Winhero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Ζητούσα ανάληψη από το καζίνο όταν ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά.

Δεν έχω άλλα στοιχεία να προσκομίσω.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες;

• Ποια ημερομηνία υποβάλατε αίτηση ανάκλησης;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει, αυτές οι πληροφορίες δεν είναι καθόλου διαθέσιμες.

Παρακαλώ καλέστε τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι για να διερευνήσουμε την υπόθεσή σας, χρειαζόμαστε τη συνεργασία των παικτών και την παροχή όσο το δυνατόν περισσότερων αποδεικτικών στοιχείων. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να αξιολογήσουμε εάν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε ή εάν το ζήτημα εμπίπτει στο πεδίο της εμπειρίας μας.

Χρειαζόμαστε τουλάχιστον τις βασικές πληροφορίες για να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα. Εάν δεν θυμάστε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ή τις λεπτομέρειες των παιχνιδιών που παίξατε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και προωθήστε τη συνομιλία σε εμάς.

Χρειαζόμαστε απαντήσεις στα ερωτήματα που δώσαμε στην πρώτη μας απάντηση:

• Σε ποια ημερομηνία ζητήσατε την ανάληψη; Αν δεν θυμάστε, ελέγξτε για τυχόν email από το καζίνο που επιβεβαιώνουν το αίτημά σας.
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα.
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Παρακαλώ κατανοήστε ότι υποβάλλω καταγγελία επειδή δεν έχω πρόσβαση στο καζίνο και δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους.

Δεν μπορώ να λάβω αυτές τις πληροφορίες χωρίς να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Η ημερομηνία και η ώρα της απόσυρσης και το παιχνίδι που παίχτηκε είναι άγνωστα.

Είναι επίσης άγνωστο εάν το KYC έχει ολοκληρωθεί.

Είναι επίσης άγνωστο εάν η απόσυρση ήταν επιτυχής.

Γνωρίζετε πολύ καλά πώς λειτουργεί το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Χωρίς λεπτομέρειες, δεν μπορούμε να δημιουργήσουμε μια υπόθεση και να σας υποστηρίξουμε σωστά. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Αυτό μπορεί να γίνει με τη μορφή email ή μεταγραφών συνομιλίας. Μπορείτε να μου προωθήσετε αυτές τις συνομιλίες στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winhero Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Winhero Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Όλα τα αιτήματα ανάληψης που υποβλήθηκαν από τον Παίκτη έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την πλευρά μας και οι οικονομικές μας υποχρεώσεις προς τον Παίκτη έχουν εκπληρωθεί πλήρως.

Ο λογαριασμός του Παίκτη έκλεισε στη συνέχεια κατά την αποκλειστική κρίση του καζίνο, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα την παράγραφο 7.3, η οποία αναφέρει:

«Η Winhero διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό σας και να σας επιστρέψει το υπόλοιπο «Διαθέσιμο για ανάληψη», με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Winhero και χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσει λόγο ή να δώσει προηγούμενη ειδοποίηση.»

Εάν χρειάζεστε αποδεικτικά στοιχεία για τις επεξεργασμένες αναλήψεις, ενημερώστε μας και θα σας παρέχουμε τα σχετικά έγγραφα μέσω email.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο WinHero

Υπήρχαν 1.200 ευρώ στον λογαριασμό λίγο πριν κλείσει.

Δεν έχω επιβεβαιώσει ακόμα την απόσυρση.

Επιτρέψτε μου να συνδεθώ στον λογαριασμό για να το ελέγξω.

Δεν μπορώ να το αποδείξω χωρίς να ελέγξω τον λογαριασμό μου.

Αυτό το καζίνο έχει όριο στο ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη ταυτόχρονα και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αφού έκανα ανάληψη 1000 ευρώ από τα 1300 ευρώ.

Αυτό σημαίνει ότι τα υπόλοιπα 300 ευρώ δεν θα έπρεπε να έχουν αποσυρθεί ακόμη.

Γιατί η ανάληψη είναι ολοκληρωμένη ενώ δεν την έχω ζητήσει;

Δεν έχω καν ορίσει ακόμη διεύθυνση ανάληψης.

Οι πληροφορίες που παρέχονται μονομερώς από το καζίνο δεν είναι αξιόπιστες.

Φροντίστε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό εδώ.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρακαλώ στείλτε μου το αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού από τις αρχές Ιουλίου μέχρι τώρα. [email protected] για αναθεώρηση.

Σας ευχαριστώ.

Πώς στο καλό υποτίθεται ότι θα το στείλουμε όταν ο λογαριασμός είναι κλειστός;

Αγαπητέ παίκτη,

Λάβετε υπόψη ότι απαιτούνται οι τραπεζικές σας κινήσεις από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται για τις αναλήψεις και όχι το ιστορικό από τον λογαριασμό παίκτη σας.

Σας ευχαριστώ.

δεν χρησιμοποιώ τράπεζα

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν προσκομίσετε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία των εισερχόμενων συναλλαγών που απαιτούνται για την διερεύνηση εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Πώς υποτίθεται ότι θα υποβάλω το ιστορικό καταθέσεων όταν δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο καζίνο;

Δεν μπορώ καν να επιβεβαιώσω πότε έκανα κατάθεση στο καζίνο.

Δεν μπορώ καν να επιβεβαιώσω σε ποιο πορτοφόλι έγινε η ανάληψη των χρημάτων εξαρχής.

Αν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο καζίνο, θα μπορούσα να αντιστοιχίσω το ιστορικό καταθέσεων που αναφέρεται εκεί με το ιστορικό αναλήψεων μου σε κρυπτονομίσματα.

Αγαπητέ παίκτη,

Τα στοιχεία από το καζίνο υποδηλώνουν ότι έχει καταβληθεί ολόκληρο το ποσό ανάληψης. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία σας και την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, δεν θα μπορούσε να αποδειχθεί το αντίθετο.

Λόγω του προαναφερθέντος λόγου, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του andandjonnyx. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό Winhero Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποια μέθοδο πληρωμής καταβλήθηκαν οι αναφερόμενες αναλήψεις των παικτών;

Σας ευχαριστώ.

Το καζίνο υπέβαλε το ιστορικό συναλλαγών στον υπεύθυνο του Casino Guru, αλλά δεν το υπέβαλε σε εμένα.

Δεν μπορώ λοιπόν να επιβεβαιώσω εάν η απόσυρση ήταν επιτυχής.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις του Παίκτη διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία μέσω κρυπτονομίσματος.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο WinHero

Μου ζητούν να υποβάλω τη συναλλαγή.

Θα ήταν προβληματικό αν έλεγαν ότι έγινε ανάληψη χωρίς να αποκαλύψουν το ποσό ανάληψης ή τη διεύθυνση ανάληψης.

Προς το καζίνο:

Παρακαλούμε να δώσετε τα αναγνωριστικά συναλλαγών για τις πολλαπλές αναλήψεις (περίπου 3000~4000€).

Χωρίς αυτά, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε εάν η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε καν.

Αγαπητό Winhero Casino,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Η πιο γρήγορη λύση είναι να μου επιτρέψετε να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.

Νομίζω ότι την τελευταία φορά που έπαιξα σε αυτό το καζίνο, κέρδισα περίπου 4.000€ και προσπάθησα να τα κάνω ανάληψη σε πολλαπλές δόσεις, μόνο και μόνο για να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.

Χωρίς να επαληθεύσω τα κέρδη μου και το ιστορικό αναλήψεων, δεν έχω κανέναν τρόπο να γνωρίζω αν το καζίνο πλήρωσε όντως το πλήρες ποσό.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε στείλει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες σε απάντηση στο email σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο WinHero

Γιατί λοιπόν αγνοείτε εμένα, το άτομο που εμπλέκεται άμεσα;

Δεδομένου ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς εξήγηση και συνεχίζει να παρακρατεί τα στοιχεία των συναλλαγών, δεν έχω κανέναν τρόπο να γνωρίζω πόσα αιτήματα ανάληψης υπέβαλα στην πραγματικότητα στο καζίνο ή αν κάποιο από αυτά διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Όχι, αυτό δεν είναι αρκετό.

Συνολικά, έκανα ανάληψη περίπου 4.000 ευρώ, τα οποία το καζίνο διεκπεραίωσε σε δόσεις λόγω των δικών του συνθηκών.

Αυτές οι δύο αναλήψεις αντιπροσωπεύουν μόνο ένα μέρος αυτού του ποσού.

Για να επαληθεύσω εάν το καζίνο όντως δεν έχει υπόλοιπο και εάν αυτές οι δύο αναλήψεις πραγματοποιήθηκαν όντως από εμένα, πρέπει να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.

Τα 1.200 ευρώ είναι ακριβώς το ποσό που θυμάμαι. στην πραγματικότητα, έκανα ανάληψη αρκετών χιλιάδων ευρώ σε δόσεις.

Επομένως, ενδέχεται να υπάρχει ακόμη κάποιο οφειλόμενο υπόλοιπο στον λογαριασμό και ζήτησα από το καζίνο είτε να επαναφέρει τον λογαριασμό είτε να παράσχει μια πλήρη επισκόπηση του ιστορικού αναλήψεων.

Το λέω από την αρχή, γιατί αργεί τόσο πολύ;

Αγαπητέ παίκτη,

Έχω λάβει αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι όλες οι αναλήψεις έχουν καταβληθεί από το καζίνο, αφήνοντας το υπόλοιπο στο 0 κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα