Winberry Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Στις 12 Αυγούστου 2026, υπέβαλα επίσημα αίτημα για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό μέσω της ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης στο Winberry Casino λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Παρά το ρητό αίτημά μου, το Winberry Casino δεν κατάφερε να περιορίσει ή να κλείσει τον λογαριασμό μου, παραβιάζοντας τα βασικά πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και την υποχρέωσή του για επιμέλεια.

Ως άμεσο αποτέλεσμα της μη ανταπόκρισής τους στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός. Μεταξύ 19 Αυγούστου 2026 και 20 Αυγούστου 2026, υπέστησα υποτροπή και μου επιτράπηκε να κάνω 25 επιπλέον καταθέσεις συνολικού ύψους 2.439,77 καναδικών δολαρίων.

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καθαρές καταθέσεις (2.439,77 CAD) που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 12 Αυγούστου 2026.

Έχω επισυνάψει το πλήρες ιστορικό καταθέσεων με χρονική σήμανση που δείχνει όλες τις συναλλαγές που διεκπεραιώθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Σας ευχαριστώ για τη μεσολάβηση και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ειλικρινά,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ράντου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:

«x Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα μέτρο υπεύθυνου παιχνιδιού που προορίζεται για παίκτες που επιθυμούν να περιορίσουν την πρόσβασή τους στην Πλατφόρμα για μια επιλεγμένη χρονική περίοδο.»

Ο αυτοαποκλεισμός προορίζεται για περιπτώσεις όπου ένας παίκτης πιστεύει ότι χρειάζεται έναν επίσημο περιορισμό στη δραστηριότητα του λογαριασμού του.

Η Εταιρεία μπορεί να προσφέρει περιόδους αυτοαποκλεισμού όπως:

• 7 ημέρες;
• 14 ημέρες;
• 30 ημέρες;

Οι παίκτες που επιθυμούν να σταματήσουν να χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα επ' αόριστον μπορούν να επικοινωνήσουν με την Υποστήριξη Πελατών για να ζητήσουν κλείσιμο λογαριασμού.

[email protected] ή [email protected] "

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω του προαναφερθέντος email ή της ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό στο email μου; [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Όλες οι αποδείξεις έχουν παραδοθεί στα εισερχόμενά σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή βοήθειά σας στην εξασφάλιση πλήρους επιστροφής χρημάτων για αυτές τις συναλλαγές.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και email για να αποκλειστώ.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ Ράντου,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να εντοπίσω το email που περιέχει τα αποδεικτικά στοιχεία που αναφέρατε στα εισερχόμενά μου.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την ακριβή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για να μου στείλετε τα έγγραφα;

Εναλλακτικά, θα μπορούσατε να επισυνάψετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελίας, ιδίως τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας και την επικοινωνία σας με το καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας;

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία και σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητέ Ράντου,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την επιβεβαίωση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Δυστυχώς, εξακολουθώ να μην μπορώ να εντοπίσω το email που περιέχει τα αποδεικτικά στοιχεία. Καθώς αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία είναι πολύ σημαντικά για την αξιολόγηση της καταγγελίας σας, θα μπορούσατε να τα στείλετε ξανά στη διεύθυνση: [email protected] ;

Επιπλέον, παρακαλώ ανεβάστε τα ίδια αποδεικτικά στοιχεία απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων, ώστε να βεβαιωθώ ότι θα λάβω και θα εξετάσω όλα τα σχετικά έγγραφα, ιδίως τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας και τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία και εκτιμώ ιδιαίτερα τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.

Γειά σου,

Το έστειλα πίσω και με email μόλις τώρα! Ανέβασα επίσης την απόδειξη στο προηγούμενο μήνυμά μου. Μπορείς να τη δεις;

Θα το προσθέσω ξανά σε αυτό...

Αγαπητέ Ράντου,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin L., ( [email protected] )

Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου Ράντου,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ρωτήσω, είναι ακόμα ανοιχτός ο λογαριασμός σας;

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Winberry Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Από τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, φαίνεται ότι προσπαθεί να αυτοαποκλειστεί από τις 12 Αυγούστου. Θα ήσασταν πρόθυμοι να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε εάν δικαιολογούνται τυχόν κεφάλαια για επιστροφή χρημάτων;

Επιπλέον, σε περίπτωση που ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι ανοιχτός, κλείστε τον οριστικά. Ενώ ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας ανέφερε ότι οι υποχρεώσεις αδειοδότησης εμποδίζουν το κλείσιμο, θα ήθελα να τονίσω ότι αυτό δεν είναι έγκυρο επιχείρημα. Ο λογαριασμός μπορεί να κλείσει και τα δεδομένα να διατηρηθούν για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα απαιτείται.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητέ Ράντου,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι κατάφερα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Ισχυρίζεται ότι αυτή τη στιγμή επικοινωνείτε με έναν προσωπικό διευθυντή. Μπορείτε να διευκρινίσετε αν αυτό ισχύει;

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν σας έχει προσφερθεί η μόνιμη εξαίρεση, όπως απαιτείται.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θέλω να διευκρινίσω το ακριβές χρονοδιάγραμμα και την κατάσταση σχετικά με τον VIP Manager:

Αίτημα Αυτοαποκλεισμού: Στις 12 Αυγούστου 2026, ενημέρωσα επίσημα το Winberry Casino μέσω email για τον σοβαρό εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Τακτικές Αποτυχίας και Διατήρησης του Καζίνο: Αντί να κλειδώσει αμέσως τον λογαριασμό μου, το καζίνο τον άφησε ενεργό και συνέχισε να επικοινωνεί μαζί μου με προσφορές διατήρησης. Απάντησα σε έναν VIP Manager σχετικά με ένα μπόνους που μου προσέφεραν.

Ωστόσο, σύμφωνα με τους κανονισμούς για τον Υπεύθυνο Τζόγο, μόλις ένας παίκτης δηλώσει εθισμό στον τζόγο, το καζίνο υποχρεούται να περιορίσει αμέσως τον λογαριασμό και να διακόψει κάθε διαφημιστική επαφή.

Μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός μου ΔΕΝ έχει ΑΚΟΜΑ κλείσει ή αυτοαποκλειστεί οριστικά από το καζίνο, παρά τα ρητά αιτήματά μου.

Επιβεβαιώνω ότι δεν έχουν γίνει καταθέσεις από την υποβολή της επίσημης καταγγελίας μου.

Δεν έχω αποδεχτεί καμία ιδιωτική απόφαση ή συμφωνία με το καζίνο. Επιμένω στην πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 12 Αυγούστου, καθώς το καζίνο δεν τήρησε την υποχρεωτική του υποχρέωση επιμέλειας διατηρώντας τον λογαριασμό μου ανοιχτό και προσφέροντας μπόνους αντί να με μπλοκάρει.

Με εκτίμηση,

(Το όνομα διορθώθηκε από τον Casino Guru)

Αγαπητέ Ράντου,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνιση, τώρα επικοινώνησα με το καζίνο με περαιτέρω ερωτήσεις.

Όσον αφορά την επικοινωνία με τον προσωπικό διευθυντή, παρακαλούμε προωθήστε την στον/στην [email protected] Λάβετε επίσης υπόψη ότι συμφωνούμε απόλυτα με την άποψή σας - ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να είχε κλείσει και να μην είχαν σταλεί διαφημιστικά μηνύματα.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και για την επιβεβαίωση αυτού του κρίσιμου σημείου.

Όπως μου ζητήθηκε, έχω προωθήσει/επισυνάψει τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και τα email σχετικά με την επικοινωνία με τον προσωπικό/VIP manager στη διεύθυνση email σας. Τα λάβατε;

Όπως φαίνεται σε αυτές τις ανταλλαγές, ο διευθυντής συνέχισε να προσφέρει κίνητρα διατήρησης και μπόνους παρά το επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 12 Αυγούστου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες όσο περιμένετε την απάντηση του καζίνο.

Με εκτίμηση.

Γεια σου Μάρτιν,

Θέλω να σας ενημερώσω ότι έλαβα ένα απευθείας email από το Νομικό Τμήμα της Winberry, το οποίο μου προσέφερε μερική διευθέτηση ύψους 900 CAD και επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει.

Έχω προωθήσει το πλήρες email τους στα εισερχόμενά σας ( [email protected] ) για την αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστώ.