Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και τόνισε ότι το αίτημα ανάληψής του ήταν εντός του χρονικού πλαισίου επεξεργασίας που όρισε το καζίνο. Μετά από αυτήν την διευκρίνιση, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη.
WinDetta Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 12.500 €
WinDetta Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από την Τρίτη. Παρατήρησα ότι απορρίφθηκε. Την Τετάρτη, ρώτησα γιατί απορρίφθηκε και μου είπαν ότι ο λόγος ήταν ότι ο αριθμός IBAN μου είχε αλλάξει. Και δεν έχω καταθέσει τίποτα χρησιμοποιώντας τα νέα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού μου ακόμα. Έστειλα ένα email ζητώντας τους να συνεργαστούν για να βρουν μια λύση. Δυστυχώς, τα αιτήματα ανάληψής μου απορρίπτονται και τα email μου αγνοούνται.
Εξήγησα επίσης στο καζίνο ότι ο παλιός μου τραπεζικός λογαριασμός είχε κλείσει και τώρα έχω έναν καινούργιο. Έκανα την τελευταία μου κατάθεση χρησιμοποιώντας κάρτα Visa. Δεν γίνονται δεκτές αναλήψεις.
Τι μπορώ να κάνω; Περιέγραψα το πρόβλημά μου μέσω email την Τετάρτη και την Πέμπτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Θα ήθελα να προσθέσω ότι έχω ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Στις 18 Σεπτεμβρίου, ζήτησα ανάληψη 1.000€. Μέχρι σήμερα (22 Σεπτεμβρίου), τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό μου, παρόλο που η επαλήθευση KYC έχει ήδη ολοκληρωθεί.
Θα ήθελα επίσης να κάνω ανάληψη επιπλέον 10.000 €. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Windetta (Ενότητα 6.6), οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών. Μεγαλύτεροι χρόνοι επεξεργασίας επιτρέπονται μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις (πρόσθετοι έλεγχοι ή αργίες).
Συνεπώς, μια γενική περίοδος αναμονής έως και 14 ημερών δεν συμμορφώνεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις, ειδικά επειδή έχει επαληθευτεί η ταυτότητά μου. Ζητώ να ληφθεί υπόψη αυτό το σημείο στην καταγγελία μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Το αίτημά μου για ανάληψη απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση και περίμενα τόσο καιρό που δεν θα ξανακαταθέσω ποτέ χρήματα σε αυτό το καζίνο!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σύμφωνα με τα τεχνικά δεδομένα, η ανάληψη με αυτό το αναγνωριστικό απορρίφθηκε. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το οικονομικό μας τμήμα στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτό μου το έστειλαν. Έστειλα ένα email στις 18 Σεπτεμβρίου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
