Winberry Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από καθυστέρηση κλεισίματος λογαριασμού.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την αδυναμία του Winberry Casino να επεξεργαστεί άμεσα τα επανειλημμένα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό/κλείσιμο λογαριασμού.

Στις 30 Ιουλίου 2026, έγραψα απευθείας στον VIP εκπρόσωπό μου:

«Είμαι μανιακός τζογαδόρος και θέλω να κλείσω τον λογαριασμό τώρα.»

Δήλωσα επίσης ότι είχα επανειλημμένα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού και ήθελα το οριστικό κλείσιμο του. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Η ίδια η υποστήριξη της Winberry αργότερα αναγνώρισε ότι είχα υποβάλει το ίδιο αίτημα πολλές φορές και είχα επικοινωνήσει μαζί τους επανειλημμένα. Επίσης, επικοινώνησα ξανά στις 5 Αυγούστου, ρωτώντας γιατί ο λογαριασμός δεν είχε ακόμη κλείσει.

Το Νομικό Τμήμα και το Τμήμα Συμμόρφωσης της Winberry επιβεβαίωσαν αργότερα γραπτώς ότι:

Ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε οριστικά μέχρι τις 16 Αυγούστου 2026.

η επεξεργασία του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό «χρειάστηκε περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο».

Μεταξύ 30 Ιουλίου και του τελικού μπλοκαρίσματος, κατέθεσα 10.916 καναδικά δολάρια και ανέλαβα 5.100 καναδικά δολάρια, αφήνοντας καθαρές καταθέσεις 5.816 καναδικών δολαρίων.

Είχα ήδη εγείρει το ζήτημα του κλεισίματος λογαριασμού στην Winberry πριν από τις 30 Ιουλίου, αλλά βασίζω την αίτησή μου για επιστροφή χρημάτων στις 30 Ιουλίου, επειδή αυτή είναι η ημερομηνία του κατηγορηματικού γραπτού αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό, δηλώνοντας ότι ήμουν μανιακός τζογαδόρος και ήθελα να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός.

Συνεπώς, ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 5.816 καναδικών δολαρίων, που αντιπροσωπεύει το καθαρό ποσό που κατατέθηκε κατά την περίοδο κατά την οποία το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου παρέμεινε ανεκπλήρωτο.

Δεν πρόκειται για παράπονο σχετικά με μπόνους, RTP ή δυσαρέσκεια με τα αποτελέσματα των τυχερών παιχνιδιών. Το ζήτημα είναι ότι είχα σαφώς ζητήσει αυτοαποκλεισμό, η Winberry αργότερα παραδέχτηκε ότι η επεξεργασία καθυστέρησε και παρέμεινα σε θέση να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια μέχρι τις 16 Αυγούστου.

Η Winberry αρχικά προσέφερε 800 καναδικά δολάρια ως διακανονισμό καλής θέλησης και αργότερα αύξησε την προσφορά της σε 1.300 καναδικά δολάρια, και τα δύο σε πλήρη και τελική βάση διακανονισμού. Αρνήθηκα επειδή η αξίωσή μου αφορά το πλήρες ποσό των 5.816 καναδικών δολαρίων.

Προηγουμένως, είχα υποβάλει αυτήν την διαφορά μέσω του AskGamblers. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, η Ομάδα Παραπόνων τους ζήτησε από την Winberry να παράσχει λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία ότι είχε τηρήσει την πολιτική της για Υπεύθυνο Παιχνίδι και ανέφερε ότι, ελλείψει τέτοιων αποδεικτικών στοιχείων, πίστευαν ότι ήταν σκόπιμη η πλήρης επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία τελικά έκλεισε χωρίς να έχει επιλυθεί.

Έχω υποστηρικτικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό στις 30 Ιουλίου, αιτημάτων κλεισίματος επακόλουθων υποθέσεων, επιβεβαιώσεων υποστήριξης της Winberry ότι είχα υποβάλει το αίτημα πολλές φορές, της παραδοχής της Winberry Legal and Compliance ότι η επεξεργασία διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο, του υπολογισμού της συναλλαγής της ίδιας της Winberry που καθορίζει το καθαρό ποσό των 5.816 καναδικών δολαρίων, καθώς και του αρχείου παραπόνων της AskGamblers και του ανεπίλυτου αποτελέσματος.

Αιτούμενη επίλυση: Πλήρης επιστροφή χρημάτων ύψους 5.816 CAD.

Αίτημα απορρήτου: Τα δικαιολογητικά περιέχουν προσωπικά στοιχεία. Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να τα χρησιμοποιήσει μόνο για την εξέταση παραπόνων και να μην δημοσιεύσει δημόσια τα έγγραφα ή τα στιγμιότυπα οθόνης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ gpac2024,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.

Για την καλύτερη κατανόηση των περιστάσεων της υπόθεσής σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Ολοκληρώθηκε με επιτυχία η επαλήθευση KYC του λογαριασμού σας στο καζίνο;
• Πόσο καιρό είχατε επικοινωνία με το Winberry Casino σχετικά με το κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας πριν από το σαφές αίτημά σας στις 30 Ιουλίου 2026;
• Μετά το αίτημά σας στις 30 Ιουλίου, στο οποίο δηλώνατε ότι ήσασταν παθολογικός τζογαδόρος και θέλατε να κλείσει ο λογαριασμός σας αμέσως, πόσο καιρό χρειάστηκε το καζίνο για να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό σας;

Μπορείτε να επισυνάψετε τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στην καταγγελία σας ή να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Γεια σας gpac2024,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru