Winhero Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη καθυστερεί.

Υπέβαλα την αίτηση εγγραφής μου μέσω email στις 15 Απριλίου, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές μέσω της ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους, αλλά μου λένε μόνο ότι βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Winhero Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Έχετε πραγματοποιήσει επιτυχημένες πληρωμές από το καζίνο στο παρελθόν;
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους. Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος για να κάνω μια κατάθεση, κέρδισα κάποια χρήματα και ζήτησα ανάληψη. Δεν είχα καταφέρει ποτέ να κάνω ανάληψη χρημάτων πριν.

Αρχικά, υπέβαλα την άδεια οδήγησής μου και την απόδειξη κατοικίας μου. Μετά από αυτό, μου είπαν ότι δεν ήταν αρκετά, οπότε μου ζητήθηκε να προσκομίσω μια selfie κρατώντας την άδεια οδήγησής μου που περιείχε έναν αριθμό που είχε ορίσει το καζίνο. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι ακόμα δεν ήταν αρκετό, οπότε με ανάγκασαν να υποβάλω το διαβατήριό μου. Μετά από αυτό, μου είπαν να υποβάλω ένα βίντεο για να αποδείξω ότι οι εικόνες δεν είχαν δημιουργηθεί από τεχνητή νοημοσύνη.

Υπέβαλα το βίντεο στις 15 Απριλίου και από τότε δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την ιστοσελίδα του καζίνο.

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Παρακαλώ απαντήστε

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό εντός 7 ημερών.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το βίντεο που στείλατε στο καζίνο για αξιολόγηση; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση και την ταλαιπωρία.

Έστειλα το βίντεο πριν 5 μέρες.

Αγαπητέ/ή nomnom7,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε nomnom7 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Winhero Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυσή του.

Σας ευχαριστώ!

Λάβετε υπόψη ότι ο πελάτης επιλέχθηκε για πρόσθετη επαλήθευση στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών συμμόρφωσης και KYC. Για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης, ζητήσαμε τα ακόλουθα έγγραφα:

• Ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο εγγράφου ταυτοποίησης (διαβατήριο)
• Η πηγή των χρημάτων που πιστώνονται στον λογαριασμό σας

Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα:

• Μισθοδοσία ή απόδειξη μισθού
• Τεκμηρίωση εισοδήματος επιχείρησης
• Αρχεία επενδύσεων ή αποταμιεύσεων
• Οποιαδήποτε άλλα σχετικά δικαιολογητικά

Αυτή τη στιγμή, τα ζητούμενα έγγραφα δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί. Δυστυχώς, χωρίς αυτά τα έγγραφα, δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση και να εγκρίνουμε τον λογαριασμό σας.

Μόλις ο πελάτης υποβάλει τις απαιτούμενες πληροφορίες στην ομάδα επαλήθευσης μέσω email, θα εξετάσουμε τα έγγραφα αμέσως και θα προχωρήσουμε στη διαδικασία έγκρισης KYC το συντομότερο δυνατό.