Winhero Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη καθυστερεί.

Υπέβαλα την αίτηση εγγραφής μου μέσω email στις 15 Απριλίου, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές μέσω της ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους, αλλά μου λένε μόνο ότι βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Winhero Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Έχετε πραγματοποιήσει επιτυχημένες πληρωμές από το καζίνο στο παρελθόν;
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους. Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος για να κάνω μια κατάθεση, κέρδισα κάποια χρήματα και ζήτησα ανάληψη. Δεν είχα καταφέρει ποτέ να κάνω ανάληψη χρημάτων πριν.

Αρχικά, υπέβαλα την άδεια οδήγησής μου και την απόδειξη κατοικίας μου. Μετά από αυτό, μου είπαν ότι δεν ήταν αρκετά, οπότε μου ζητήθηκε να προσκομίσω μια selfie κρατώντας την άδεια οδήγησής μου που περιείχε έναν αριθμό που είχε ορίσει το καζίνο. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι ακόμα δεν ήταν αρκετό, οπότε με ανάγκασαν να υποβάλω το διαβατήριό μου. Μετά από αυτό, μου είπαν να υποβάλω ένα βίντεο για να αποδείξω ότι οι εικόνες δεν είχαν δημιουργηθεί από τεχνητή νοημοσύνη.

Υπέβαλα το βίντεο στις 15 Απριλίου και από τότε δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την ιστοσελίδα του καζίνο.

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Παρακαλώ απαντήστε

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό εντός 7 ημερών.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το βίντεο που στείλατε στο καζίνο για αξιολόγηση; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση και την ταλαιπωρία.

Έστειλα το βίντεο πριν 5 μέρες.

Αγαπητέ/ή nomnom7,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε nomnom7 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Winhero Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυσή του.

Σας ευχαριστώ!

Λάβετε υπόψη ότι ο πελάτης επιλέχθηκε για πρόσθετη επαλήθευση στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών συμμόρφωσης και KYC. Για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης, ζητήσαμε τα ακόλουθα έγγραφα:

• Ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο εγγράφου ταυτοποίησης (διαβατήριο)
• Η πηγή των χρημάτων που πιστώνονται στον λογαριασμό σας

Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα:

• Μισθοδοσία ή απόδειξη μισθού
• Τεκμηρίωση εισοδήματος επιχείρησης
• Αρχεία επενδύσεων ή αποταμιεύσεων
• Οποιαδήποτε άλλα σχετικά δικαιολογητικά

Αυτή τη στιγμή, τα ζητούμενα έγγραφα δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί. Δυστυχώς, χωρίς αυτά τα έγγραφα, δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση και να εγκρίνουμε τον λογαριασμό σας.

Μόλις ο πελάτης υποβάλει τις απαιτούμενες πληροφορίες στην ομάδα επαλήθευσης μέσω email, θα εξετάσουμε τα έγγραφα αμέσως και θα προχωρήσουμε στη διαδικασία έγκρισης KYC το συντομότερο δυνατό.

Γεια σε όλους, το όνομά μου είναι Matej και θα αναλάβω αυτήν την καταγγελία από τον συνάδελφό μου, Peter. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω τη διαδικασία διαμεσολάβησης να προχωρήσει προς μια επιτυχή επίλυση.

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις λεπτομέρειες, Winhero Casino , το εκτιμώ πολύ.

Αγαπητέ /ή nomnom7 , παρακαλώ δείτε την απάντηση του καζίνο παραπάνω. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις μας παρασχεθούν τα απαιτούμενα έγγραφα ή εάν αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε πρόβλημα με τη συνέχιση της διαδικασίας KYC. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω.

Εξήγησα στο καζίνο ότι είμαι φοιτητής και ως εκ τούτου δεν μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία εισοδήματος. Ωστόσο, επειδή δεν μπόρεσα να προσκομίσω τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης εισοδήματος, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου πριν από περισσότερους από δύο μήνες. Έκτοτε, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο έχει ανταποκριθεί εξαιρετικά αργά και τα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα έχουν υποβληθεί επανειλημμένα μόνο αφού είχα ήδη προσκομίσει τα προηγουμένως ζητηθέντα έγγραφα. Αυτό έχει προκαλέσει σημαντικές καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης.

