Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία απενεργοποιήθηκε αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης 2000€, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη για μια εβδομάδα και ζητούσε την αποδέσμευση των χρημάτων του ή την επανενεργοποίηση του λογαριασμού του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο εξέτασε την υπόθεση και αποφάσισε να επαναφέρει τον λογαριασμό του, επιστρέφοντας ένα υπόλοιπο 1980,69 EUR. Ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά του και το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
WinDetta Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 €
WinDetta Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θέμα: Παράπονο σχετικά με απενεργοποίηση λογαριασμού και απόρριψη ανάληψης – Windetta Casino
Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημα καταγγελία κατά του Windetta Casino. Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε αμέσως μετά από αίτημα ανάληψης, παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητάς μου (KYC). Η υποστήριξη δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματά μου εδώ και μια εβδομάδα.
**Σύντομη περιγραφή:**
- Υπόλοιπο λογαριασμού πριν την πληρωμή: [2000€]
- Πληρωμή στις: [20.07]
- Ο λογαριασμός αποκλείστηκε στις: [Σημειώθηκε στις 22.07]
Ζητώ την άρση της ανάληψής μου ή/και την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας και την γρήγορη επεξεργασία.
Με εκτίμηση
[Το όνομά σας / όνομα παίκτη]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο.
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Έχετε ζητήσει ποτέ το κλείσιμο του λογαριασμού σας σε αυτό το καζίνο ή σε άλλα αδελφά καζίνο που ανήκουν στον ίδιο πάροχο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έπαιξα με ένα μπόνους και αφού τελείωσα το ποντάρισμα και πάτησα την ανάληψη και ήθελα να ελέγξω μετά από 2 ημέρες πόσο είχε φτάσει η ανάληψη, παρατήρησα ότι είχα μπλοκαριστεί.
Έπαιξα τον πάροχο Hacksaw.
Νομίζω ότι πλήρωσα πριν από λίγο καιρό, αλλά δεν είμαι σίγουρος.
Δεν ζήτησα ποτέ κλείσιμο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Τι στιγμιότυπο οθόνης πρέπει να σας στείλω; Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, η υπόθεσή μου είναι ακόμα ενεργή για εσάς;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1000 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Υποστηρίζεται ότι έκανα κυνήγι μπόνους και άνοιξα τις δωρεάν περιστροφές αργότερα, αλλά δεν έκανα κάτι τέτοιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας, και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έστειλα το email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Αγαπητό WinDetta Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Pavel και hueseyinaslaner4,
Θα εξετάσουμε την υπόθεση λεπτομερώς και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Windetta
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Παύλο,
Μετά από έλεγχο του λογαριασμού hueseyinaslaner43, το Τμήμα Διαχείρισης Κινδύνων εντόπισε παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους του Windetta Casino.
Ο παίκτης χρησιμοποίησε μια απαγορευμένη πρακτική που καλύπτεται από την ενότητα 3 των Όρων Μπόνους: «Οι πελάτες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν στρατηγικές όταν παίζουν με ένα ενεργό μπόνους προκειμένου να πληρούν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Παραδείγματα περιλαμβάνουν την αναβολή γύρων παιχνιδιού ή λειτουργιών μπόνους σε μεταγενέστερο χρόνο, προκειμένου να αποκτηθεί αθέμιτο πλεονέκτημα».
Η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης καθυστέρησε τους γύρους μπόνους και επέστρεψε σε αυτούς έχοντας σχεδόν χάσει το πλήρες υπόλοιπο μπόνους. Αυτό έδωσε στον παίκτη ένα αθέμιτο πλεονέκτημα και χαρακτηρίζεται ως κατάχρηση μπόνους.
Βάσει των άρθρων 3 και 14 των Όρων Μπόνους, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε και το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε. Το λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών έχει σταλεί απευθείας στη διεύθυνση [email protected]
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Windetta
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Windetta, απάντησα στο email σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Παύλο,
Απαντήσαμε στο τελευταίο σας email.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Windetta
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Παύλο,
Σας έχουμε στείλει απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Windetta
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Παύλο,
Εξακολουθούμε να εξετάζουμε αυτήν την κατάσταση εντός της ομάδας μας. Θα επανέλθουμε σύντομα με ενημερώσεις.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Windetta
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή hueseyinaslaner43,
Μετά από εσωτερική αξιολόγηση και συζήτηση, αποφασίσαμε να επαναφέρουμε τον λογαριασμό σας και να σας επιστρέψουμε το προηγουμένως αφαιρεθέν υπόλοιπο των 1980,69 EUR. Ο λογαριασμός σας είναι πλέον ενεργός ξανά και το υπόλοιπο είναι πλήρως διαθέσιμο τόσο για παιχνίδι όσο και για ανάληψη.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Windetta
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ομάδα του καζίνο Windetta, σας ευχαριστούμε για την επανεξέταση!
hueseyinaslaner43, παρακαλώ ενημερώστε μας πότε θα κάνετε επιτυχή ανάληψη των χρημάτων σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ που το ξανασκεφτήκατε. Έχω ζητήσει πληρωμή και θα σας ενημερώσω όταν καταβληθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Η πληρωμή ήταν επιτυχής. Τα χρήματα μεταφέρθηκαν. Σας ευχαριστώ όλους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή hueseyinaslaner43,
Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—έχουμε δεσμευτεί να βοηθάμε παίκτες σαν εσάς.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κατσίνσκι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
