Winberry Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Στις 12 Αυγούστου 2026, υπέβαλα επίσημα αίτημα για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό μέσω της ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης στο Winberry Casino λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Παρά το ρητό αίτημά μου, το Winberry Casino δεν κατάφερε να περιορίσει ή να κλείσει τον λογαριασμό μου, παραβιάζοντας τα βασικά πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και την υποχρέωσή του για επιμέλεια.

Ως άμεσο αποτέλεσμα της μη ανταπόκρισής τους στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός. Μεταξύ 19 Αυγούστου 2026 και 20 Αυγούστου 2026, υπέστησα υποτροπή και μου επιτράπηκε να κάνω 25 επιπλέον καταθέσεις συνολικού ύψους 2.439,77 καναδικών δολαρίων.

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καθαρές καταθέσεις (2.439,77 CAD) που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 12 Αυγούστου 2026.

Έχω επισυνάψει το πλήρες ιστορικό καταθέσεων με χρονική σήμανση που δείχνει όλες τις συναλλαγές που διεκπεραιώθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Σας ευχαριστώ για τη μεσολάβηση και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ειλικρινά,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ράντου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:

«x Ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα μέτρο υπεύθυνου παιχνιδιού που προορίζεται για παίκτες που επιθυμούν να περιορίσουν την πρόσβασή τους στην Πλατφόρμα για μια επιλεγμένη χρονική περίοδο.»

Ο αυτοαποκλεισμός προορίζεται για περιπτώσεις όπου ένας παίκτης πιστεύει ότι χρειάζεται έναν επίσημο περιορισμό στη δραστηριότητα του λογαριασμού του.

Η Εταιρεία μπορεί να προσφέρει περιόδους αυτοαποκλεισμού όπως:

• 7 ημέρες;
• 14 ημέρες;
• 30 ημέρες;

Οι παίκτες που επιθυμούν να σταματήσουν να χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα επ' αόριστον μπορούν να επικοινωνήσουν με την Υποστήριξη Πελατών για να ζητήσουν κλείσιμο λογαριασμού.

[email protected] ή [email protected] "

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω του προαναφερθέντος email ή της ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό στο email μου; [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.