιστότοπό τους και παρείχα διατύπωση από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, έλαβα email που έλεγε ότι ο αυτοαποκλεισμός σας έχει ξεκινήσει

ήταν πολύ αργά, τα είχα χάσει όλα

Απάντησα και είπα ότι ήταν δίκαιο να επιστρέψουν τις καταθέσεις, καθώς με αγνόησαν εντελώς και δεν τήρησαν κανέναν σεβασμό για την ευθύνη απέναντι στους παίκτες.

Έλαβα απάντηση από το VIP που έλεγε ότι τυχόν ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό πρέπει να απευθύνονται στην υποστήριξη / με αντιμετωπίζουν σαν παιχνίδι που με μεταφέρει. Κάποια στιγμή, όταν επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας και είπα ότι δεν ήμουν σε καλή ψυχολογική κατάσταση, η απάντηση που έλαβα ήταν «Σταμάτα και περίμενε απλώς απάντηση».

Δεν έλαβα ποτέ απάντηση, απλώς μου φέρθηκαν τόσο άσχημα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Yerwoman26, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Winhero Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια χρονολογική περιγραφή των γεγονότων; Πότε αναφέρατε για πρώτη φορά προβλήματα με τον τζόγο στο Winhero Casino;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας