Ο παίκτης από την Ισλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με μπλοκαρισμένα tokens στο καζίνο, τα οποία, όπως ισχυρίστηκε, ήταν διαθέσιμα μόνο σε ενεργούς παίκτες. Παρά το γεγονός ότι έκανε σημαντικές καταθέσεις και έπαιζε συνεχώς, έλαβε ασαφείς απαντήσεις από τη διοίκηση σχετικά με το τι συνιστούσε «ενεργό» παιχνίδι. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για το γεγονός ότι τον ενθάρρυναν να καταθέσει περισσότερα χωρίς σαφείς οδηγίες και ήθελε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του, ενώ παράλληλα σκεφτόταν να κλείσει τον λογαριασμό του. Δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το παράπονο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και τεκμηρίωση. Κατά συνέπεια, το παράπονο έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή του παίκτη να το ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
WinDetta Casino - Τα tokens του παίκτη μπλοκάρονται και τα χρήματα του λογαριασμού περιορίζονται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 250 €
WinDetta Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠαίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και μερικούς μήνες. Είμαι ακόμα ενεργός, έχω πολλές καταθέσεις και τα tokens που συλλέγω για να παίξω ξαφνικά μπλοκαρίστηκαν και περιορίστηκαν. Όταν ρωτάω για τα tokens μου, πότε μπορώ να τα χρησιμοποιήσω, λαμβάνω ένα μήνυμα από τον διαχειριστή, το οποίο έχω συμπεριλάβει στις φωτογραφίες. Αναφέρει ότι πρέπει να κάνω συνεχώς καταθέσεις και να παίζω στο καζίνο για να είναι διαθέσιμα, καθώς είναι μόνο για ενεργούς παίκτες. Έτσι ρωτάω το καζίνο πόσο ενεργός πρέπει να είμαι. Ρώτησα πόσα πρέπει να καταθέσω και για πόσο καιρό πρέπει να παίξω, αλλά δεν έχω λάβει συγκεκριμένη απάντηση. Το μόνο που μου λέει ο διαχειριστής είναι να κάνω καταθέσεις και να παίζω με συνέπεια. Αυτό ενθαρρύνει τους παίκτες να καταθέτουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα και να τζογάρουν. Αυτό είναι έγκλημα. Τους είπα ότι ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά σε email με στέλνουν συνεχώς από τον διαχειριστή στην κύρια διεύθυνση email του καζίνο και κανείς δεν ξέρει πότε θα λάβω τα tokens μου. Βρήκα το ίδιο πρόβλημα στο AskGamblers: δεν πλήρωναν ούτε ένα token, αλλά όταν κάποιος κατέθετε 500 ευρώ, τα πλήρωνε. Εγώ κατέθεσα 1.400 ευρώ μέσα σε δύο ημέρες. Έπαιζα συνεχόμενα για δύο ημέρες και τα tokens μου είναι μόνιμα μπλοκαρισμένα. Ζητώ από τους γκουρού των καζίνο να καθαρίσουν αυτό το καζίνο και να το κλείσουν, επειδή κλέβουν κατάφωρα τους παίκτες και μπλοκάρουν όλα τα διαθέσιμα κεφάλαια του καζίνο.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή wellee62980,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και έχει ελάχιστες επιπτώσεις – ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει περαιτέρω υποχρεώσεις απέναντι στον παίκτη.
Σχετικά με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Μπορείτε να προσδιορίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο.
- Θα μπορούσατε να μας προωθήσετε τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τη χρήση των token;
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ή επιβεβαίωση σχετικά με το αίτημά σας για ανάληψη των χρημάτων σας;
Μπορείτε να στείλετε τα αιτούμενα έγγραφα στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΘα σας στείλω πληροφορίες μέσω email επειδή έχω πολλές φωτογραφίες και αποδεικτικά στοιχεία στα αρχεία μου και θα ήταν καλό να τα δείτε μόνοι σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, wellee62980.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν αυτά τα tokens αποτελούν μέρος του προγράμματος Loyalty ή VIP ή απλώς τακτικές ανταμοιβές για όλους τους παίκτες;
- Επίσης, θα μπορούσατε να υποβάλετε το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς προς το παρόν μπορώ να εξετάσω μόνο την απάντηση του καζίνο;
- Επιπλέον, μπορείτε να μοιραστείτε οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
