Winhero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και οι αναλήψεις έχουν απορριφθεί.

Γεια σας. Για να δηλώσω εν συντομία τις απαιτήσεις μου: ο λογαριασμός μου έχει απορριφθεί, έχει αναγκαστεί να αποκλειστεί και οι αναλήψεις μου έχουν απορριφθεί. Απαιτούν υπερβολικά έγγραφα KYC. Είναι σαφές ότι το κάνουν αυτό για να μπλοκάρουν και να κατάσχουν τα κεφάλαιά μου αρνούμενοι τις αναλήψεις, κάτι που είναι εξαιρετικά κακόβουλο. Θα ήθελα να αναλάβετε δράση. Έχω επισυνάψει το περιεχόμενο του email που έλαβα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Σαλισέρο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Πιστεύω ότι ήταν είτε ζωντανό παιχνίδι είτε κουλοχέρης. Δεν θυμάμαι πολύ καλά τις λεπτομέρειες.

Όσον αφορά το υπόλοιπο, έλαβα το μπόνους πρώτης κατάθεσης ως μπόνους αλεξίπτωτου, αλλά επειδή πόνταρα μόνο με το μέρος των μετρητών, δεν νομίζω ότι το μπόνους εμπλεκόταν. Έπαιξα στο καζίνο μόνο για λίγο καιρό μετά την εγγραφή του λογαριασμού μου. Ήθελα απλώς να δοκιμάσω το μπόνους πρώτης κατάθεσης και να ελέγξω αν ήταν ένα ασφαλές καζίνο που θα επέτρεπε αναλήψεις, οπότε έπαιξα μόνο λίγο. Δεν γνωρίζω την ακριβή ημερομηνία και ώρα που μπλοκαρίστηκα, αλλά η ειδοποίηση για το μπλοκάρισμα έφτασε στις 13/05 στις 18:25 (JST).

Για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, μου ζητήθηκε αρχικά μια τυπική φωτογραφία του διαβατηρίου μου, μια φωτογραφία μου με το διαβατήριό μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή ένα τιμολόγιο δημοτικού φόρου ή φόρου παγίων περιουσιακών στοιχείων (που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 3 μηνών). Μπήκα στον κόπο να προετοιμάσω αυτά τα πιστοποιητικά και το διαβατήριό μου για τον σκοπό αυτό. Ωστόσο, η πραγματικότητα ήταν ότι η αίτηση KYC μου απορρίφθηκε πολλές φορές στη συνέχεια και τελικά έλαβα ένα μήνυμα που μου ζητούσε να τραβήξω ένα βίντεο.

Αυτό είναι το περιεχόμενο του email που έλαβα από αυτούς.

Λόγω των αυξανόμενων προσπαθειών απάτης στο διαδίκτυο, προσπαθούμε να εφαρμόσουμε όλα τα δυνατά μέτρα για να διατηρήσουμε τα κεφάλαια των πελατών μας ασφαλή.

Για να προχωρήσετε στην πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να εγγράψετε ένα σύντομο βίντεο αυτοπροσδιορισμού με το έγγραφό σας (διαβατήριο). Παρακαλούμε να προετοιμάσετε το έγγραφό σας και ένα φύλλο χαρτιού με την χειρόγραφη ημερομηνία εγγραφής και το όνομα του προϊόντος μας.

Πράγματα που πρέπει να κάνετε στο βίντεο:

1. Πείτε το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία εγγραφής του βίντεο στην μπροστινή κάμερα και ότι αυτό το βίντεο είναι αφιερωμένο στην πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης στον ιστότοπο της εταιρείας μας.

2. Δείξτε τι υπάρχει γύρω σας, ώστε να βεβαιωθούμε ότι δεν υπάρχουν τρίτοι σε κοντινή απόσταση.

3. Κουνήστε το χέρι σας μπροστά στο πρόσωπό σας για αρκετά δευτερόλεπτα για να βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε κάποιο λογισμικό επεξεργασίας προσώπου.

4. Δείξτε τον εαυτό σας να κρατάει το έγγραφό σας και ένα χαρτί με την σημερινή ημερομηνία και το όνομα του προϊόντος μας.

5. Για να βεβαιωθείτε ότι το έγγραφό σας είναι γνήσιο, αφαιρέστε ένα κομμάτι χαρτί και δείξτε το κοντά στην κάμερα, περιστρέφοντάς το σε διαφορετικές γωνίες, ώστε να μπορούμε να δούμε ολογράμματα και υδατογραφήματα που αναβοσβήνουν στο έγγραφό σας.

Μετά από αυτό, έλειπα από το σπίτι για λίγο, οπότε δεν μπόρεσα να απαντήσω σε αυτό το μήνυμα. Ξαφνικά, στάλθηκε ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί.

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή ενημέρωση. Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και την επακόλουθη αναστολή του λογαριασμού σας. Για να προχωρήσω, χρειάζομαι μερικές διευκρινίσεις:

• Παρακαλούμε να καταχωρίσετε την ημερομηνία εγγραφής του λογαριασμού σας και την ημερομηνία που το καζίνο ζήτησε για πρώτη φορά έγγραφα για επαλήθευση.
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν μπορέσατε να στείλετε την τελική επαλήθευση μέσω βίντεο πριν από την αναστολή του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] ;
• Παρακαλώ επίσης να μου προωθήσετε στο email μου όλα τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση.

Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σας salisero,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jean, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jean έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jean θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru