Ο παίκτης από την Κύπρο αντιμετώπισε προβλήματα με την Windetta, καθώς η ανάληψή του ύψους 3.000€ ακυρώθηκε και αναγκάστηκε να κάνει μικρότερες αναλήψεις των 500€, λαμβάνοντας μόνο μία. Πίστευε ότι αυτή η τακτική είχε σκοπό να τον καθυστερήσει και να οδηγήσει στην απώλεια των κερδών του, γεγονός που τον ώθησε να ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και τον ενημέρωσε ότι δεν μπορούσε να παρέμβει στις απώλειες που προέκυψαν μετά την ακύρωση της ανάληψης και την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Επιπλέον, δήλωσαν ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς, ειδικά υπό το πρίσμα της αξίωσης εθισμού, και ως εκ τούτου δεν μπορούσε να διευκολύνει την επανενεργοποίηση του λογαριασμού ή να επιστρέψει τα ακυρωμένα χρήματά του. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
WinDetta Casino - Οι αναλήψεις των παικτών ακυρώθηκαν και στη συνέχεια χάθηκαν.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.000 €
WinDetta Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Θέμα: Καταγγελία κατά Windetta – Ακυρωμένες αναλήψεις & παραπλάνηση παίκτη
Αξιότιμοι,
Είχα περίπου 4.000€ στον λογαριασμό μου και ζήτησα ανάληψη 3.000€, ποσό που ήταν εντός των ορίων του καζίνο (€20–€1000 x3/ημέρα). Παρ’ όλα αυτά, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και με υποχρέωσε να κάνω μικρότερες αναλήψεις των 500€. Ακόμα κι όταν ακολούθησα τις οδηγίες τους και ζήτησα τρεις αναλήψεις των 500€, έλαβα μόνο 500€.
Αυτή η τακτική φαίνεται εσκεμμένη, ώστε να με καθυστερήσουν και να με αναγκάσουν να ξαναπαίξω τα χρήματα. Αυτό μου προκάλεσε έντονο άγχος και με οδήγησε σε απώλεια κερδών. Από πίεση ζήτησα ακόμη και το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού.
Διαθέτω αποδεικτικά (screenshots) για όλα τα παραπάνω. Τελευταία απόσυρση που φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης 800€. Μετά το έκανα 1000€ και μετά ακύρωσαν την ανάληψη μου
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Έχει κλείσει το καζίνο τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο, όπως ζητήσατε;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αίτημα επανενεργοποίησης λογαριασμού και αποζημίωσης
Αγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας.
Θέλω να διευκρινίσω τα εξής:
1. Το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό μου είναι μηδέν, καθώς το καζίνο ακύρωσε μία νόμιμη ανάληψη που είχα ζητήσει και μετέφερε τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιών, αντί να τα πιστώσει σε πραγματικό λογαριασμό. Σημειώνω ότι προηγουμένως είχα πραγματοποιήσει αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Αυτή η εξέλιξη φαίνεται σκόπιμη ή εσκεμμένη, καθώς μου δημιούργησε καθυστέρηση και πίεση, με αποτέλεσμα να χάσω τα χρήματα που δικαιούμαι.
2. Η αναφορά μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω «εθισμού» έγινε υπό έντονο θυμό, όταν το καζίνο ζήτησε λόγο για το αίτημα κλεισίματος, και δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα. Δεν έχω κανένα πρόβλημα εθισμού και επιθυμώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου κανονικά.
Με βάση τα παραπάνω, σας ζητώ:
Την πλήρη επιστροφή των χρημάτων που ακυρώθηκαν ή μεταφέρθηκαν λανθασμένα.
Την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου ώστε να μπορώ να τον χρησιμοποιήσω κανονικά.
Να εξετάσετε τη διαδικασία σας ώστε να αποφευχθούν παρόμοια προβλήματα στο μέλλον και να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες δεν υφίστανται αδικαιολόγητες καθυστερήσεις ή απώλειες.
Διαθέτω όλα τα επίσημα emails του καζίνο που τεκμηριώνουν την ακύρωση των αναλήψεων και μπορώ να τα προωθήσω για να διευκολυνθεί η διαδικασία.
Αναμένω την άμεση διευθέτηση από πλευράς σας, ώστε να επανέλθει η κανονικότητα στον λογαριασμό μου και να αποκατασταθούν οι ζημίες που υπέστην.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
[name hidden by Casino Guru]
Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή παρακολούθησή σας. Ελέγξαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που μας δώσατε σχετικά με τις αναλήψεις και τον λογαριασμό σας.
Κατανοούμε ότι είναι απογοητευτικό όταν ένα καζίνο ακυρώνει αιτήματα ανάληψης και επιστρέφει χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού. Ωστόσο, όταν επιστρέφονται χρήματα και ο παίκτης επιλέγει να συνεχίσει να παίζει, ο κίνδυνος απώλειας του υπολοίπου βαρύνει τον παίκτη. Το Casino.Guru δεν μπορεί να υποβάλει καταγγελία εκ μέρους ενός παίκτη για χρήματα που χάθηκαν κατά τη διάρκεια των παιχνιδιών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η σωστή πορεία δράσης είναι να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο ή να μας υποβάλετε καταγγελία πριν συνεχίσετε το παιχνίδι. Μόλις προκύψουν απώλειες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, δεν υπάρχει δυνατότητα παρέμβασης ή ανάκτησης.
Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού, δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας αφού το υπόλοιπό σας έφτασε στο μηδέν, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να τον ανοίξει ξανά. Τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να επιλέξουν ποιους πελάτες δέχονται και μπορούν να κλείσουν λογαριασμούς ανά πάσα στιγμή. Αυτή είναι μια απόφαση που δεν επηρεάζουμε. Επιπλέον, δεδομένου ότι αναφέρατε το κλείσιμο λογαριασμού λόγω «εθισμού», θα θεωρούνταν ρητά ανεύθυνο εκ μέρους του καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