Παρά τις καθυστερήσεις αυτές, οι οποίες οφείλονται σε μεγάλο βαθμό στον χειρισμό της υπόθεσης από το καζίνο, ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί με το σκεπτικό ότι η διαδικασία KYC δεν έχει ολοκληρωθεί. Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη και ζητώ με σεβασμό να αρθεί ο περιορισμός του λογαριασμού, ενώ το ζήτημα αυτό επιλύεται.

Όσον αφορά την πηγή των χρημάτων, είμαι φοιτητής και ως εκ τούτου δεν έχω εισόδημα από εργασία προς επαλήθευση. Έχω παίξει τυχερά παιχνίδια χρησιμοποιώντας τις προσωπικές μου αποταμιεύσεις που είχα συσσωρεύσει στο παρελθόν και τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις προέρχονταν από τον λογαριασμό μου σε κρυπτονομίσματα. Έχω ήδη εξηγήσει στο καζίνο ότι, ως φοιτητής, δεν είμαι σε θέση να προσκομίσω συμβατική απόδειξη εισοδήματος επειδή δεν έχω επί του παρόντος κανένα εισόδημα.

Αγαπητέ/ ή nomnom7 , η απόδειξη εισοδήματος είναι βασική απαίτηση κατά τη διαδικασία KYC, για να διασφαλιστεί ότι δεν νομιμοποιείται το χρήμα. Χωρίς αυτήν, είναι λογικό να περιορίσετε τον λογαριασμό σας, σύμφωνα με την πολιτική KYC που επιβάλλεται από το νόμο.

Σε περίπτωση που δεν έχετε εισόδημα που σχετίζεται με την εργασία, θα μπορούσατε να εξηγήσετε στην ομάδα επαλήθευσης από πού προήλθαν τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για τυχερά παιχνίδια; Ίσως μπορούμε να επαναφέρουμε τη διαδικασία KYC, αν μπορείτε να εξηγήσετε από πού προήλθαν τα χρήματα.

Αγαπητέ/-ή nomnom7,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το κατάλαβα. Θα στείλω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού στο καζίνο.

Ευχαριστούμε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις σταλεί το μήνυμα.

σίγουρος.

Αγαπητέ nomnom7 , το προηγούμενο μήνυμά σας σημαίνει ότι έχετε παράσχει στο καζίνο τα αιτούμενα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού και την εξήγηση του τρόπου με τον οποίο ελήφθησαν τα χρήματα;

Αγαπητέ/-ή nomnom7,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Καταλαβαίνω. Υπέβαλα αποδεικτικό εισοδήματος στο καζίνο πριν από τέσσερις ημέρες, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε.

Αγαπητό Winhero Casino , μπορείτε να ελέγξετε το υποβληθέν POW και να μας ενημερώσετε αν είναι ικανοποιητικό ή αν απαιτείται κάτι άλλο; Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, καθώς τα απαιτούμενα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την πηγή εισοδήματος δεν παρασχέθηκαν εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου.

Σύμφωνα με την Ενότητα 4.4 των Όρων και Προϋποθέσεων της WinHero, σε περίπτωση που ένας πελάτης δεν παράσχει την απαιτούμενη τεκμηρίωση KYC/AML εντός 30 ημερών, η WinHero διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει μόνιμα τον λογαριασμό παιχνιδιού. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός έχει κλείσει μόνιμα.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι τα κατατεθειμένα χρήματα είχαν ήδη επιστραφεί προηγουμένως μέσω πληρωμής. Συνεπώς, δεν υπάρχουν εκκρεμή κεφάλαια στον λογαριασμό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα WinHero

Δεν αρνήθηκα να υποβάλω έγγραφα που να αποδεικνύουν το εισόδημά μου. Απλώς εξήγησα ότι δεν έχω εισόδημα επειδή είμαι φοιτητής. Επιπλέον, δεν είναι δικό μου λάθος που η διαδικασία KYC διήρκεσε περισσότερες από 30 ημέρες. Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης του email, αφού υπέβαλα τα έγγραφά μου, μου ζητήθηκε να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα το ένα μετά το άλλο. Απάντησα σε όλα αυτά τα αιτήματα εντός μίας εβδομάδας.

Η κατάσχεση των κερδών μου είναι σαφώς άδικη και απαιτώ την επαναφορά του λογαριασμού μου ή την επιστροφή των κερδών μου.

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Εικόνα 1: 18 Μαΐου—Αίτημα υποβολής αποδεικτικού εισοδήματος

Εικόνα 2: 21 Μαΐου—Εξήγησα ότι δεν έχω εισόδημα επειδή είμαι φοιτητής

Εικόνα 3: 29 Μαΐου—Ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί

Υ.Γ.

Σας έστειλα μέσω email αποδεικτικό στοιχείο για το εισόδημά μου από μερική απασχόληση, οπότε ρίξτε μια ματιά σε αυτό.

Αγαπητέ/ ή nomnom7 , μπορείς σε παρακαλώ να μου πεις πόσα χρήματα έχεις καταθέσει στον λογαριασμό σου;

1000 ευρώ

Αγαπητέ nomnom7 , σε ευχαριστώ για την απάντηση. Καταλαβαίνω τώρα ότι έχει ενεργοποιηθεί η διαδικασία KYC, όσον αφορά τις καταθέσεις και τις αναλήψεις. Όπως είναι σαφές από τη συζήτηση με το καζίνο και εσάς σε αυτό το νήμα, η διαδικασία KYC διαρκεί ασυνήθιστα πολύ χρόνο λόγω της αδυναμίας απόδειξης της πηγής των χρημάτων, η οποία αποτελεί νομική απαίτηση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC, σύμφωνα με τον νόμο κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και το διεθνές δίκαιο.

Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο και τις πολιτικές AML/KYC που έχετε συμφωνήσει κατά την εγγραφή σας για έναν λογαριασμό, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει αυτήν την απόδειξη και επίσης δηλώνει μέγιστο χρόνο επεξεργασίας 30 ημερών, κατά τον οποίο δεν έχει αποσταλεί καμία απόδειξη από εσάς. Καθώς η προθεσμία έχει παρέλθει, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σύμφωνα με τους όρους του και σας επέστρεψε τις αρχικές σας καταθέσεις. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά από την πλευρά μου για να μεσολαβήσω περαιτέρω σε αυτό.

Το πρόβλημα είναι ότι πέρασαν μόνο 11 ημέρες από τη στιγμή που το καζίνο ζήτησε απόδειξη εισοδήματος από εμένα μέχρι τη στιγμή που έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ nomnom7 , στο μήνυμά σου για τον KYC δήλωσες ανοιχτά ότι δεν έχεις εισόδημα. Αυτό θα μπορούσε να κλιμακώσει ολόκληρη τη διαδικασία, καθώς οι πολιτικές κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες είναι πολύ αυστηρές και τα καζίνο δεν μπορούν - και δεν θα - ρισκάρουν τίποτα από αυτή την άποψη. Εάν αφήσουν έναν ιδρυτή που ξεπλένει χρήμα ή τρομοκρατεί, αυτό θα είχε καταστροφικές νομικές επιπτώσεις, επομένως όλοι οι κάτοχοι λογαριασμού που δεν μπορούν να παράσχουν με ασφάλεια POW, συνήθως αποκλείονται γρήγορα.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το καζίνο ακολουθεί τις συνήθεις διαδικασίες AML/KYC και ενήργησε εντός των ορίων του νόμου και των δικών του Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας για έναν λογαριασμό. Οι καταθέσεις σας έχουν επιστραφεί, επομένως δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορώ να μεσολαβήσω εκ μέρους σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσω τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.